【正文】 責(zé)任者每次罰款 20 元。所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào) ,以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn) 8%?提成。持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為 30 元每天 ,無證每天補(bǔ)助 20 元。游客寫感謝信到公司 ,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游 50 元現(xiàn)金。不服從直接管理人員安排 ,消極推違或公開抵抗者每次罰款 50元 。每月工資領(lǐng)取 80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算 ,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%,全年完成任務(wù) 50%以下者予以辭退 ,財(cái)務(wù) ,計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取 100%。因公務(wù)到外地出差 (必須有總經(jīng)理簽字 )每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi) 40 元、餐費(fèi) 30 元。?每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過 5萬元 ,公司獎(jiǎng)勵(lì) 1000元現(xiàn)金 。向公司提出合理化建議并行之有效者 ,每次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元現(xiàn)金。任勞任怨 ,不計(jì)得失 ,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì) ,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲 5%?10%。出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室 ,經(jīng)同意后方可 ,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽 ?字后報(bào)給財(cái)務(wù)。 (三 )財(cái)務(wù)管理制度 一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求 所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心 , 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,按章辦事。要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目 ,每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì) ,并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。 任何人不得擅自挪用公款 ,不得損公肥私 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 1000 元 10000 元的罰款。無批條擅自開支的不予報(bào)銷 ,由個(gè)人自理。 辦公開支 5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意 ,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí) 。 各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。 三、團(tuán)隊(duì)帳目審批 所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同 ,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部 ,不得個(gè)人保留團(tuán)款 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100 元 1000 元的罰款。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字 ,以保持公司正常的現(xiàn)金流量。 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清 ,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任 ,誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé) 。 所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志 ,缺一不可 ,否則不給予報(bào)帳。四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批 公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付 ,否則公司不予報(bào)銷。 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括 :請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。 五、業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上 ,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。 六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助 員工當(dāng)月工資于次月 10 日發(fā)放 ,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。 出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室 ,經(jīng)同意后方可 ,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。 七、財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部的合作 財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部之間要協(xié)作共進(jìn) ,互相幫助 ,共同把公司的核心工作做好 ,為公司的其他工作做好后勤工作。相對(duì)于其他行業(yè) , 旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低 ,目前注冊(cè)一家國(guó)內(nèi)旅行社只需注冊(cè)資金 30 萬 , 質(zhì)量保證金 10 萬。目前中國(guó)大大小小旅行社近 15000 多家 ,再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu) ,我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前發(fā)展。旅行社服務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模優(yōu)勢(shì) ,個(gè)性化需求的滿足必將減弱旅行社服務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。 在我國(guó)旅游業(yè)不同產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展過程中 , 旅行社市場(chǎng)是我國(guó)旅游業(yè)中開放程度最低、市 場(chǎng)秩序最亂的市場(chǎng)。我國(guó)旅行社作為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)形成 20 世紀(jì) 80 年代中期。國(guó)家旅游局 1984 年旅游外聯(lián)權(quán) (即旅游簽證通知權(quán) )的下放 , 是旅行社行業(yè)迅速發(fā)展的重要原因。我們開的是中小型旅行社 ,對(duì)中小型旅行社市場(chǎng) 情況分析如下 : 市場(chǎng)產(chǎn)品單一 ,創(chuàng)新不足 中小型旅行社在旅游線路的設(shè)計(jì)上大多偏向于依葫蘆畫瓢 ,往往缺少有特色的旅游線路或特色服務(wù) , 在旅游新產(chǎn)品的開發(fā)上缺乏創(chuàng)新精神 , 一些實(shí)力較弱的旅行社甚至只經(jīng)營(yíng)一個(gè)地區(qū)或一條線路的旅游產(chǎn)品。一旦有一條新旅游線路受到市場(chǎng)的歡迎 ,許多旅行社都會(huì)爭(zhēng)相模仿 ,要乘著旅游者的新鮮勁兒搶分一杯羹。所以我們開旅行社不能走老路 ,要多創(chuàng)新 ,走特色 ,玩?zhèn)€性。中小旅行社應(yīng)樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) , 主動(dòng)出擊 , 認(rèn)清自我的長(zhǎng)處與短處 , 細(xì)分市場(chǎng) , 進(jìn)行市場(chǎng)定位 , 特別是中型旅行社 , 可走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路。從狹義上可按服務(wù)對(duì)象 , 依據(jù)職業(yè)、 年齡、 地區(qū)、 消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 愛好來分 , 從廣義上可分為探親訪友、 休閑度假、 商務(wù)出差、 會(huì)展旅游 , 所謂千人千相 , 旅行社完全可以在細(xì)分的市場(chǎng)中尋找到自己的服務(wù)對(duì)象和生存空間 , 發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。比較典型的如在旅游旺季 , 很多中小型旅行社本來就很少的司機(jī)、 計(jì)調(diào)人員以及 導(dǎo)游員根本就無法應(yīng)付稍大的旅游業(yè)務(wù)量 , 而不得不向其他的旅行社、 導(dǎo)游服務(wù)公司租借專業(yè)導(dǎo)游員或者聘用業(yè)余導(dǎo)游員 。由于資金有限 ,中小型旅行社在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 市場(chǎng)推廣上普遍力不從心 , 當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)旅游新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力 ,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。一般的中小型旅行社只有一兩個(gè)業(yè)務(wù)辦事處 ,一個(gè)作為公司總部 , 一個(gè)作為業(yè)務(wù)門市 , 不得已時(shí)連總部也要做一些應(yīng)該門市接待的工作。由于資金短缺 , 中小型旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、人員培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備等各方面都受到了極大的限制。 面對(duì)資金問題 ,我們采用集中市場(chǎng)營(yíng)銷策 略 , 以防止將有限的資金分散用于各種市場(chǎng)部分 ,在取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上 , 節(jié)省資本投資與營(yíng)銷費(fèi)用 , 提高投資收益率和利潤(rùn)率。針對(duì)旅游產(chǎn)品多元化的特征 ,可以將旅游多元化組合 ,以滿足不同客戶需求。就算哪家中小型旅行社打算不惜血本多登幾次廣告 ,也會(huì)因?yàn)榇黉N分散、 不能形成合力 , 很難取得和大旅行社一樣的效果。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實(shí)力開展大規(guī)模的廣告宣傳 , 若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟(jì)。與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化相對(duì)應(yīng) ,中小型旅行社通過代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷 ,通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式 , 在本地乃至全國(guó)范圍內(nèi)實(shí) 現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化 ,成為旅行社面向旅游者的窗口。其實(shí)不然 , 隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展 ,人們將需要更多的溫馨的面對(duì)面的服務(wù) , 游客在紛然雜陳的信息中 , 需要旅行社來指點(diǎn)迷津。其一 , 旅行社要盡快實(shí)現(xiàn)電腦化業(yè)務(wù)操作 , 改變傳統(tǒng)的作坊式的工作模式 ,建立自己內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息系統(tǒng)。其三 , 對(duì)于無力獨(dú)自開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的小旅行社 ,可以成為大社的網(wǎng)絡(luò)成員。代理制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社 , 專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售 , 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的意義實(shí)際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。 旅行社業(yè)由于自身特點(diǎn)和內(nèi)部機(jī)制的不成熟 ,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常出現(xiàn)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。為此 ,也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)等“縮水式”經(jīng)營(yíng)方法 ,或者靠回扣和人頭費(fèi)來填充利潤(rùn)。 (一 )分析導(dǎo)致低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的原因 (1)市場(chǎng)供需失衡及市場(chǎng)機(jī)制扭曲 旅行社行業(yè)門檻過低 ,資金要求、政策限制都不夠 ,進(jìn)退容易。 由于旅行社市場(chǎng)缺乏完善的市場(chǎng)機(jī)制 ,差的死不了 ,好的又活不好。 (2)旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性及單一性 旅行社 按照簽訂的旅游合同里的規(guī)定時(shí)間交付游客旅游產(chǎn)品的使用權(quán) ,旅游產(chǎn)品的時(shí)效性 ,使得旅游產(chǎn)品是不能積存起來等待日后出售。所以旅游企業(yè)通過降價(jià)來促銷成為一種重要的手段。 (3)旅行社自身市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理 我市目前旅行社規(guī)模普遍“散、小、弱”。而規(guī)模較大的旅行社 ,憑借其規(guī)模效益能夠享受到更多的優(yōu)惠政策 ,并不懼怕低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的威脅。波特認(rèn)為 ,任何產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度普遍受到潛在進(jìn)入者威脅、替代品威脅、客戶議價(jià)能力、供應(yīng)商議價(jià)能力、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力量這五種結(jié)構(gòu)性因素的影響。 (1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間競(jìng) 爭(zhēng)的激烈程度隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展 ,旅行社行業(yè)逐步打破了原有的國(guó)旅、中旅、青旅三家壟斷的局面 ,大小旅行社林立 ,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。隨著人們生活水平的提高 ,外出旅游人數(shù)劇增 ,開辦旅行社對(duì)技術(shù)和資金的寬松等原因 ,致使各地旅行社如雨后春筍般涌出來。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) ,我國(guó)現(xiàn)有五千多家大大小小的旅行社 ,但沒有誰(shuí)能獨(dú)霸一方 ,大家都在進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)原有的旅行社 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下條塊分割、地域性色彩濃厚的特點(diǎn) ,比如山東省中旅在山東組團(tuán)再多 ,也不能“撈過界” ,到上?；虮本┤グl(fā)展業(yè)務(wù)。國(guó)外旅行社將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。 (2)進(jìn)入威脅旅行社行業(yè)不像某些行業(yè)那樣存在行政和法律的嚴(yán)格限制 ,進(jìn)入威脅程度大小主要取決于從經(jīng)濟(jì)考慮的進(jìn)入壁壘 。原因有三 :第一規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯。旅游產(chǎn)品的成本大部分是由供應(yīng)商提供的服務(wù)決定的 ,旅行社自身的服務(wù)并不能產(chǎn)生明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。旅行社作為中介為旅游者預(yù)購(gòu)、為供應(yīng)商代銷旅游服務(wù) ,旅游者無論選擇哪一家旅行社 ,只要是同樣的鐵路、航空公司、酒店、以及旅游目的地 ,那么山水依舊 ,享受的服務(wù)不會(huì)有什么差異。第三 ,現(xiàn)有旅行社的品牌形象并不鮮明。 針對(duì)供需失衡狀況 ,應(yīng)有相應(yīng)的政策法規(guī)予以約束 ,嚴(yán)格旅行社業(yè)務(wù)年檢和審計(jì)工作 ,及時(shí)取締不夠開辦條件或違法經(jīng)營(yíng)的旅行社 ,讓進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)有一個(gè)良