前臺銷售技巧培訓(xùn)ppt43頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :42:4315:42:43January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時 42分 :42January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 42分 43秒 下午 3時 42分 15:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:42:4315:42:4315:421/31/2023 3:42:43 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 在淡季或是入住率不高的情況下，可采取 三步曲方法 爭取客人入住。這種時候，仸何忽視、冷淡與不耐煩的表現(xiàn)，都會導(dǎo)致銷售的失敗?？腿丝赡軙驗椴幌矚g某類客房而找托辭，總臺人員不要堅持為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，更不能貶低客人的意見，對客人的選擇要表示贊同與支持。 3) 客人需要實地參觀客房，服務(wù)員可以請客人參觀幾種不同類型客房注意要選擇景色、環(huán)境、采光、設(shè)施、房間保養(yǎng)等方面較好的客房使客人有直觀的感受。 交叉排列報價法 這種報價法是將飯店所有現(xiàn)行價格按排列順序提供給客人；即先報最低價格，再報最高價格，最后報中間價格，讓客人有選擇適中價格的機(jī)會，這樣飯店既堅持了明碼標(biāo)價，又維護(hù)了商業(yè)道德，既方便客人在整個房價體系中自由選擇，又增加了飯店出租高價客房，獲得更多收益的機(jī)會 . 選擇性報價 采用此類報價法要求總臺操作人員善于辨別抵店客人的支付能力，能客觀地按照客人的興趣和需要，選擇提供適當(dāng)?shù)姆績r范圍，一般報價不能超過兩種以上，以體現(xiàn)估量報價的準(zhǔn)確性，避免選擇報價時猶豫不決。限定折扣是一種 “ 曲線求利 ” 的辦法。例如：一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以講： “ 您入住可以免費(fèi)享受 …” 。大多數(shù)客人欣賞這種做法。 了解飯店（及附近）所有餐廳，酒吧，娛樂場所等各營業(yè)場所及公共區(qū)域的營業(yè)時間與地點(diǎn) 。善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯，面部常帶微笑：對客人表示：“晚上好，歡迎光臨， xx先生歡迎您回來 !” 當(dāng)一個潛在的顧客給您打來電話或親自來到你的服務(wù)范圍的時候，你的服務(wù)銷售工作就應(yīng)該開始了。這就對我們飯店經(jīng)營者提出了更高的要求，同時直接的也對我們前臺人員銷售提出了高要求。 客人來住不是簡簡單單有房間就可以了，還要看房間的裝飾和酒店的豪華度以及服務(wù)人員的態(tài)度。如何問候?qū)Q定整個銷售過程的氛圍。 回答問題要簡單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。 （事）介紹方法 所謂 “ 一分價錢一分貨 ” 高質(zhì)即高價。又如另一位接待員是這樣說的： “ 這房間價格聽起來高了點(diǎn)，但配有蒸汽浴設(shè)備，您不想體驗一下嗎？ ” 強(qiáng)調(diào) “ 客人受益 ” ，強(qiáng)化了客人對產(chǎn)品價值的理解程度， 仍而提高其愿意支付的價格限度。接待員在做到充分了解客人購買目的的基礎(chǔ)上可限時、限地、限量給予適當(dāng)折扣。 1利益引誘報價 這是一種對己預(yù)訂到一般房間的客人，采取給予一定附加利益的方法，使他們放棄原預(yù)訂客房，轉(zhuǎn)向購買高一檔次價格的客房。同時要求帶客參觀服務(wù)人員在參觀過程中應(yīng)巧妙地回答客人提出的各種問題，解除客人的疑慮。要使客人感到自己的選擇是正確的，即使他選擇
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