【正文】 答卷。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。“三人行，必有我?guī)煛保M入班組后，每一個同事都是我的老師，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的經(jīng)驗，獨到的見解，這些都是我要學習的東西。在具體工作中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對不能改，做事要有一定的條理，但是有時情況的需要也要求我們懂得變通的道理，隨機應(yīng)變。一個好的企業(yè)文化確實一種能夠凝聚人心的精神性。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。千里之行，始于足下，我會通過這次實習，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己。所以在即將到來的新一年里，前廳部在做好本職工作的同時還要繼續(xù)加強對酒店制度的執(zhí)行力，并且認真做好以下工作：一，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。嚴格按照酒店制度，做到每件物品進出都有登記。四，做好倉庫管理。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前廳迎客開始，好的開始是成功的一半。這需要我們要一直注意的最后我要感謝所有為我的實習提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。企業(yè)如果有一套有效的激勵機制和晉升制度，對酒店整體發(fā)展真的是善莫大焉。而管理者與員工之間也存在著廣闊的主觀能動空間，這理應(yīng)成為兩者的基本共識。進入酒店實習是我一個很好的接觸社會，接觸到社會中上層面的機率相對較大，是一個來充實自我，開闊眼界的很好學習機會。所以在實習期間我感覺真是受益匪淺。天涯海角，南山，西島，呀諾達，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣??都留下了我們歡聲笑語。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。在這一年的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。在學校，有同學老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。最后感謝酒店提供的機會！感謝老師的支持與關(guān)心！篇二：酒店前廳部實習報告_范文酒店前廳部實習報告_范文2009年10月9日至11月4日期間，我在廣州xx酒店客房部樓層做臺班崗位。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！時間過得真的很快，感覺只是轉(zhuǎn)眼，近四個月時間就已經(jīng)飛馳而過。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。堅持立場，但也要明白妥協(xié)。特別是他們在工作上的認真負責的態(tài)度，我感受頗深。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。與客人的溝通。只有高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。第二是謙虛。這兩種噪音是：面對一線的需求和困難，找理由解釋、推脫；面對檢查者檢查出來的問題，找借口解釋、爭辯。從決策的角度來說領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的?，F(xiàn)在酒店各行其是，各部門之間的監(jiān)督太少，對營銷人員更是缺少相應(yīng)的約束。保安人員更要注意自己的安全，在指揮車輛的時候盡量避免在車輛后邊，萬一客人剎車不注意，造成損失的肯定有我們。強調(diào)團隊合作。只要這些能引發(fā)矛盾的小事處理好了，大家便相安無事，心照不宣。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。只有消除兩種噪音，執(zhí)行力就才更會有力度。從執(zhí)行力的角度說：領(lǐng)導(dǎo)、檢查者永遠是對的。6月29日：8：00——16：30 總機，了解總機轉(zhuǎn)接電話服務(wù)程序，叫醒服務(wù)以及酒店各區(qū)域 電話號碼。6月27日：8：00——12：0015：00——19：00商務(wù)中心，了解商務(wù)中心各種代辦業(yè)務(wù)，打字、復(fù)印、傳真、票務(wù)代辦服務(wù)。這就是“金鑰匙”服務(wù)理念在實踐中的最高境界！客人永遠不會錯,錯只有我們的錯，只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。員工只會做你檢查的，所以領(lǐng)導(dǎo)做得最多的應(yīng)該就是檢查檢查再檢查，這就是督導(dǎo)。好多的理論上司是沒有自己熟悉，甚至他自己總結(jié)的是錯的，但是她的實操沒有一點問題。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。仔細想想其實很簡單，就是將矛盾集中的時間段和其他時間分開，并在其他時間段里避免利益沖突，比如誰先吃飯誰后吃飯、在宿舍避免打擾他人、工作的時候把自己職責范圍內(nèi)的事情做好不留給下個班次等。酒店文化前廳部的“四心”、青年文明號、服務(wù)規(guī)范其實就是酒店文化在實際工作中無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心，才能更好的完成酒店的既定目標。禮賓的班次可以試著取消夜班，晚上一般不忙，即便是忙還有我們的大堂副理、夜值經(jīng)理、保安，都可以臨時充當一下，人人都是服務(wù)員，人人都是營銷員嘛；另外禮賓可以在酒店不忙的時候倒班休息，輪流半小時上崗