【正文】 物品后再關門，切記關門時避免車門夾到客人；客人有行李隨行時，禮賓員應迅速將行李搬運至行李車上，并與客人核對件數后，用手勢向客人示意請進大堂，對老年人或行動不便的客人應予以攙扶。如遇到團隊行李寄存時，禮賓員須用行李網罩住，以免丟失或遺留；禮賓員將填寫好的行李寄存卡一聯綁在客人行李上，將行李放入行李房，如客人寄存的行李是兩件或兩件以上時，須用繩子拴在一起以避免混淆，并將寄存卡的信息填寫到《行李寄存記錄本》上；如客人的行李寄存卡丟失，需要客人說出寄存物品樣式或名稱等，并出示身份證，之后在身份證復印件上簽字并留下聯系方式；客人提取行李時，應仔細核對行李寄存卡兩聯是否一致，禮賓員去客人確認行李件數以及是否完好無損后交給客人，然后在《行李寄存記錄本》上注銷此卡號及注明經辦人；禮賓員對客人寄存的行李或物品須嚴格保管，禁止擅自打開，更不能擅自拿走。第五篇：前廳部[范文]部門職能前廳部部門名稱：前廳部上級部門：客房部下屬崗位：前廳管事領班、門童領班、行李領班、大廳付理部門本職：為客人提供各種便利的服務。2．飯店前廳及所轄區(qū)域內的設施、設備。下一班員工要及時跟進，幫助客人詢問、跟辦，直至此服務落實為止；禮賓員在填寫交班記錄時，應將有用車服務的客人所乘坐的車租車司機姓名、車牌號、車型 記錄清楚。第四條、散客行李物品寄存標準客人要求寄存行李時，禮賓員應禮貌地詢問客人是否有貴重物品、易燃易爆物品或易碎物品、易腐爛物品及危險物品，如有這些物品是不予寄存；禮賓員為客人寄存的物品時，須填寫行李寄存卡，詢問客人提取行李時間，提示客人最長不能超過1個月，請客人按照行李寄存卡的內容填寫完全，一定要在寄存卡上登記清楚（包括客人姓名，房間號，寄存日期，聯系方式，物品種類等），同時應檢查客人行李是否完好無損，如有損壞必須與客人確認并在行李卡上注明。第四章、禮賓部工作標準 第一條、賓客到店服務的標準賓客到店時，要求禮賓員精神飽滿，注意力集中，站立在大門兩側迎賓；站崗姿勢雙手自然下垂或背于身后，兩眼平視前方，雙腳自然張開與肩同寬，挺胸、抬頭、收腹，表情自然，面帶微笑；迎面來車約10米處時，身體要微向右側，目光注意來車，右手側掌成90度，手掌張開，五指并攏，左手上舉至胸部位置，指示司機在適當位置停車；看見車輛駛進車道，在車輛停穩(wěn)后，主動迅速上前為客人開啟車門，開門優(yōu)先情況為：領導、老人、女士、孕婦、小孩依次優(yōu)先。（絕對不能透露在住客人的信息。第二條、轉接電話注意事項接轉電話時，必須按照規(guī)范用語進行對客服務，要注意語音、語調、語氣、不能含糊其詞，要注意禮貌用語。支票要及時入賬?！比缓笤倩貜突蜃稍兿嚓P事宜；在回電或致電給其它各分部或酒店領導時，電話接通后“您好，我這里是前臺接待”如為酒店經理或認識的員工，“XX經理或XX同事，我這里是前臺接待”如致電時非工作時間應“對不起打擾您了”；接聽電話時，如客人需查詢房號或賓客姓名時，讓客人稍候時，因說：“請您稍等”，電話切記要輕拿輕放，查詢完后，先說“對不起讓您久等了”！然后再回復客人事宜；接聽電話時，如客人需申請廷遲退房事宜等，讓客人稍候時，應說“請您稍等”，并用手撫住聽筒處，申請回復客人時“對不起讓您久等了。部門領用時需進行登記； 第三條前廳部每月需統(tǒng)計部門文具用品使用數量； 第四條嚴禁員工將酒店用品取回家私用； 第二章部門固定資產管理第一條辦公用固定資產包括桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、復印機等； 第二條前廳部定期對部門固定資產進行全面盤點，核對財產數量； 第三條辦公用計算機、打印機等辦公設備由專人負責使用，定期保養(yǎng)。第二章、總體衛(wèi)生規(guī)范第一條、所有員工需掌握基本的衛(wèi)生知識，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，自覺地檢查個人的儀容儀表是否符合要求；所有員工上崗時須穿著酒店制服，且制服要干凈、整潔；手指甲要經常修剪，保持清潔；經常理發(fā)，頭發(fā)應梳理整齊，男員工頭發(fā)不可長過衣領，女員工發(fā)型須符合酒店的要求； 第二條、前廳部各崗位必須嚴格執(zhí)行崗位衛(wèi)生清潔操作規(guī)程，責任到人、分工明確，保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生狀況符合酒店衛(wèi)生標準。工具用完后須放回原處；第五條、上班時嚴禁做以下事項：不得吃東西、喝酒等；不得接打私人電話；不得大聲喧嘩、追打、聊天、說笑；不得無故離開工作崗位，有公事離崗須得到經理同意；不得做與工作無關的事情，如有特殊情況須報告上級領導批準；不得私自使用客用設施；不得頂撞上司，叫罵同事；不得與客人吵架、打架；不得在酒店內聚眾**或參加任何非法交易；不得泄露酒店機密和營業(yè)狀況；1不得私拿發(fā)票或資金。男員工不得留胡須，檢查鼻毛是否有外漏，頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領。1及時將賓客意見反饋給總經理，并提出合理化建議。檢查部門人員的出勤情況，督導員工遵守酒店各項勞動紀律和規(guī)章制度，根據效率、責任、態(tài)度等對本部門員工予以評價。1完成上級交付的其它工作。與客房部保持聯系，根據入住情況配合客房在適當的時間進行總清潔和維修。如遇到營銷經理代客戶領取早餐券時，可以由營銷經理領取，但該早餐券一定要印上日期，并讓該營銷經理簽名確認；團隊或會議入住要派早餐券的，在早餐本上要寫上房號和團號，并簽名，而且要在水牌上寫明房間送餐券的數量；交接班的時候，也要交接早餐券使用的登記情況，早餐本上的早餐券登記不夠齊全的，如有早餐券沒有簽名，或所剩餐券的號碼與早餐本上不相符的，上一班必須跟進，補充完整，才可以下班，并簽上名，證明已經交接好；派早餐券給客人時，應提醒客人第二天憑早餐券方可去吃早餐；標準單人房只可以送一份早餐，加床的床位不送早餐，憑贈券入住的客人，除非經理特批，即使是該公司的折扣送早餐，都不可送；如客人按門市價購早餐券的（一般只限住客，不對外出售），應在早餐登記本上注明；1前臺員工在操作早餐券的派發(fā)上一定要認真負責，如發(fā)現因為前臺員工操作失誤派錯早餐券而造成損失的，追究該員工乃至該班員工及主管的責任，并進行扣罰。協助分管副總制定好預算，并完成分管副總下達的各項營業(yè)指標及管理指令。1與其它部門保持密切的配合，建立良好的工作關系。了解酒店情況，確保本部門員工及時為客人提供準確、恰當的信息，推銷酒店設施。1定期對員工進行績效評估，向總經理提出獎勵建議。嚴禁私自安裝聊天、游戲與工作無關的軟件；嚴禁瀏覽與工作無關的網頁、資料，嚴禁利用電腦玩游戲、看電影、看小說、網上聊天等或者進行其他與工作無關的活動；、GRO等使用，不得外借，若有客人急需借用，需經經理批準，并且僅限在飯店內使用；、家中使用；、不損壞，大堂副理在交班時將平板電腦列入交接事項，若有遺失或損壞應及時提出，以便追求當班人員責任。第二條、交接班管理規(guī)定；所有記入交班本的信息必須注明日期、時間及做記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名，如有必要，要將執(zhí)行結果記錄下來，簽上日期及時間；前廳部不同崗位的員工在當班前須仔細閱讀上班的交班記錄，為工作做好準備； 3接班人仔細閱讀交接本后簽名，由各崗位主管、領班監(jiān)管，如無接班人簽名應追查交班人 的責任；當班沒有完成的工作，又沒有向下一班交接者，將對當班相關責任人進行處罰； 5工作事項需多個班次交接，相互配合才能完成，必須在各個班次間做出妥善的交接，并上報前廳領班、主管和前廳經理；交班方如果出現漏交、失誤、錯誤交接事項，將對交班方責任人進行處罰； 7接班方在沒有將事情弄清楚的情況下就接班，將對接班相關責任人進行罰款； 8交接班必須做