前臺(tái)銷售培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :42:3015:42:30January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時(shí) 42分 :42January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 42分 30秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:42:3015:42:3015:421/31/2023 3:42:30 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 42 評(píng)點(diǎn) 1 ? 案例分析在本案中，小夏在接待客人來(lái)電預(yù)訂房間的整個(gè)銷售過(guò)程中，做的很到位，體現(xiàn)了一名前廳服務(wù)員應(yīng)具有的良好的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 43 評(píng)點(diǎn) 2 ? 接待熱情、禮貌、反應(yīng)靈活、語(yǔ)言得體規(guī)范，做到了無(wú)“ NO”服務(wù)，在接收霍曼先生電話預(yù)訂的過(guò)程中，為客人著想，使客人感到自己受到重視，因而增加了對(duì)飯店的信任和好感。 37 會(huì)員卡的銷售 ? 前臺(tái) — 是推廣會(huì)員卡最好的場(chǎng)所，所以，要重點(diǎn)把握好 。 34 協(xié)議客戶、視界風(fēng)尚會(huì)員的銷售 這類客戶對(duì)視界風(fēng)尚酒店有一定的認(rèn)識(shí)。 ? 例如：“在此房?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上，我們可以給您折扣。 27 客人受益法 將價(jià)格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來(lái)的益處和滿足，對(duì)客人進(jìn)行啟迪和引導(dǎo)，促進(jìn)其購(gòu)買行為。如：視界風(fēng)尚酒店優(yōu)質(zhì)的床墊，衛(wèi)生間熱帶雨林式的噴灑，讓客人在疲勞的旅途中變得更加舒暢。 C、遇到猶豫不決的客人時(shí)，可以帶客人參觀客房 ，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。 ? 平時(shí)多注意積累推銷客房的技巧，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。 16 對(duì)視界風(fēng)尚酒店的認(rèn)識(shí) ? 對(duì)視界風(fēng)尚酒店的清晰認(rèn)識(shí)（優(yōu)、缺點(diǎn)），是做好前臺(tái)銷售最重要的步驟。 ? 往往這種客人是最要我們關(guān)心的。 ? 適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移注意力：退房、入住時(shí)擺放會(huì)員手冊(cè)、糖果等等手段。相信多一份幫助和關(guān)愛，客人會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意的。 ? 面對(duì)這類客戶，要盡可能的記住對(duì)方的名字以及特殊需求，這會(huì)讓對(duì)方感覺到很親切。這種類型的客人，可作為普通經(jīng)濟(jì)、實(shí)用型客房的推薦對(duì)象，附帶的贈(zèng)送些小禮品或者早餐，客人會(huì)很感興趣。 5 團(tuán)體型 ? 團(tuán)體型：這種類型的客人一來(lái)就是四五個(gè)人，目的是為開間房在一塊兒聊聊天、打打牌。 ? 向客人詳細(xì)說(shuō)明周邊的環(huán)境以及交通路線。 10 暴躁型 ? 脾氣暴躁的客人，稍有不如意就會(huì)投訴。 12 不溫不躁型 ? 介于上述兩種性格的客人。合二為一的“產(chǎn)品”總比單一產(chǎn)品來(lái)得受人歡迎吧！ 14 消費(fèi)者狀況 ? 三群不同消費(fèi)群 消費(fèi)群 消費(fèi)特征 消費(fèi)者 私企業(yè)主 外企人員 政府官員 ?自費(fèi)，在乎檔次、設(shè)施 ?休閑娛樂(lè)為主，生意交流為輔 檔次、設(shè)施一流 ?公費(fèi)或自費(fèi)，團(tuán)體消費(fèi)為主 ?公司會(huì)議、培訓(xùn)等居多 ?在乎不一樣的休閑感受 別具一格的特色、品位 ?公費(fèi)為主 ?會(huì)議、招待、娛樂(lè) ?在乎檔次、權(quán)威 高品位、高檔次 15 銷售前的準(zhǔn)備 ? 儀表儀態(tài)要端正，形象端莊大方、說(shuō)話不卑不亢，前臺(tái)的形象直接代表著整個(gè)酒店。 ? 結(jié)合不同的人群，有選擇的進(jìn)行介紹，會(huì)起到不錯(cuò)的效果。 — 回答問(wèn)題要簡(jiǎn)單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。 ? 熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，附加的小利益往往起到較好的促銷作用。 ? 對(duì)于一名新入住賓客而言，酒店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不能一下就認(rèn)識(shí)到的，而價(jià)格卻一目了然。 ? 如：客人不太注重房間位置時(shí) ，可以向其介紹一些暗房或不太好賣的房間，相對(duì)價(jià)格要低一些。 ? 入住高峰時(shí)，要確保手頭有足夠的登記所需的文具用品，保證工作有序完成。當(dāng)自己的名字為他人
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1