【正文】 服務(wù) 務(wù) 鐵路交通服務(wù)是指交通部門為旅游者提供的旅客運輸服務(wù)。各種鐵路交通服務(wù)一般都是提供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設(shè)備 ,鐵路交通服務(wù)是我們常項服務(wù)項目。隨著公路的建立和發(fā)展 ,公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)中占據(jù)越來越大的比重。 (三 )旅游住宿服務(wù) 這是我們產(chǎn)生低價的一個重要環(huán)節(jié)。 (四 )地方接待社服務(wù)接送站服務(wù)、導(dǎo)游講解、代訂當(dāng)?shù)刈∷夼c餐飲設(shè)施、代訂或代為確認(rèn)交通來往、安排文娛活動、提供行李運送和托運服務(wù)、幫助旅游者在當(dāng)?shù)厣痰曩徫锏取＝訄F(tuán)前 ,全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)情況 ,全陪和地陪提前半小時到接待地點一起迎候旅游團(tuán)。致歡迎詞 :表示歡迎 ,自我介紹 ,介紹地陪 ,表示提供服務(wù)的真誠愿望 ,預(yù)祝旅行愉快。旅游團(tuán)抵達(dá)前要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間 ,與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò) ,提前半小時和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場車站、碼頭與行李員取得聯(lián)系 ,通知行李送往地點 ,持接站標(biāo)志迎接旅 游團(tuán)。旅游團(tuán)抵達(dá)后要認(rèn)找旅游團(tuán) ,站在明顯的位置舉起接站牌以便領(lǐng)隊、全陪或散客前來聯(lián)系。嚴(yán)防“野馬導(dǎo)游”搶團(tuán)、偷團(tuán)。集中清點行李 ,與領(lǐng)隊、全陪及行李員一起清點行李 ,檢查行李完好狀況 ,與行李員辦妥交接手續(xù)。登車后地陪致歡迎詞 ,表示歡迎 ,表明愿竭誠為大家服務(wù) ,希望大家 合作 ,美好的祝愿。二是與預(yù)定計劃時間的差距調(diào)整 ,并盡量表示雖然有時間差距 ,努力做到不影響計劃內(nèi)的相關(guān)活動?？斓斤埖陼r分發(fā)旅游圖冊。 ,尤其是城市之間的旅行途中無地陪在場 ,全陪可進(jìn)行必要講解 ,照顧好旅游者的生活 ,長途旅行應(yīng)組織文娛活動活躍旅游生活 ,進(jìn)行感情交流。出發(fā)前做好各項準(zhǔn)備 ,要提前 10 分鐘到達(dá)集合地點 ,之前要督促司機(jī)做好各項準(zhǔn)備 ,核實餐飲落實情況 ,準(zhǔn)備好必要的票證 ,核實清點人數(shù) ,預(yù)報當(dāng)天天氣 ,游覽點的地形 ,行走路線長短 ,必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。抵達(dá)景點前向游客介紹景點總體情況 ,尤其是歷史價值、地位、特色。景 點導(dǎo)游講解 ,如果景點有配套的導(dǎo)游講解。方法是講解、引導(dǎo)、游覽相結(jié)合 ,集中分散相結(jié)合 ,共性講解和個別答疑相結(jié)合 ,繁復(fù)和簡約相結(jié)合 ,語言應(yīng)準(zhǔn)確、鮮明、生動、富有幽默感。如有突發(fā)意外 ,輕則依靠地方政府處理 ,重則 ,如重病住院 ,重大傷亡事故 ,失竊、丟失護(hù)照及貴重物品 ,人員走失 ,全陪要迅速向組團(tuán)社匯報請示 ,如系失竊應(yīng)請有關(guān)部門查找 ,確屬丟失被竊 ,應(yīng)辦好有 關(guān)保險索賠手續(xù)。會見時如互贈禮品 ,注意其中有應(yīng)稅物品 ,若有時應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。當(dāng)日導(dǎo)游結(jié)束 ,地陪應(yīng)向客人詢問對活動安排的反映。返回飯店后 ,地陪預(yù)報晚上或次日活動日程、出發(fā)時間、集合地點。 :包括宴請、舞會等。計劃外、游客自費的 ,可邀請地陪參加 ,地陪則應(yīng)介紹風(fēng)味名菜及其吃法。非計劃安排的舞會 ,可請地陪代為購票 ,地陪參加與否自便 ,但無陪舞義務(wù)。地陪應(yīng)向客人簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及特點 ,引導(dǎo)客人入座 ,介紹劇場情況 ,解答旅游者的問題。如果是大型娛樂場所 ,要提醒旅游者不要走散 ,并注意周圍環(huán)境和客人動向 ,以防不測。全陪應(yīng)當(dāng)好客人購物顧問 ,在購買貴重物品特別是文物時 ,要提醒其保管好發(fā)票以便出海關(guān)時查驗 。地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位、制定的游覽活動日程 ,帶旅游團(tuán)到定點商店購物 ,‘避免次數(shù)過多和強(qiáng)迫客人購物。對強(qiáng)拉強(qiáng)賣的小販 ,地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙。 大巴游 西安 華清池 華山 明長城 (六日游 ) 往返臥鋪 :800 元 /人 住宿 :全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間 ,住宿 5日 ,85元 /人 (含早餐 ),住宿費合計 5*85425 元 用餐 :全程含 6 早 5 正 ,早餐含房費內(nèi) ,不用早餐費用不退 ,正餐餐標(biāo) 15 元 / 餐 /人 (不含酒水 )十人一桌八菜一湯 ,用餐費合 計 5*1575 元 門票 :所含景點第一門票 (未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價格退還門票 )550 元 交通 :當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車 ,按成團(tuán)人數(shù)調(diào)配車輛 ,保證每人一正座 ,170 元 /人。 保險 :含旅行社責(zé)任險 20 元 /人 成本合計 :3620 元 /人 定價 :3900 元 /人 大連發(fā)現(xiàn)王國兩日游 往返旅游大巴 :40 元 /人 住宿 :全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間 ,住宿 1日 ,50元 /人 (含早餐 ),住宿費合計 1*5050 元 用餐 :全程含 1 早 1 正 ,早餐含房費內(nèi) ,不用早餐費用不退 ,正餐餐標(biāo) 10 元 / 餐 /人 (不含酒水 )十人一桌八菜一 湯 ,用餐費合計 10*110 元 門票 :所含景點第一門票 (未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價格退還門票 )120 元 保險 :含旅行社責(zé)任險 10 元 /人 成本合計 :230 元 /人 定價 :260 元 /人 東北亞滑雪一日游 往返旅游大巴 :10 元 /人 門票 :35 元 保險 :含旅行社責(zé)任險 2 元 /人 成本合計 :47 元 /人 定價 :57 元 /人 自行車游 昆明 大理 麗江 (七日游 ) 往返飛機(jī) :2100 元 /人 租借自行車費 :400 元 /人 裝備費 :140 元 /人 自行車領(lǐng)航人 :300 元 旅行中發(fā)生的食宿費等自行支付 成本合計 :2940 元 定價 :3140 元 管理團(tuán)隊 公司的宗旨和理念 我們的公司是一家致力發(fā)展旅游業(yè) ,以自由的旅行為宗旨的一個朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新的年輕的旅游業(yè)企業(yè) ,公司立足于沈陽我們立志發(fā)展于全國 ,用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合各種新型的促銷方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣和客戶信息的采集 ,聯(lián)合出租汽車公司 ,裝備出租公司 ,以“以人為本 ,用戶滿意 ,以誠相待 ,永續(xù)經(jīng)營 ,萬源誠為本 ,百事信為先”的宗旨為顧客服務(wù) ,以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命 ,做到細(xì)節(jié) ,打造品牌。逐步發(fā)展從市內(nèi)到市外 ,從東北產(chǎn)業(yè)開始慢慢滲透從東北到華中和華南地區(qū)。 公司始終秉持“以服務(wù)為中心 ,以創(chuàng)新為基礎(chǔ)”的專業(yè)精神 ,一貫秉持“創(chuàng)新 ,誠信 ,責(zé)任 ,專業(yè)”的經(jīng)營原則 ,依靠領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品、強(qiáng)有 力的營銷隊伍和優(yōu)秀的本地化專業(yè)服務(wù)。 公司管理層主要由沈陽理工大學(xué)的學(xué)生配備而成 ,人員配置良好。同時 ,我們將聘請具備相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗的導(dǎo)游 ,法律顧問等進(jìn)入專家委員會 ,來指導(dǎo)項目的運作。 * 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)綱要的實施與落實工作 。 * 負(fù)責(zé)在各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各種技術(shù)問題等 。 * 負(fù)責(zé)各個旅行路線價格的指定 市場營銷部 1 人 * 負(fù)責(zé)調(diào)查并收集市場信息、預(yù)測市場 。 * 與行業(yè)內(nèi)企業(yè)以及服務(wù)企業(yè)建立良好的關(guān)系 。 * 負(fù)責(zé)與合作單位的聯(lián)絡(luò)談判和辦理所有相關(guān)手續(xù) 。 * 將消費者的意見及時傳遞給公司各部門 財務(wù)部 1 人 * 對公司經(jīng)營活動進(jìn)行全過程的財務(wù)服務(wù)和監(jiān)督 ,保障公司經(jīng)營活動正常順利地進(jìn)行 。 * 發(fā)揮預(yù)測分析、規(guī)劃控制、責(zé)任會計等會計管理職能 ,保質(zhì)保量地完成公司財務(wù)預(yù)算的編制、實施、監(jiān) 控和調(diào)整工作 ,定期進(jìn)行財務(wù)分析 ,通過強(qiáng)化財務(wù)管理 ,實現(xiàn)公司財務(wù)狀況最優(yōu)化 。 * 及時準(zhǔn)確地申報、繳納各種稅款 。 * 負(fù)責(zé)公司金融統(tǒng)計工作 。搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作 。 * 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理 。 * 負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作 ,做好后勤保障 。 * 負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄 ,每月月底交人事部 。明確客人要求及意見 ,反饋投訴 。 * 負(fù)責(zé)會議接待各項對接事宜 ,并與酒店相關(guān)部門交代對接 公司管理制度 內(nèi)部管理制度 遵 守公司所有規(guī)章制度及工作守則 ,如有違反將按罰則處理。 出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。如進(jìn)入時 ,對方正在講話 ,要稍等靜候 ,不要中途插話或打斷。不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。 單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意 ,與上司、同事、客戶握手時用普通站姿 ,并目視對方目光 ,大方熱情、不卑不亢。 未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。對方講述時應(yīng)留心聽 ,并記下要點 ,通話結(jié)束時禮貌道別。盡忠職守 ,保守商業(yè)機(jī)密。愛護(hù)公物 ,不浪費、不化公為私 ,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外 借。不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。執(zhí)行工作時 ,應(yīng)爭取工作時效 ,不得畏難 ,拖延或積壓。 注意提高自身品德修養(yǎng) ,切戒不良嗜好。 ??與客人有不同意見時 ,不允許大聲爭吵 ,須保持冷靜 ,做好解釋工作。公司各部門辦公室人員 (或加班 )下班時 ,應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān) ,緊鎖房門后方可離開。 嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話 ,非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)打游戲看電影等 ,接聽電話要快 ,必須使用普通話 ,吐字要清晰 ,語氣要適中 ,要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。 獎懲管理制度 ? 為 保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實 ,建立有效的激勵與約束機(jī)制 ,營造積極進(jìn)取的環(huán)境 ,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為 ,特制訂本制度。獎懲管理的原則 :獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進(jìn)。早退、中途離崗每次罰 10 元 ,無故曠工每次罰 20 元 ,每半個工作日按一次計算 ,每月曠工三次以上予以辭退?？记?、打掃衛(wèi)生不負(fù)