【正文】 參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點：①按照職能劃分部門和設(shè)置機構(gòu)， 實行專業(yè)分工和專業(yè)管理。他們可以在權(quán)限范圍內(nèi)直接指揮下屬直線部門。各事業(yè)部獨立經(jīng)營，單獨核算。職責(zé)是某項職位應(yīng)完成某項任務(wù)的責(zé)任。 188 處理好三種職權(quán)關(guān)系 直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。 194 衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標志 ⑴決策的數(shù)目；⑵決策的重要性及其影響面；⑶決策審批手續(xù)的簡繁程度。授權(quán)是實現(xiàn)員工活性化的一個方面。組織職位設(shè)計要均衡滿足顧客、員工以及組織的利益；⑶選拔適合活性化文化的員工。委員會可協(xié)調(diào)各部門的活動，克服部門劃分形成的“隧道視野”和“職權(quán)分裂”；⑶防止權(quán)力過于集中，即防止或減少某些人獨攬大權(quán)或以權(quán)謀私；⑷有助于下級參與管理，調(diào)動下級人員的積極性；⑸加強控制。 204205 董事會 委員會的形式之一。組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化是促使組織變革的兩大力量。包括對組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機制、集權(quán)程度、職位設(shè)計、管理跨度等因素的改變；⑵技術(shù)變革。它有助于識別哪些力量是能夠改變的，哪些力量是不可改變的。目前，過程概念成為組織管理和變革的核心概念之一。 過程管理，需要從整體上把握構(gòu)成組織過程的主要過程，并對單一過程加以剖析和描述。依據(jù)這一尺度，該公司確立了其質(zhì)量改進的目標，即將百萬機會缺陷數(shù)降至 。為此，必須改變傳統(tǒng)思維方式；⑵以過程為中心進行系統(tǒng)改造。組織的一切活動都需要由人來控制或進行。⑶公開競爭原理，鼓勵主管職務(wù)的候選人之間展開公開競爭。⑶判斷時距法。即人們希望從事管理工作的主觀要求。 ⑵外部招聘。通過面談，可考察候選人的儀表舉止，初步評估其思維能力和表達能力。④個性測驗。因此，有必要對評審專家進行訓(xùn)練，以保證 評價的客觀和準確。 255256 考評的要求 ⑴考評指標要客觀；⑵考評方法要可行；⑶考評時間要適當(dāng)；⑷考評結(jié)果要反饋。包括口試與筆試。一種相對考評方法。這種方法通常與目標管理結(jié)合在一起。不足之處是管理者的人緣好壞起很大作用。 250255 彼得原理 如果一個管理者在其職位上有成就，那么，這種成就會使他的職位逐步上升，直到被提拔到一個自己不能勝任的職位上。⑵主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，具有伯樂式的慧眼。③職業(yè)測驗。 245248 選聘 的程序和方法 在組織內(nèi)實施即由組織自行選聘時，主要程序包括獲取參考資料、面談、舉行測驗，以及上級主管部門批準、體格檢查等。優(yōu)點： 組織對候選人比較了解；候選人了解組織，能很快勝任工作；激勵組織成員的進取心，努力提高自身知識水平與技能；為組織成員的工作變換提供了機會，有助于激勵組織成員士氣；使組織對組織成員的訓(xùn)練投資得到回收。 238240 第十二章 管理者的選聘、考評和培訓(xùn) 第一節(jié) 管理者的選聘 選聘的條件 選聘管理者必須看候選人是否具有管理愿望和管理能力。在主管職位評價中，采用較廣泛的是美國管理學(xué)家愛德華 ?N?海等提出的圖表指示法。 233235 第二節(jié) 人員配備的原理 人員配備原理 ⑴職務(wù)要求明確原理，強調(diào)明確對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求，明確培訓(xùn)和評價管理者的方法。 231 人員配備的重要性 ⑴人員配備是組織有效活動的保證。 業(yè)務(wù)過程再造的特點主要是：⑴思維模式的徹底改變。221 摩托羅拉公司引入了衡量質(zhì)量的通用指標，即“百萬機會缺陷數(shù)”。多個過程鏈的集合構(gòu)成一個過程網(wǎng)絡(luò)。 216217 一種新的組織設(shè)計觀點是過程的觀點。如認為變革的目的對組織沒有好處。按照這一觀點，組織所處環(huán)境是動態(tài)的，具有不確定性，組織必須時刻保持足夠的適應(yīng)性和敏捷性，必須對所面臨的變化迅速做出反應(yīng)。 207 有效地利用委員會 有 效地利用委員會應(yīng)考慮的方面：⑴權(quán)限與范圍；⑵委員會的規(guī)模；⑶委員的選擇；⑷議題的選擇；⑸主席的選擇；⑹決策議案的審核。 202204 委員會管理與個人管理效果的比較 個人管理的優(yōu)點是責(zé)任明確，行動迅速，效率較高。 201202 委員會管理的優(yōu)點與缺點 優(yōu)點：⑴集思廣益。如，提倡公開的溝通、信任，保持職業(yè)穩(wěn)定性等；⑵組織職位設(shè)計。 第四節(jié) 員工活性化 員工活性化 員工參與管理的一種高級形式。集權(quán)指職權(quán)集中到較高管理層次，分權(quán)指職權(quán)分散到整個組織中。 190 授權(quán)意味著上下級之間建立起某種形式的職權(quán)關(guān)系。專業(yè)參謀部門（如智囊團、顧問班子）的出現(xiàn)是現(xiàn)代發(fā)展的產(chǎn)物，它聚合了一些專家，運用集體智慧，協(xié)助直線主管工作。不足之處是出現(xiàn)了雙重領(lǐng)導(dǎo)，需要項目經(jīng)理與職能部門管理者保持經(jīng)常溝通。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門成立若干 事業(yè)部，即部門或分公司。 直線 職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 直線 職能參謀型組 織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型結(jié)構(gòu)和直線職能型結(jié)構(gòu)的特點。優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，有助于減輕管理者的負擔(dān)。⑸按地區(qū)劃分；⑹按服務(wù)對象劃分；⑺按設(shè)備劃分。其中，影響中層管理人員管理寬度的六個關(guān)鍵變量是：職能的相似性、地區(qū)的相似性、職能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào) 的工作量、計劃的工作量。如果下屬受過良好的訓(xùn)練，或者管理者能力強，就可以增大管理幅度；⑵面對問題的種類。優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系；信息縱向流通快，管理費用低；有利于培訓(xùn)下級；下級擁有較大自主性和創(chuàng)造性，容易獲得滿足感。其中，技能的多樣性、任務(wù)的統(tǒng)一性和任務(wù)的重要性決定了工作的意義。 —— 職位輪換 讓員工定期地從一項工作更換到另一項工作上去。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 集權(quán)管理是社會化大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需要。與小型組織相比，大型組織的職位專業(yè)化程度要高，并具有更多的標準程序、規(guī)則、規(guī)章制度等，同時分權(quán)化程度也更高。⑶組織工作要充分考慮非正式組織的影響，使非正式組織與組織的目標保持平衡，避免對立，并充分激勵非正式組織的積極作用。⑹博弈論方法。包括：⑴邊際分析法。收集專家意見，對每個問題進行定量統(tǒng)計歸納。時間序列分析法是外推 法中常用的一種。⑵滿意決策（有限理性決策）。 132 傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。 決策的地位和作用 ⑴決策是管理的基礎(chǔ)；⑵決策是各級各類管理者的首要工作。 124 確定計劃工作的前提條件需要進行預(yù)測工作。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并利用差別化帶來的較高邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本。 規(guī)則 對具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。 預(yù)算 以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。 戰(zhàn)略 為達到使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。按照這一模型，企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動兩大類：⑴基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務(wù)；⑵輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 外部環(huán)境分析包括：⑴一般環(huán)境分析（ PEST 分析），包括政治與法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；⑵產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其內(nèi)容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場細分與競爭對手分析等。目標確定后，管理人員應(yīng)向下級授權(quán)，依靠下級的自我控制完成目標。目標管理力求在有效控制的同時促使權(quán)力下放，使組織氣氛更有生機；⑷注重成果第一的方針。這要求在制定目標時要遵循組織目標與群體目標、個人目標相協(xié)調(diào)的原則；⑷目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準。組織目標是相互聯(lián)系、促進的；⑷目標的多樣性。相對于靈活性原理，改變航道原理強調(diào)計劃執(zhí)行過程要具有應(yīng)變能力。限定因素原理是決策的精髓。⑶普遍性。在這一階段，個人做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權(quán)威，確定自己的道德原則。其中深層文化是最為穩(wěn)固和深刻的，因而是最重要的。質(zhì)量、價格和交貨期是供應(yīng)商影響組織的基本因素；⑶競爭者。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等；⑷科技環(huán)境。經(jīng)營結(jié)果不僅限于銷售額和利潤，還包括顧客滿意、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)和市場結(jié)果、人員配備結(jié)果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展等；⑾系統(tǒng)觀點。所有組織和個人都要不斷學(xué)習(xí)、掌握新知識，以適應(yīng)外部環(huán)境變化和個人發(fā)展之需；⑷尊重員工和合作伙伴。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以收集、加工和分析數(shù)據(jù)；⑻與供方的互利關(guān)系。過程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價值的連續(xù)的活動。戰(zhàn)略管理的起點就是考慮如何應(yīng)對外部的競爭和壓力；⑷靈活應(yīng)變性。其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗主義學(xué)說。這個學(xué)派最早的代表人物是梅奧，最早的研究活動是霍桑試驗。他把組織看作一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。主管人員要同時具備技術(shù) 經(jīng)濟技能和人際關(guān)系技能，學(xué)會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會運用交談來了解工人的感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此稱為“霍桑試驗”。他認為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性 合法權(quán)力基礎(chǔ)之上，并具有如下特點：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級系統(tǒng)；⑶根據(jù)職務(wù)要求通過正式考試和教育訓(xùn)練任用人員；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必須遵守規(guī)則和紀律；⑹組織成員之間的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)，不受個人感情因素影響。任何企業(yè)都存在六種活動，即技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、核算、安全與管理活動，管理是其中之一。吉爾布雷斯被稱為“動作專家”；⑷埃默 森。將管理工作細分，每一工長只承擔(dān)一種職能；⑻在管理控制上實行例外原則。 27 第二節(jié) 古典管理理論 泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，著有《計件工資制》《車間管理》《科學(xué)管理原理》。 20 世紀 30 年代 20 世紀 50 年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展，其特點是重視人的因素；⑶管理理論叢林。系統(tǒng)方 法就是用系統(tǒng)的觀點來研究和分析管理活動的全過程。⑵學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重 要手段。管理學(xué)是對前人管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展；⑷實踐性。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。⑷管理的核心是處理好人際關(guān)系，使組織成員的行為與組織目標保持一致。 4 管理的基本特征 ⑴管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。⑵管理的主體 是管理者。管理的藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性，即管理活動要因地、因時、因人而制宜，具有靈活性；⑶最富有成效的管理藝術(shù)建立在對管理理論的理解之上。 911 第三節(jié) 管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 管理學(xué) 一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 1113 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ⑴管理的重要性決定了學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的必要性。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工將更加精細，社會化大生產(chǎn)將日益復(fù)雜，所有這些都需要更加科學(xué)的管理。 1920（有關(guān)系統(tǒng)的特征、系統(tǒng)觀點的內(nèi)容，可以出單選題） 理論聯(lián)系實際的方法包括案例調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實踐以及帶著問題學(xué)習(xí)等形式。 20世紀70年代以后，其特點是注重持續(xù)改進和參與；⑹學(xué)習(xí)型組織理論。即選擇合適而熟練的工人，在動作研究和時間研究基礎(chǔ)上，制定“合理的日工作量”；⑵為工作配備“第一流的工人”，而且培訓(xùn)工人成為第一流的工人是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任；⑶標準化原理。 33 對科學(xué)管理理論做出重要貢獻的還包括 ⑴巴思。 35 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。韋伯認為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性 合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟人”，認為金錢是刺激積極性的唯一動力，生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約。 4748 第四節(jié) 管理理論叢林 美國管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。組織結(jié)合力包括：⑴職能規(guī)范系統(tǒng)；⑵職位系統(tǒng)；⑶溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；⑷獎懲制度；⑸組織規(guī)程。52 決策理論學(xué)派 代表人物是西蒙。 5556有人用 3C來描述當(dāng)代經(jīng)濟和社會環(huán)境的基本輪廓，即變 化、顧客和競爭。 59 最早提出這一概念的是菲根堡姆 58。組織是一個相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。 63 第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越組織績效模式 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的是提高組織的學(xué)習(xí)能力，增強組織戰(zhàn)略競爭能力，保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。尋求長期成功和發(fā)展，要進行戰(zhàn)略性思維，不能滿足于當(dāng)前短期利益；⑺管理創(chuàng)新。 71 卓越績效標準的 7 個類目 領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略計劃，以顧客和市場為中心，測量、分析和知識管理，對人員配備的重視，過程管理，經(jīng)營結(jié)果。全球經(jīng)濟一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。 7779 組織與環(huán)境的關(guān)系 組織環(huán)境具有不確定性。 社會責(zé)任的實質(zhì)和內(nèi)容 企業(yè)的社會責(zé)任涉及許多方面：⑴企業(yè)要保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；⑵對于新聞媒介，企業(yè)要及時、準確地提供信息，維護新聞的真實性、客觀性；⑶對于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動，提供更多就業(yè)機會，保護生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場所；⑷對于政府，企業(yè)要認真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項義務(wù)；⑸對消費者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費者。計劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。計劃工作的根本目的是更有效地實現(xiàn)組織的目標，更有效地配置資源，提高資源的利用效率和效果。這一原理涉及到計劃期限的確定問題。 100 目標的特征 ⑴明