前臺(tái)銷售培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 異議，即以漢庭產(chǎn)品的長處去與周邊酒店作個(gè)比較，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)更加突出。 ? 對(duì)于一名新入住賓客而言，酒店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不能一下就認(rèn)識(shí)到的，而價(jià)格卻一目了然。 ? 提供給客人一個(gè)選擇價(jià)格的范圍，要運(yùn)用靈活的語言描述各種房型的設(shè)施優(yōu)點(diǎn)。 ? 熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，附加的小利益往往起到較好的促銷作用。 22 銷售技巧交流 ? 重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì) 如：舒適的睡眠環(huán)境、方便的交通，便利的購物， 房間獨(dú)立的辦公區(qū)域、免費(fèi)國內(nèi)長途，免費(fèi)寬帶等。 — 回答問題要簡單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。 20 銷售技巧交流 服務(wù)態(tài)度 ： — 要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。 ? 結(jié)合不同的人群，有選擇的進(jìn)行介紹，會(huì)起到不錯(cuò)的效果。 ? 面對(duì)每一個(gè)客人，要流暢自如的向?qū)Ψ浇榻B，切忌猶豫不決，要用我們的自信征服對(duì)方。合二為一的“產(chǎn)品”總比單一產(chǎn)品來得受人歡迎吧！ 14 消費(fèi)者狀況 ? 三群不同消費(fèi)群 消費(fèi)群 消費(fèi)特征 消費(fèi)者 私企業(yè)主 外企人員 政府官員 ?自費(fèi)，在乎檔次、設(shè)施 ?休閑娛樂為主，生意交流為輔 檔次、設(shè)施一流 ?公費(fèi)或自費(fèi)，團(tuán)體消費(fèi)為主 ?公司會(huì)議、培訓(xùn)等居多 ?在乎不一樣的休閑感受 別具一格的特色、品位 ?公費(fèi)為主 ?會(huì)議、招待、娛樂 ?在乎檔次、權(quán)威 高品位、高檔次 15 銷售前的準(zhǔn)備 ? 儀表儀態(tài)要端正，形象端莊大方、說話不卑不亢，前臺(tái)的形象直接代表著整個(gè)酒店。 13 扮演好角色 ? 總之，面對(duì)賓客人時(shí)，前臺(tái)接待就是主角。 12 不溫不躁型 ? 介于上述兩種性格的客人。 11 溫和型 ? 性格比較溫和的客人往往能多為酒店服務(wù)員考慮。 10 暴躁型 ? 脾氣暴躁的客人，稍有不如意就會(huì)投訴。 ? 可從酒店的地理位置等因素來吸引對(duì)方，如：介紹酒店附近有某某知名景點(diǎn)，眾多的餐飲、娛樂設(shè)施，購物便利，離交通樞紐火車站、機(jī)場(chǎng)很近等。 ? 向客人詳細(xì)說明周邊的環(huán)境以及交通路線。 ? 可向客人介紹視界風(fēng)尚酒店會(huì)員卡：“ XX先生 /小姐，考慮到您經(jīng)常入住視界風(fēng)尚酒店，如果以后使用我們的會(huì)員卡的話，可以有更多的折扣，并且還有積分獎(jiǎng)勵(lì)，預(yù)訂也很方便，生日當(dāng)天還可以享受更多優(yōu)惠和禮品。 5 團(tuán)體型 ? 團(tuán)體型：這種類型的客人一來就是四五個(gè)人，目的是為開間房在一塊兒聊聊天、打打牌。 ? 例如新廠店的家庭數(shù)碼房；江景店的標(biāo)準(zhǔn)房可向此類客人的推薦。這種類型的客人，可作為普通經(jīng)濟(jì)、實(shí)用型客房的推薦對(duì)象，附帶的贈(zèng)送些小禮品或者早餐，客人會(huì)很感興趣。” ? 例如新廠店的時(shí)尚大床房；江景店的特色單間可向此類客人的推薦。 ? 面對(duì)這類客戶，要盡可能的記住對(duì)方的名字以及特殊需求，這會(huì)讓對(duì)方感覺到很親切。 ? 可以重點(diǎn)向?qū)Ψ竭@樣介紹：“在我們的商務(wù)房，您可以享受免費(fèi)寬帶、免費(fèi)的國內(nèi)長途，獨(dú)立的寫字臺(tái)專門提供給您辦公之用。相信多一份幫助和關(guān)愛，客人會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意的。 介于上述兩種性格的客人。 ? 適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移注意力：退房、入住時(shí)擺放會(huì)員手冊(cè)、糖果等等手段。我們的付出能使客人滿意，那就是最好的回報(bào)。 ? 往往這種客人是最要我們關(guān)心的。時(shí)刻記住，作為前臺(tái)接待，應(yīng)該身兼著銷售員的職責(zé)。 16 對(duì)視界風(fēng)尚酒店的認(rèn)識(shí) ? 對(duì)視界風(fēng)尚酒店的清晰認(rèn)識(shí)（優(yōu)、缺點(diǎn)），是做好前臺(tái)銷售最重要的步驟。 ? “現(xiàn)代、時(shí)尚、溫馨、舒適、超值 ” 18 對(duì)視界風(fēng)尚酒店的認(rèn)識(shí)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1