【正文】 18. （收入）是指企業(yè)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供 勞務(wù)所發(fā)生的和將要發(fā)生 的現(xiàn)金流入和債務(wù)的清償。 4. 負(fù)債按照流動(dòng)性分為兩大類，其中一年內(nèi)需要償還債務(wù)稱為（流動(dòng)負(fù)債） . 5. （利潤(rùn)） 是企業(yè)最終的經(jīng)營(yíng)成果，由收入總額和費(fèi)用總額決定。企業(yè)再造就是一種拆除壁壘的舉措。 (3)不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)?？偠灾跈?quán)是企業(yè)管理者不可逃避的責(zé)任，沒有授權(quán)就不存在管理；只有通過充分的授權(quán)，才有可能把組織高層的理念、設(shè)想、目標(biāo)、戰(zhàn)略體現(xiàn)到組織的每一個(gè)部門，甚至每一個(gè)員工身上。 (2)放手的態(tài)度 要善于讓下級(jí)做事情，要善于給下級(jí)壓擔(dān)子。 2．充分授權(quán) 在授權(quán)的時(shí)候，為了使組織能夠充分運(yùn)作，必須充分地給下級(jí)授權(quán)。一個(gè)組織是由許多人組成的，人們之所以要把自己的才華，把自己的人生奉獻(xiàn)給這個(gè)組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如希望自己能夠隨著組織的成長(zhǎng)也得到成長(zhǎng)。但是，看一下那些成功或者失敗的企業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者組織目標(biāo)塔的塔尖往往是決定一個(gè)組織成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。了解企業(yè)管理的構(gòu)成，或者說從職能的角度對(duì)企業(yè)管理加以理解，有助于我們了解企業(yè)管理的整體，有助于了解一個(gè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些知識(shí)構(gòu)成。 三、簡(jiǎn)答題 （一）管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營(yíng)職能的關(guān)系 :管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動(dòng)構(gòu)成的。這就意味著作為管理者，必須隨時(shí) （ ） 標(biāo)準(zhǔn)答 案： D A． 組織活動(dòng) 5 B． 調(diào)整活動(dòng) C． 協(xié)調(diào)活動(dòng) D． 控制活動(dòng) 31. 下面哪項(xiàng)不屬于國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的三個(gè) C ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案： D A． 變化 B． 顧客 C． 競(jìng)爭(zhēng) D． 資本 32. 組織過程的關(guān)鍵是 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案： A A． 部門化 B． 職位設(shè)計(jì) C． 組織實(shí)施 D． 協(xié)調(diào)合作 33. 下列哪項(xiàng)不屬于《管理學(xué)》的三個(gè)目標(biāo)？（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案： D A． 形成一套行話 B． 了解一套觀念 C． 養(yǎng)成一套習(xí)慣 D． 解決一系列問題 34. （ ）是一個(gè)企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是 “我是誰(shuí) ”的問題。這是管理中的一項(xiàng)基本的技術(shù)。、填空題 1. 決定企業(yè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素往往是 ( 企業(yè)的使命 ) 2. 既是管理的終點(diǎn)，也是它的出發(fā)點(diǎn)的是（目標(biāo)） 3. 企業(yè)的宗旨 ,價(jià)值觀和 ( 愿景 ),構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖 . 4. 使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理學(xué)中稱做（控制 ） 5. 企業(yè)標(biāo)高超越活動(dòng)的基本思路是 (企業(yè)的業(yè)績(jī) ) 6. 未來新 型管理模式的方向是（面向過程）。依靠這項(xiàng)技術(shù)才能使企業(yè)步調(diào)一致，上下統(tǒng)一，才能做到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、遠(yuǎn)大設(shè)想能真正地落實(shí)到日常的行動(dòng)上。很多企業(yè)和組織 的問題是由于對(duì)自己缺乏清楚的了解和定位造成的。這四大類活動(dòng)，在 管理中叫做管理的職能。 (二 )企業(yè)生存發(fā)展的必備條件 當(dāng)今國(guó)際的經(jīng)營(yíng)環(huán)境可以簡(jiǎn)單地概括為三個(gè)Ｃ， Change(變化 )、 Customer(顧客 )、 Compete(競(jìng)爭(zhēng) )。 使命是一個(gè)企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是 “我是誰(shuí) ”的問題。但是組織會(huì)成長(zhǎng) 為什么樣即企業(yè)的旺景如何，會(huì)影響到員工的去留。沒有被充分授權(quán)的下級(jí)，很難發(fā)揮主動(dòng)精神。 比較利益原則是國(guó)際貿(mào)易中的一個(gè)基本原理，國(guó)與國(guó)之間之所以要進(jìn)行貿(mào)易，是因?yàn)楦鱾€(gè)國(guó)家擁有專門從事自己特別擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，從整體上來講，從事國(guó)際貿(mào)易是有意義的。組織才能形成步調(diào)一致的整體。檢驗(yàn)對(duì)于質(zhì)量是無濟(jì)于事的，只不過是對(duì)結(jié)果的一種確認(rèn)而已。 13 (10)取消面向一般員工的口號(hào)標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)。 6. 資產(chǎn)負(fù)債表是一個(gè)靜態(tài)的會(huì)計(jì)報(bào)表，只描述了它在發(fā)布那一時(shí)點(diǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況。它是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)基本指標(biāo)。這六項(xiàng)會(huì) 計(jì)要素是整個(gè)會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)。 3. （無形資產(chǎn)）是企業(yè)中沒有實(shí)物形態(tài)、但是又符合資產(chǎn)定義的這一類資產(chǎn)，它能帶來未 來經(jīng)濟(jì)利益，也能夠貨幣計(jì)量，如專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地的使用權(quán)等。不同部門的成員，應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能遇到的問題。 20 世紀(jì) 80 年代以后，世界進(jìn)入了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，從過去的供不應(yīng)求，進(jìn)入了相對(duì)過剩的時(shí)代，這時(shí)只有徹底地轉(zhuǎn)變觀念，才能夠迎接挑戰(zhàn)。 管理者授出的職權(quán)并不是永久的，可以根據(jù)形勢(shì)的需要，根據(jù)問題發(fā)生的變化隨時(shí)收回已授出的職權(quán)。 4．有效授權(quán)需要的態(tài)度 責(zé)任的絕對(duì)性原則是客觀存在的，怎樣才 能提高授權(quán)的效率，從而防范可能出現(xiàn)的負(fù)面效果呢？應(yīng)當(dāng)注意以下這些方面： (1)要善于接受不同的意見 下級(jí)完全可以有不同意見，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有接受不同意見的胸懷。有時(shí)候人們對(duì)此不加辨析，但是在授權(quán)過程中，這兩種責(zé)任實(shí)際上是有方向性的，前兩個(gè)步驟所確定的責(zé)任是上級(jí)交給下級(jí)的責(zé)任，而后一個(gè)步驟所確定的責(zé)任，則是下級(jí)對(duì)上級(jí)承諾的責(zé)任。它與目標(biāo)有什么不同呢？通常目標(biāo)給人的感覺是一個(gè)點(diǎn)或者是一條線、一個(gè)數(shù)字，而愿景是一種描繪出來的立體圖像，比較生動(dòng)，能對(duì)人們產(chǎn)生激勵(lì)作用。這三個(gè)方面盡管看起來有些虛，有些和企業(yè)的直接工作似乎沒有特別緊密的聯(lián)系。簡(jiǎn)單講，也就是 MBA這個(gè)詞中 “B”和 “A”兩個(gè)詞的關(guān)系， A代表管理， B代表經(jīng)營(yíng)，企業(yè)管理也就是怎樣通過有效的發(fā)揮 A的作用來做好 B的事情。 D. 通過管理的控制職能，明確了組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。所以，我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的航程偏離開預(yù)定的軌道事實(shí)上幾乎是一種不可避免的存在。 19. 把企業(yè)的總的方針目標(biāo)，層層分解，從而落實(shí)到每 一個(gè)部門，每一個(gè)層次，每一個(gè)個(gè)人 上這在管理中叫做（方針目標(biāo)展開）。 7. 控制步驟的第二個(gè)步驟是（衡量實(shí)際績(jī)效） 8. 在溝通技巧中較有效的工具是（反饋） 9. 管理的首要活動(dòng)是 (計(jì)劃 ) 10. 如果把組織比作一臺(tái)大機(jī)器的話，那么組織結(jié)構(gòu)就是這臺(tái)機(jī)器的構(gòu)造。 20. 在管理的計(jì)劃職能中，其內(nèi)容的構(gòu)成有這樣幾個(gè)方面：目標(biāo)、環(huán)境分析、（預(yù)測(cè)）、戰(zhàn)略、 決策等。這個(gè)問題雖然看起來比較虛，但它是一個(gè)企業(yè)根本的標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)答案： B A． 目標(biāo) B． 使命 C． 任務(wù) D． 價(jià)值 35. 標(biāo)高超越活動(dòng)是一種近年來在企業(yè)中常用的管理方法。 (1)技術(shù)性活動(dòng) 不管從事何種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必不可少的都要把人、財(cái)、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活 動(dòng)加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果?？梢哉f，從全球來看，我們處在一個(gè) “三Ｃ ”世界之中。很多企業(yè)和組織的問題是由于對(duì)自己缺乏清楚的了解和定位造成的。一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流動(dòng)率卻居高不下，有時(shí)管理者會(huì)感到奇怪，其實(shí)反思一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒有給人們提供發(fā)展的需要，人們除了要得到一定的工資報(bào)酬之外，更希望能夠隨著企業(yè)的成長(zhǎng)自己也能有較大的發(fā)展。我們常常 看到這樣的現(xiàn)象，例如你到一個(gè)商場(chǎng)買了不合適的東西，需要退貨。這個(gè)原理同樣可以搬到管理領(lǐng)域中來。所以，授權(quán)是管理者發(fā)揮職能的一個(gè)必不可少的方面，有效的授權(quán)才能使組織的 運(yùn)作成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，這就是我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)授權(quán)的重要性。 (4)不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意，要著眼于總成本最低，要立足 于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)。因此， 它反映的信息帶有（時(shí)效性）。 19. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)是（銷售預(yù)測(cè)） . 20. （資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的快慢）直接決定了企業(yè)資金使用的效率和資產(chǎn)管理的水平。 14 17. 資產(chǎn)、負(fù)債、（所有者權(quán)益）、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)是我國(guó)會(huì)計(jì)工作的六個(gè)要素。 2. （資產(chǎn)）是指企業(yè)擁有的或控制的，能夠以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資源，它能夠給企業(yè)帶來未 來的經(jīng)濟(jì)利益。 (9)拆除部門間的壁壘。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革。但是假如 12 在組織中經(jīng)常出現(xiàn)職權(quán)分裂問題，這實(shí)際上意味著可能存在授權(quán)不當(dāng)，這時(shí)或許需要進(jìn)行組織變革。假如不能把他人的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，單槍匹馬又能起到多大作用呢？所以說，盡管有責(zé)任絕對(duì)性原則的存在，但是管理者仍然逃脫不了授權(quán)的宿命。 一個(gè)成功的授權(quán)過程，這兩種責(zé)任缺一不可。 愿景一定意義上可以