前臺銷售培訓課件(存儲版)
【正文】 所知曉就是對這種需求的一種很好的滿足 。 41 案例《巧妙推銷豪華套房》 3 ? 小夏講到這里，等待霍曼先生回答，對方似乎猶豫不決，小夏又說：“霍曼先生，我想您不會單純計較房價的高低，而是在考慮豪華套房是否物有所值吧。 46 評點 5 ? 小夏在巧妙銷豪華套房的過程中，并沒有強求客人預訂，而是巧妙而如實介紹豪華套房情況及客人選擇后可享受到服務，這樣客人才會欣然接受，最后小夏使客人還有一次選擇決定的機會，如：到店后我一定先陪您參觀，到時您們再做決定好嗎？這就更增加了霍曼先生對小夏及店的信任感。 。 :42:3015:42:30January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:3015:42Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 30秒 15:42:3031 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :42:3015:42Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :42:3015:42:30January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 B：房間內有中國傳統(tǒng)雕刻的紅木家具，古玩瓷器擺飾 . 45 評點 4 ? 報價委婉： 豪華套房每天每套收費不過 280美元。小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說道：“霍曼先生，您是是否可以推遲 3天來店？”霍曼先生回答說：“我們日程已安排好，南京是我們在中國的最后一個日程安排，還是請你給想想辦法”。 在接待客人的時候，可以從以下方面考慮： 客人的快速如住、優(yōu)先安排比較安靜、維修較少的房間，視當時情況，看是否有促銷信息或者禮品贈送給客人等等。這時就需要總臺員工做好以下工作 32 工作繁忙時的銷售 ? 作好接待高峰前的接待準備，了解會議及團隊到店時間，作好準備工作。 29 限定折扣法 ? 限定折扣是一種“曲線求利”的辦法。 25 針對“價格敏感”客人的銷售技巧 ? 熟悉本酒店所提供特殊價格政策，認真了解價格敏感型客人的背景和要求，采取不同的銷售手段，給予相應的折扣，爭取客人住店 。 23 針對“優(yōu)柔寡斷”客人銷售技巧 ? 了解動機（度假、商務出行還是娛樂？）針對不同，靈活機動?！? — 要禮貌用語問候每位客人。 17 對視界風尚酒店的認識 ? 客房特色：寬大的床、優(yōu)質床墊 、舒適的床上用品、棉織品、客房免費極速寬帶上網、免費國內長途電話，公共區(qū)域免費無線上網、寬敞的寫字臺、舒適辦公椅 、豐富的 IPTV電視節(jié)目 、時尚、簡約、衛(wèi)生間。扮好了，就會給酒店帶來生機和效益；扮不好，就會造成不良影響，效益也就無從談起了。 ? 要更熱心地為他們服務，哪怕就是一句客套的話，一聲溫馨的祝福與問候。 性格比較溫和的客人 。這樣的客戶比較關心商務設施以及周邊的交通及輔助設施。 ? 在介紹時可以這樣：“我們的特色大床房，寬 ，床墊舒適寬敞，房間有著時尚通透的衛(wèi)生間，非常有情調，還可以免費上網，免費國內長途，一定會讓您非常滿意的。 4 情侶型 ? 情侶型：這種類型的客人一般比較喜歡有大床的房間，追求時尚與浪漫（可推薦相對比較溫馨，安靜的房間）。 7 商務型 ? 商務型 ：是指商務類型的客人。 9 客人性格的劃分 ? 從賓客性格方面來看，一般也會有三種類型： 脾氣暴燥、易煩易亂的客人 。但是，千萬不要因為這樣，前臺接待就不自覺地降低了自己的服務質量，反而要更加關心客人，使他們對外幫我們促銷、宣傳（口碑的作用）。要想把角色扮演好，得靠自己的用心與能力。 ? 酒店特色：舒適的睡眠環(huán)境 、豪華的衛(wèi)浴設施 、溫馨，時尚的設計風格 、典
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