【正文】 項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處 ,則按本制度執(zhí)行。 ?第一信息費按團隊毛利潤 8%提成。在公司爭吵不 聽勸阻者 ,爭吵雙方均罰款 100元 。公司適時對人員進行考核 ,不合格者予以辭退 。 所有帳目要每月一結(jié) ,每月一公布 ,做到帳款相符 ,不得拖延。 所有報銷單具一律粘好 ,干凈、利落、美觀。并裝訂成冊。 業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清 ,立即發(fā)放 ,門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。隨著旅游者消費理念的成熟 , 旅游需求日益多樣化 ,游客被分流到不同的旅游地 , 在空間上更加分散 , 團隊旅游的規(guī)模必將下降。 1985 年 《 旅行社管理暫行條例》的頒布 ,標志著國家開始對旅行社實施相對獨立的行業(yè)管理。走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營首先要進行 市場細分。門市少不但不便接受大量的業(yè)務(wù) , 更不能廣泛地招徠顧客 , 當然也難以給游客留下深刻的印象。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛 , 撇開分社和門市不談 , 就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點也能明顯受益。其二 , 改變傳統(tǒng)的營銷觀念 , 適時發(fā)展電子商務(wù) , 可通過細化旅游市場 ,通過客戶關(guān)系管理來大規(guī)模提供定制產(chǎn)品從而在市場上占得先機。針對目前旅行社普遍存在的 “苦于此、痛于此 ,都難以擺脫于此”的低價競爭怪圈 ,就以下幾方面予以分析。同時 ,旅游市場激烈競爭 ,但買方市場與賣方市場的手段又是單一的 ,因此賣方市場都在削價的一條道上爭得更多的游客?，F(xiàn)有的競爭對手眾多或勢均力敵。自我國加人 WTO 后 ,完全開放旅游市場 ,給予外國旅行社市場準入和國民待遇 ,中外合資旅行社、外資旅行社的興起加劇了我國旅游市場的競爭。尤其是新進入者可以輕易地向顧客提供與現(xiàn)有旅行 社 一模一樣的產(chǎn)品。第二 ,產(chǎn)品相似 ,差異性不強。現(xiàn)在國家正逐步放開對旅行社業(yè)務(wù)的地域性限制 ,像上海春秋旅行社已在廣州設(shè)立辦事機構(gòu) ,為開拓廣州客源市場做準備。這五個基本的競爭力決定了一個行業(yè)的競爭狀態(tài) ,旅行社行業(yè)的發(fā)展也同樣由五種力量決定其競爭狀態(tài)。隨著時間的推移 ,其價值將逐漸消失 ,且不復存在。由于過度的價格競爭 ,使得大多數(shù)旅行社平均利潤率逐年下降 ,始終在低層次徘徊而積重難還。中小旅行社應積極利用互聯(lián)網(wǎng)來拓展自己的發(fā)展空間和競爭力。 (三 ) 市場上促銷力度不夠、 效果不佳 由于資金普遍不足 , 中小型旅行社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳 ,最多偶爾“ 奢侈” 地連續(xù)上幾期報紙 , 但占版面太小 , 這與每天都在市內(nèi)主流報紙上占有一 大塊版面的大旅行社的廣告相比實在是相形見絀。另外 , 因為企業(yè)缺乏足夠的資金 , 中小旅行社也很難建立完善的銷售網(wǎng) 點 , 其主要表現(xiàn)是中小型旅行社的經(jīng)營門市偏少 ,而且經(jīng)營門市選址往往不是很理想。 對旅行社來說 ,產(chǎn)品創(chuàng)新就是以旅游市場需求新趨勢為導向 , 正確運用市場細分化原則 , 對旅行社現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進行更新或設(shè)計開發(fā)新的旅游產(chǎn)品 , 開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營線路。 1978 年以前僅有兩家以政治接待為主的旅行社 ???中國國際旅行社和中國旅行社 , 它們既不足以構(gòu)成一個行業(yè) , 也不具備經(jīng)濟的性質(zhì)。許多賓館 ,企業(yè) ,個人紛紛開辦旅行社 ,使行業(yè) 規(guī)模不斷擴大。 業(yè)務(wù)部的所有開支一律列好所需開支清單并報至總公司處 ,經(jīng)總經(jīng)理批準方可支出 ,財務(wù)把所需費用匯至其業(yè)務(wù)部帳戶上 ,然后憑發(fā)票報帳。散客出團前必須全部交清費用 ,否則不予發(fā)團 ,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。500 元以下 (含 500 元 )由總經(jīng)理簽字。 總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內(nèi) ,如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。?每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù) 者 ,公司獎勵 ?100 元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。損公肥私、 索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者 ,每次罰款 1000 元 10000 元 ,情節(jié)嚴重者追究法律責任。要認真做好電話來訪紀錄 ,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、 ?工作單位及其他特殊要求 ,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。工作時間不得擅離職守 ,當日事務(wù)應當日辦理完畢。服從上級安排 ,如有不同意見 ,應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述 ,一經(jīng)上級主管決定 ,應立即遵照執(zhí)行 ,不得無故拖延。工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒 ,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非 ,不打與工作無關(guān)的閑聊電話 ,通話要簡明扼要。 * 負責做好酒店重要客戶的接待工作 ,與旅游人士建立良好關(guān)系 。 * 負責協(xié)調(diào)財務(wù)會計部對應的業(yè)務(wù)主管、財稅等部門與公司之間的關(guān)系協(xié)助會計師事務(wù)所進行年度審計工作 行政部 1 人 * 負責做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作 ,及時向領(lǐng)導反映情況、反饋信息 。 * 負責旅行過程中的客戶管理 。 * 保證公司各種會議的順利召開及公司其他活動的順利開展 研發(fā)部 1 人 * 負責公司主要旅行路線的開發(fā)、特色主題旅行的指定與路線的規(guī)劃 。我們以顧客的想法為優(yōu)先為他們指定屬于他們自己的旅游路線 ,以背包客 ,自行車隊為公司的主打特色 ,以新時代的青年一代為主要顧客來源 ,以創(chuàng)意為主題開展新型的旅行。在旅 游者購物時 ,講清有關(guān)購物的注意事項 ,介紹本地商品特色 ,承擔翻譯 ,介紹商品托運手續(xù)。 ,全陪、地陪都應陪同前往。如果不從原路返回 ,應做沿途風光導游。內(nèi)容為景點的歷史背景、特色、地位、價值 ,尤其是美學價值、藝術(shù)價值。 (五 )旅游景點的服務(wù)在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點向旅游者提供的游覽參觀等服務(wù) ,定點的服務(wù)人員是我們具有青春活力的大學在校兼職導游。自我介紹 ,接入境團 ,由地陪向旅游團介紹全陪 ,介紹來迎接的領(lǐng)導 ,請領(lǐng)導致歡迎詞。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團 ,向領(lǐng)導自我介紹 ,立即與領(lǐng)隊核實實到人數(shù) ,行李件數(shù) ,向地陪交接行李 ,核實住房、餐飲方面要求 ,尤其是與原計劃有出入時應即時與地陪一起與接待社聯(lián)系 ,反映該團的要求。 針對消費人群的消費支付能力 ,為旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務(wù)方式 ,主要用于市內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。為考慮更多的低消費人群 ,我們會提供在城市或景區(qū)景點附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務(wù)優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費人群選擇。 班次查詢車票預計 訂單的查詢與修改 送票上門 票務(wù)提醒退票 代理出票 /退票 /訂單維護功能。山、海、泉、林、河 交相輝映 ,到處是您休閑度假的好去處。展示尊重。我們盡量的避免同質(zhì)產(chǎn)品 ,打造旅行社的獨特風格 ?背包之旅、自行車漫游、美食之旅等。 公司研究與開發(fā) 自由行旅行社 ,自始至終一直致力于旅游產(chǎn)品的開發(fā)。以不斷創(chuàng)新的精神 ,堅持市 場化改革 ,不斷深化企業(yè)制度、管理制度和公司文化的全面創(chuàng)新 ,大力推進符合未來發(fā)展趨勢的旅游主業(yè)運行模式的徹底變革。所以面對這樣的市場背景 ,我們就只能以創(chuàng)意來取勝。目前 ,我國是世界上第四大入境旅游接待國和世界上最大的國內(nèi)旅游市場。 公司管理 :公司管理層主要由沈陽理工大學的學生團隊組成 ,人員配置良好。 競爭優(yōu)勢 :團隊構(gòu)成年輕化專業(yè)化?！薄奥眯猩珉m然批量購買的是相關(guān)部門的各種旅游服務(wù) 項目 , 但旅行社必須根據(jù)市場需求狀況進行組裝加工 ,并融入旅行社自身的服務(wù) , 進而形成旅行社自己的最終產(chǎn)品 ??旅行社最終出售的是一件完整的旅游產(chǎn)品 , 而非組成旅游產(chǎn)品的零散部 旅行社的核心職能是生產(chǎn)而不是中介”。西安現(xiàn)代與古代的完美結(jié)合 ,讓我們一起來感受這無法抗拒的魅力吧。 (二 )云南魅力之旅 七彩云南 ,春的故鄉(xiāng) ,花的海洋 ,游客的勝地 ,樂居的天堂。在旅游的過程中除了能感受自然的美麗、文化的感染時 ,也可以體味美食 ,還可以開發(fā)美食制作、美食展覽等 活動 , 增強游客的體驗性和參與性。我們所提供的飯店都是各地服務(wù)優(yōu)良價格能被大學生接受的。由“校園代理”通過在各校論壇發(fā)帖的形式 ,進行宣傳。 (三 )旅游住宿服務(wù) 這是我們產(chǎn)生低價的一個重要環(huán)節(jié)。旅游團抵達前要確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間 ,與旅游車司機聯(lián)絡(luò) ,提前半小時和司機抵達機場車站、碼頭與行李員取得聯(lián)系 ,通知行李送往地點 ,持接站標志迎接旅 游團。登車后地陪致歡迎詞 ,表示歡迎 ,表明愿竭誠為大家服務(wù) ,希望大家 合作 ,美好的祝愿。出發(fā)前做好各項準備 ,要提前 10 分鐘到達集合地點 ,之前要督促司機做好各項準備 ,核實餐飲落實情況 ,準備好必要的票證 ,核實清點人數(shù) ,預報當天天氣 ,游覽點的地形 ,行走路線長短 ,必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。如有突發(fā)意外 ,輕則依靠地方政府處理 ,重則 ,如重病住院 ,重大傷亡事故 ,失竊、丟失護照及貴重物品 ,人員走失 ,全陪要迅速向組團社匯報請示 ,如系失竊應請有關(guān)部門查找 ,確屬丟失被竊 ,應辦好有 關(guān)保險索賠手續(xù)。 :包括宴請、舞會等。如果是大型娛樂場所 ,要提醒旅游者不要走散 ,并注意周圍環(huán)境和客人動向 ,以防不測。 大巴游 西安 華清池 華山 明長城 (六日游 ) 往返臥鋪 :800 元 /人 住宿 :全程相當于當?shù)厝请p人標準間 ,住宿 5日 ,85元 /人 (含早餐 ),住宿費合計 5*85425 元 用餐 :全程含 6 早 5 正 ,