【正文】 構(gòu)不會變化 C． 企業(yè)再造不是修修補補，而是一種革命性的變革 D． 企業(yè)再造實際上要有一定的物質(zhì)條件，這就是ＩＴ技術(shù) 53. 控制的步驟不包括下面哪一項：（ ） 標準答案： A A． 選擇控制的對象和目標 B． 建立控制的標準 C． 衡量實際績效 D. 分析偏差并予以糾正 54. 下列哪項不屬于 ISO9000 國際標準的基本原理的是：（ ） 標準 答案： C A. 把你做事情的方式說出來。 D. 企業(yè)的方針指明了一段時間 標準答案： D A. 通過管理的計劃職能，明確了組織的目標以及實現(xiàn)目標的途徑； B. 通過管理的組織職能，營造起了一個高效的組織結(jié)構(gòu)； C. 通過領(lǐng)導職能，就 要在組織中營造起一種氛圍，一種促使人們?nèi)娜?、全? 以赴、自覺自愿去實現(xiàn)組織目標的氣氛。 (3)會計活動 經(jīng)營活動的成果好壞必須通過記賬、算帳的方式來了解，這種記賬算賬的活動是會計活 動。通過用職能的觀點來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營的職能深化了 我們對企業(yè)管理概念的理解， 9 可以說，企業(yè)管理無非就是通過有效地實施管理的各項職能來做好企業(yè)的各項職能的活動。顧客的期望在不斷地變化，技術(shù)的發(fā)展也是一日千變，假如企業(yè)的動作十分緩慢的話，很難應(yīng)付外界環(huán)境的要求。 （三）企業(yè)的長遠目標 一般來說，長遠目標包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）、企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）。 各種各樣成功的企業(yè)或者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對 “我是誰 ”有非常清楚的認識。 愿景一定意義上可以簡單地理解為是組織在未來相當長的一段時間內(nèi)的一個設(shè)想和規(guī)劃。 組織的目標塔，也就是組織的使命、價值觀和愿景相當于一個組織前進的燈塔、一個火車頭、一個巨大的推動力，相當于把組織凝結(jié)為一個整體的凝結(jié)劑，有了它，組織才能奔向美好的未來，才有可能成為一個百年企業(yè)，百年公司。 一個成功的授權(quán)過程，這兩種責任缺一不可。所以現(xiàn)在組織中強調(diào)要向員工，尤其是直接跟顧客打交道的員工充分授權(quán)。假如不能把他人的積極性、主動性調(diào)動起來，單槍匹馬又能起到多大作用呢？所以說，盡管有責任絕對性原則的存在，但是管理者仍然逃脫不了授權(quán)的宿命。 (3)要允許下級犯錯誤 除非下級不做事，既然要做事情，就要鼓勵他們發(fā)揮主觀能動性，犯錯誤就是難免的，這時候?qū)﹀e誤要有正確的認識。但是假如 12 在組織中經(jīng)常出現(xiàn)職權(quán)分裂問題，這實際上意味著可能存在授權(quán)不當，這時或許需要進行組織變革。需要強調(diào)的是，中層管理者在同上級打交道的時候 ，人際技能常常是必需的。在一個新的經(jīng)濟時代，管理者必須意識到自己的責任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導變革。質(zhì)量、生產(chǎn)率和成本是系統(tǒng)的輸出，只有通過改進系統(tǒng)才能同時實現(xiàn)這三個重要指標的改進。 (9)拆除部門間的壁壘。 (12)消除影響工作完美的障礙。 2. （資產(chǎn)）是指企業(yè)擁有的或控制的，能夠以貨幣計量的經(jīng)濟資源，它能夠給企業(yè)帶來未 來的經(jīng)濟利益。所以，該指標不僅是企業(yè)獲利能力指標的核心，而且也是整個財務(wù)指標體系的核心。 14 17. 資產(chǎn)、負債、（所有者權(quán)益）、收入、費用和利潤是我國會計工作的六個要素。 24. 某公司的 223。 19. 財務(wù)預(yù)測和財務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)是（銷售預(yù)測） . 20. （資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的快慢）直接決定了企業(yè)資金使用的效率和資產(chǎn)管理的水平。 12. 資金成本包括用資費用和（籌資費用）兩部分。因此， 它反映的信息帶有（時效性）。過去多少年來，很多企業(yè)提的是終身雇傭；在今天這樣的經(jīng)營環(huán)境下，再沒有什么企業(yè)可以提出終身雇傭的保鏢了，但是可以提出確保人們樹立起終身可雇傭的能力。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)。領(lǐng)導意味著幫助人們把工作做好，而不是指手劃腳或者懲罰威嚇。 (4)不要只是根據(jù)價格來做生意，要著眼于總成本最低，要立足 于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應(yīng)商打交道。 (五 )戴明 14 點 (1)樹立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展，并能夠向人們提供工作機會。所以，授權(quán)是管理者發(fā)揮職能的一個必不可少的方面，有效的授權(quán)才能使組織的 運作成為一個統(tǒng)一的整體，這就是我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)授權(quán)的重要性。 (5)職權(quán)分裂問題 與授權(quán)有關(guān)的一個問題，是組織中的職權(quán)分裂問題。這個原理同樣可以搬到管理領(lǐng)域中來。假如下級由于某種原因造成了不好的后果，作為授權(quán)人的上級仍然要對此負責，所以才有所謂引咎辭職。我們常常 看到這樣的現(xiàn)象，例如你到一個商場買了不合適的東西，需要退貨。 (2)授予必要的職權(quán)。一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流動率卻居高不下，有時管理者會感到奇怪，其實反思一下就會發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒有給人們提供發(fā)展的需要，人們除了要得到一定的工資報酬之外，更希望能夠隨著企業(yè)的成長自己也能有較大的發(fā)展。例如摩托羅拉的核心價值觀有兩條：對人的尊重和誠信，乍一看感覺好像比較空，但實際上這個核心價值觀還可以進一步分解，例如對人的尊重可以落實到很多人事政策上，例如對高年薪員工的重用，在解聘員工的時候不同工作年限得到的待遇是不同的。很多企業(yè)和組織的問題是由于對自己缺乏清楚的了解和定位造成的。 必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競爭的經(jīng)營環(huán)境中找到自己應(yīng)有的位置?？梢哉f，從全球來看，我們處在一個 “三Ｃ ”世界之中。例如還必須采取種種措施來保證人、財、物資源的安全。 (1)技術(shù)性活動 不管從事何種經(jīng)營活動，必不可少的都要把人、財、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活 動加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。 55. 下列哪項不屬于 ISO9000 的主要 標準答案： D A. 資源管理 B. 持續(xù)改進 C. 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程 D. 提高效率 56. 菲德勒的權(quán)變理論認為領(lǐng)導行為的有效性受環(huán)境條件的強烈影響。這個問題雖然看起來比較虛，但它是一個企業(yè)根本的標志 標準答案： B A． 目標 B． 使命 C． 任務(wù) D． 價值 35. 標高超越活動是一種近年來在企業(yè)中常用的管理方法。 1 28. 把具有各種職能的分屬于各個不同 部門的人員，在一段時間 標準答案： A A． 企業(yè)的使命 B． 企業(yè)的環(huán)境 C． 企業(yè)的組織 D． 企業(yè)的規(guī)劃 2. 既是管理的終點，也是它的出發(fā)點的是（ ） 標準答案： C A． 計劃 B． 領(lǐng)導 C． 目標 D． 控制 3. 現(xiàn)代管理的核心是 ( ) 標準答案： A A． 過程 B． 監(jiān)督 C． 協(xié)調(diào) D． 激勵 4. （ ）是人們看待現(xiàn)代組織或企業(yè)的一種方式 標準答案： C A． 活動 B． 資源 C． 過程 D． 制度 5. 使事情按計劃 進行的活動，或者說糾正偏差、糾正航向的活動，管理學中稱做（ ） 標準答案： A A． 控制 B． 領(lǐng)導 C． 監(jiān)督 D． 組織 6. 企業(yè)標高超越活動的基本思路是 ( ) 標準答案： B A． 企業(yè)的技術(shù) B． 企業(yè)的業(yè)績 C． 企業(yè)的功能 D． 企業(yè)的管理 7. 下列哪項不屬于長遠目標？（ ） 標準答案： C A． 企業(yè)核心價值觀 2 B． 企業(yè)使命 C． 專業(yè)系統(tǒng)目標 D． 企業(yè)愿景規(guī)劃 8. 下列哪項不屬于領(lǐng)導方式的研究分類？（ ） 標準答 案： A A． 領(lǐng)導職能論 B． 領(lǐng)導特質(zhì)論 C． 領(lǐng)導行為論 D． 領(lǐng)導權(quán)變論 9. 未來新型管理模式的方向是？（ ） 標準答案： D A． 以顧客為起點 B． 有機系統(tǒng) C． 新型的領(lǐng)導 D． 面向過程 10. 控制步驟的第二個步驟是？（ ） 標準答案： B A． 建立控制的標準 B． 衡量實際績效 C． 分析偏差并予以糾正 D． 參考實際工作成效 11. 在溝通技巧中較有效的工具是？（ ） 標準答案： A A． 反饋 B． 簡化語言 C． 傾聽