【正文】 本要求全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換。4)指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)的銷(xiāo)售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若結(jié)束核算的年銷(xiāo)售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷(xiāo)售總額分紅。所請(qǐng)事假超過(guò)5天，將扣除當(dāng)月提成。這些規(guī)定嚴(yán)重侵犯了公民的基本權(quán)利，侵犯了員工的合法權(quán)益。比如維護(hù)公司信譽(yù)、嚴(yán)謹(jǐn)操守、愛(ài)護(hù)公物、不得泄露公司機(jī)密等行為規(guī)范。二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。四、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。）。十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂(lè)同擔(dān)。十七、收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員，他人不得入內(nèi)。二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。特價(jià)和促銷(xiāo)商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。7)員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。(違者罰一元)五、上班時(shí)可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。遲到(早退)超過(guò)一分鐘開(kāi)始記遲到(早退)。顧客進(jìn)門(mén)必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼、(違者罰二元)十四、店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理戰(zhàn)略性員工關(guān)系、戰(zhàn)略性員工關(guān)系罰，超過(guò)三次則撤銷(xiāo)店組長(zhǎng)職務(wù)。十七、收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員，他人不得入內(nèi)、發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告、(違者罰五元。做好交接工作。特價(jià)和促銷(xiāo)商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。5工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。13工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后，通常要選擇一定的測(cè)試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來(lái)意想不到的飛躍。，不得早退。，遵守店鋪管理制度。，對(duì)貨品知識(shí)熟練掌握。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購(gòu)商品。{和諧}錢(qián)，如收取假{和諧}錢(qián)將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。，如有損壞，照價(jià)賠償。其中過(guò)了試用期的次月即可獲得元的交通補(bǔ)貼和元的化妝補(bǔ)貼，保險(xiǎn)補(bǔ)貼元?jiǎng)t自員工正式入職公司個(gè)月后發(fā)放。如果盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存發(fā)現(xiàn)貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價(jià)在月結(jié)工資中扣除。工作能力。三可以一開(kāi)票的形式，每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)自己的代號(hào)，在開(kāi)票的時(shí)候簽入自己的代號(hào)，到月底可以按小票來(lái)算個(gè)人的提成服裝鞋帽店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營(yíng)銷(xiāo)方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過(guò)程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。11穿著已購(gòu)買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。歸還員工牌。換接班必須及時(shí)做好貨品交接工作。十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先、針扎反應(yīng)、見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。做全天班的員工早前簽到一次，晚后簽退一次即可。曠工罰款五十元，超過(guò)___次予以開(kāi)除。13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。換接班必須及時(shí)做好貨品交接工作。罰，超過(guò)三次則撤銷(xiāo)店組長(zhǎng)職務(wù)。因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。（違者罰兩元）十、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。包括平時(shí)和法定休假、年休假、婚假、產(chǎn)假和生理假、病假、喪假、工傷假、私事休假等等。在勞動(dòng)法或其部門(mén)法沒(méi)有規(guī)定的情況下，用人單位制定其內(nèi)部規(guī)章制度時(shí)要堅(jiān)持公平、合理、科學(xué)的原則，既要考慮員工的利益，又要考慮單位的利益；，又要考慮對(duì)員工勞動(dòng)積極性的激勵(lì)。所以在制定員工守則時(shí)首先要對(duì)國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)、人事法規(guī)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，不要編制出違反國(guó)家法律、法令的無(wú)效的員工守則。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。2)每月提成為當(dāng)月銷(xiāo)售額的2%3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等。，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。服裝店員工管理制度12服裝店員工管理守則服裝店人事制度細(xì)則：服裝店貨場(chǎng)制度細(xì)則：（打鬧，聊天，等）.（安排）.進(jìn)入貨（賣(mài)）場(chǎng)工作流程等服裝店執(zhí)倉(cāng)制度細(xì)則：.服裝店帳物制度細(xì)則：（營(yíng)業(yè)款收?。?店鋪物品申請(qǐng)（需求）一服裝店店員規(guī)章制度，和氣待人。3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。服裝店員工管理制度11（一）工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。二、工作要求敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷(xiāo)售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰5)未按公司或店鋪要求穿著工服的39。3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。對(duì)工作能力的考察可從教育水平、商品專門(mén)知識(shí)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。所以說(shuō)員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對(duì)頭重要。市場(chǎng)機(jī)密:產(chǎn)品價(jià)格，銷(xiāo)量，市場(chǎng)預(yù)測(cè)，客戶名稱，住址和通訊狀況等。不得在非機(jī)密的本子上記錄機(jī)密問(wèn)題。1防害公共秩序、公共衛(wèi)生、不服從管理者扣510分。影響他人工作，或有串崗行為者扣515分。施救災(zāi)害得益因而減少公司重大損失者加1030分。一、獎(jiǎng)勵(lì):有下列行為之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)。1有其它行為造成嚴(yán)重后果者。仿效上級(jí)主管人簽字或盜用印章者。因業(yè)務(wù)變更不能勝任需裁員者。新進(jìn)員工帶給的個(gè)人資料務(wù)必真實(shí)，外省新進(jìn)員工無(wú)暫住證者應(yīng)向公司申辦，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，(從工資中扣除)。二、尊重各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)工友，互相幫忙，嚴(yán)于律已，寬于待人，講話和氣、為人和善、不講粗話、不做壞事、講禮貌禮貌、使用禮貌語(yǔ)言、如:對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝你、不客氣等。顧客進(jìn)門(mén)必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼。表現(xiàn)：與顧客爭(zhēng)吵、辱罵顧客。按時(shí)上班,吃飯時(shí)光不超過(guò)1小時(shí)。服裝店員工管理制度6工作時(shí)光保持開(kāi)心精神,和藹待人。妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過(guò)二套。二十、如屢次違規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告。風(fēng)雨同行。十二、在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。每月末掃除一次（違者罰二元。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。服裝店員工管理制度4一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)的管理。店員舉止文雅的具體要求是:◆站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺(jué)。反過(guò)來(lái)，如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會(huì)給顧客一個(gè)極不雅觀的印象，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請(qǐng)她幫忙選購(gòu)商品，從而抑制顧客的39。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。9. 薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補(bǔ)貼10. 提成為當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售額的 %11. 補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼，化妝補(bǔ)貼，補(bǔ)貼。4. 應(yīng)妥善保管好柜臺(tái)財(cái)物和貨品，謹(jǐn)防小偷。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請(qǐng)假（不得利用短信留言），并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)（星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假）。員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開(kāi)除。員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。1員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開(kāi)顧客。員工請(qǐng)假/休假事宜參見(jiàn)請(qǐng)假制度（暫行）規(guī)定。使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。員工必須服從店組長(zhǎng)管理及安排，否則店組長(zhǎng)可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行為嚴(yán)重的可由店組長(zhǎng)向負(fù)責(zé)人建議辭退。1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除?？酃ぱb損耗。六、每天進(jìn)行貨品核對(duì)，如有失貨，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。中午若遇特殊情況未打卡應(yīng)說(shuō)明情況并由店長(zhǎng)出示證明，曠工一次扣三天工資加罰100元，超過(guò)2次予以開(kāi)除，請(qǐng)假必須提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。，即每月15號(hào)發(fā)放上月的工資。所請(qǐng)事假超過(guò)10天，將扣除當(dāng)月提成。、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。遇事不推諉，不意氣用事。完成店主、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作，努力提高工作績(jī)效。，有客人時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷(xiāo)售。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。計(jì)算出來(lái)的年終獎(jiǎng)金發(fā)放日為過(guò)年前，核算年度期間離開(kāi)的店員將不予發(fā)放年終獎(jiǎng)金。遲到、早退十分鐘內(nèi)（以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)）扣50元/次，超過(guò)三十分鐘按曠工半日計(jì)算（）。(違者罰20元/次)。做好交接工作。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開(kāi)除。十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。.(違者罰二元)十四、店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處罰，超過(guò)三次則撤銷(xiāo)店組長(zhǎng)職務(wù)。十七、收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員,.(違者罰五元.)十八、每天進(jìn)行貨品核對(duì),.如有失貨,按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng)，與同事做好工作的交接。員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫(xiě)信或打盹等。1收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。1員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。五、請(qǐng)假程序和方法員工請(qǐng)假，必須先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假，否則以曠工論處；請(qǐng)1天以內(nèi)的假（含1天），必須提前一天申請(qǐng)；1天以上3天以下（含3天），必須提前二天申請(qǐng)；3天以上的假，必須提前三天申請(qǐng)，否則可不予審批。3. 應(yīng)保持店面整潔，每日應(yīng)打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地。8. 店員試用期定為個(gè)月，薪酬為底薪+ %個(gè)人銷(xiāo)售額提成。16. 員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個(gè)清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺(jué)印象，從而產(chǎn)生必須程度的信任感，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的進(jìn)行。店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧