前臺(tái)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)ppt43頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 :42:4315:42:43January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時(shí) 42分 :42January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 42分 43秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:42:4315:42:4315:421/31/2023 3:42:43 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 在淡季或是入住率不高的情況下，可采取 三步曲方法 爭(zhēng)取客人入住。這種時(shí)候，仸何忽視、冷淡與不耐煩的表現(xiàn)，都會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售的失敗?？腿丝赡軙?huì)因?yàn)椴幌矚g某類(lèi)客房而找托辭，總臺(tái)人員不要堅(jiān)持為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，更不能貶低客人的意見(jiàn)，對(duì)客人的選擇要表示贊同與支持。 3) 客人需要實(shí)地參觀客房，服務(wù)員可以請(qǐng)客人參觀幾種不同類(lèi)型客房注意要選擇景色、環(huán)境、采光、設(shè)施、房間保養(yǎng)等方面較好的客房使客人有直觀的感受。 交叉排列報(bào)價(jià)法 這種報(bào)價(jià)法是將飯店所有現(xiàn)行價(jià)格按排列順序提供給客人；即先報(bào)最低價(jià)格，再報(bào)最高價(jià)格，最后報(bào)中間價(jià)格，讓客人有選擇適中價(jià)格的機(jī)會(huì)，這樣飯店既堅(jiān)持了明碼標(biāo)價(jià)，又維護(hù)了商業(yè)道德，既方便客人在整個(gè)房?jī)r(jià)體系中自由選擇，又增加了飯店出租高價(jià)客房，獲得更多收益的機(jī)會(huì) . 選擇性報(bào)價(jià) 采用此類(lèi)報(bào)價(jià)法要求總臺(tái)操作人員善于辨別抵店客人的支付能力，能客觀地按照客人的興趣和需要，選擇提供適當(dāng)?shù)姆績(jī)r(jià)范圍，一般報(bào)價(jià)不能超過(guò)兩種以上，以體現(xiàn)估量報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，避免選擇報(bào)價(jià)時(shí)猶豫不決。限定折扣是一種 “ 曲線求利 ” 的辦法。例如：一位接待員遇到一位因價(jià)高而猶豫不決的客人時(shí)，可以講： “ 您入住可以免費(fèi)享受 …” 。大多數(shù)客人欣賞這種做法。 了解飯店（及附近）所有餐廳，酒吧，娛樂(lè)場(chǎng)所等各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及公共區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間與地點(diǎn) 。善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯，面部常帶微笑：對(duì)客人表示：“晚上好，歡迎光臨， xx先生歡迎您回來(lái) !” 當(dāng)一個(gè)潛在的顧客給您打來(lái)電話或親自來(lái)到你的服務(wù)范圍的時(shí)候，你的服務(wù)銷(xiāo)售工作就應(yīng)該開(kāi)始了。這就對(duì)我們飯店經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求，同時(shí)直接的也對(duì)我們前臺(tái)人員銷(xiāo)售提出了高要求。 客人來(lái)住不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單有房間就可以了，還要看房間的裝飾和酒店的豪華度以及服務(wù)人員的態(tài)度。如何問(wèn)候?qū)Q定整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的氛圍。 回答問(wèn)題要簡(jiǎn)單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。 （事）介紹方法 所謂 “ 一分價(jià)錢(qián)一分貨 ” 高質(zhì)即高價(jià)。又如另一位接待員是這樣說(shuō)的： “ 這房間價(jià)格聽(tīng)起來(lái)高了點(diǎn)，但配有蒸汽浴設(shè)備，您不想體驗(yàn)一下嗎？ ” 強(qiáng)調(diào) “ 客人受益 ” ，強(qiáng)化了客人對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解程度， 仍而提高其愿意支付的價(jià)格限度。接待員在做到充分了解客人購(gòu)買(mǎi)目的的基礎(chǔ)上可限時(shí)、限地、限量給予適當(dāng)折扣。 1利益引誘報(bào)價(jià) 這是一種對(duì)己預(yù)訂到一般房間的客人，采取給予一定附加利益的方法，使他們放棄原預(yù)訂客房，轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)高一檔次價(jià)格的客房。同時(shí)要求帶客參觀服務(wù)人員在參觀過(guò)程中應(yīng)巧妙地回答客人提出的各種問(wèn)題，解除客人的疑慮。要使客人感到自己的選擇是正確的，即使他選擇
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