前臺(tái)銷(xiāo)售培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 個(gè)性化服務(wù)：免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)、免費(fèi)行李寄存、管家式留言服務(wù)、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)漫游、免費(fèi)高速網(wǎng)絡(luò)端口、總臺(tái)免費(fèi)保險(xiǎn)箱、免費(fèi)叫醒，代客預(yù)定出租車(chē)服務(wù)。 ? 平時(shí)多注意積累推銷(xiāo)客房的技巧，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。 — 舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠(chéng)懇。 C、遇到猶豫不決的客人時(shí)，可以帶客人參觀客房 ，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。 ? 要在推銷(xiāo)同時(shí)介紹酒店周?chē)沫h(huán)境，以增加感染力和誘惑力。如：視界風(fēng)尚酒店優(yōu)質(zhì)的床墊，衛(wèi)生間熱帶雨林式的噴灑，讓客人在疲勞的旅途中變得更加舒暢。 26 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法 ? 所謂“一分價(jià)錢(qián)一分貨” 。 27 客人受益法 將價(jià)格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來(lái)的益處和滿(mǎn)足，對(duì)客人進(jìn)行啟迪和引導(dǎo)，促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)行為。接待員在做到充分了解客人購(gòu)買(mǎi)目的的基礎(chǔ)上可限時(shí)、限地、限量給予適當(dāng)折扣。 ? 例如：“在此房?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上，我們可以給您折扣。以減少客人辦理入住手續(xù)的等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意房況，確保無(wú)誤。 34 協(xié)議客戶(hù)、視界風(fēng)尚會(huì)員的銷(xiāo)售 這類(lèi)客戶(hù)對(duì)視界風(fēng)尚酒店有一定的認(rèn)識(shí)。 35 記住客人的姓名 學(xué)者馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人們最高的需求是得到社會(huì)的尊重。 37 會(huì)員卡的銷(xiāo)售 ? 前臺(tái) — 是推廣會(huì)員卡最好的場(chǎng)所，所以，要重點(diǎn)把握好 。 40 案例《巧妙推銷(xiāo)豪華套房》 2 ? 小夏想了想說(shuō)：“霍曼先生，感謝你對(duì)我的信任，我很樂(lè)意為您效勞，我想，您可否先住 3天我們酒店的豪華套房，套房是外景房，在房間可眺望紫金山的優(yōu)美景色，紫金山是南京名勝古跡集中之地，室內(nèi)有我門(mén)中國(guó)傳統(tǒng)雕刻的紅木家具和古玩瓷器擺飾；套房每天收費(fèi) 也不過(guò) 280美元 ，我想您和您的朋友住了一定會(huì)滿(mǎn)意”。 42 評(píng)點(diǎn) 1 ? 案例分析在本案中，小夏在接待客人來(lái)電預(yù)訂房間的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，做的很到位，體現(xiàn)了一名前廳服務(wù)員應(yīng)具有的良好的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 43 評(píng)點(diǎn) 2 ? 接待熱情、禮貌、反應(yīng)靈活、語(yǔ)言得體規(guī)范，做到了無(wú)“ NO”服務(wù)，在接收霍曼先生電話預(yù)訂的過(guò)程中，為客人著想，使客人感到自己受到重視，因而增加了對(duì)飯店的信任和好感。 ? 在報(bào)價(jià)后，在介紹選擇后的好處，所提供的服務(wù)： A：我們到時(shí)派車(chē)來(lái)機(jī)場(chǎng)接您們 B：我們的服務(wù)是上乘的 C：免費(fèi)提供美式早餐這里所講的利益引誘法，并非是讓客人上當(dāng)受騙，而是一種促銷(xiāo)技巧，在客人權(quán)衡以后，感到物有所值，因而接受其價(jià)格。 15:42:3015:42:3015:421/31/2023 3:42:30 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 42分 30秒 15:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 42分 30秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:42:3015:42:3015:42Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 3時(shí) 42分 :42January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:42:3015:42:3015:421/31/2023 3:42:30 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:3015:42:30January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 42分 30秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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