【正文】 建和諧醫(yī)患關(guān)系１、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為１、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。不準(zhǔn)對(duì)病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，使用文明用語，熱情服務(wù)，對(duì)病人一視同仁。不準(zhǔn)上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無關(guān)的電腦操作。堅(jiān)持查對(duì)制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故者，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。違反勞動(dòng)紀(jì)律，無故遲到、早退、串崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人50元。1在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的，違反者除沒收其全部所得外，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。扣發(fā)當(dāng)事人全年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的20%30%。第八條以上122條款，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月處罰（當(dāng)月無獎(jiǎng)金則在工資中扣除），除實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)外，同時(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予低聘、解聘、轉(zhuǎn)崗、待崗以及政紀(jì)、黨紀(jì)處分；違法者交司法機(jī)關(guān)處理；同時(shí)作為職稱晉升、評(píng)先樹優(yōu)的參考依據(jù)。㈡科室評(píng)價(jià)?？荚u(píng)結(jié)果要在本科室內(nèi)進(jìn)行公布，院對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀和較差的人員在院進(jìn)行公布；并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、考核等直接掛鉤。第十四條本辦法自下文之日起執(zhí)行?；颊咄对V后，受理部門認(rèn)真填寫投訴登記表，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋調(diào)查處理結(jié)果。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的，考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當(dāng)年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專業(yè)技術(shù)考核不得評(píng)優(yōu)；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為良好的，考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評(píng)可直接定為一般，年終專業(yè)技術(shù)考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結(jié)果為較差的，考核直接定為不稱職，當(dāng)年職稱延緩晉升、聘任?？荚u(píng)工作分為三個(gè)步驟：㈠自我評(píng)價(jià)。在滿意度調(diào)查中對(duì)弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一起扣5分。1不服從組織安排，拒絕參加基層衛(wèi)生幫扶、義務(wù)出診，當(dāng)事人當(dāng)年職稱緩晉（聘）或不得參評(píng)與個(gè)人榮譽(yù)相關(guān)的先進(jìn)。在工作時(shí)間，職工之間或醫(yī)患之間發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，視情節(jié)扣當(dāng)事人全年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的30%，并全院通報(bào)批評(píng)。②若發(fā)生影響惡劣的醫(yī)療缺陷或糾紛，首先扣除當(dāng)事人全年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的50%和科室負(fù)責(zé)人全年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的30%，最后依據(jù)定性結(jié)果按實(shí)際處罰額度以就高不就低的原則進(jìn)行扣除（不重復(fù)處罰）。自覺維護(hù)醫(yī)院和病人的利益，敢于同不法行為作斗爭(zhēng)，事跡突出者，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。不準(zhǔn)帶親戚、朋友插隊(duì)看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為。２、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。４、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密１、對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。處罰決定應(yīng)書面通知本人。第四條對(duì)于有下列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)之一的工作人員，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)為優(yōu)秀的；（二）積極參加安排的醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、救災(zāi)、援外等醫(yī)療及其他活動(dòng)中受表彰的；（三）在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面有特別突出事跡應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。二、個(gè)人私收現(xiàn)金者按貪污論處，除追回所收現(xiàn)金外，處以10倍罰款，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分直至除名。如帶頭在科室鬧不團(tuán)結(jié)，各罰2個(gè)月獎(jiǎng)金。第四條：科室職工間出現(xiàn)矛盾，應(yīng)主動(dòng)向科主任反映，由科主任協(xié)調(diào)解決。向入院病人發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)監(jiān)卡，病人出院出收取意見。藥品、設(shè)備、器械等讓利回扣必須全部上交中心。1凡出具假證明，造成一定影響，扣獎(jiǎng)金100—500元，情節(jié)嚴(yán)重的扣獎(jiǎng)金500—1000元，停止開疾病證明書權(quán)1年，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分或追究法律責(zé)任。在職醫(yī)務(wù)人員，不準(zhǔn)從事業(yè)余醫(yī)療服務(wù)（包括到其他醫(yī)院診所服務(wù)）。（4）1000元以上或多次發(fā)生或情節(jié)嚴(yán)重者，處以3—5倍罰款，給予警告處分，并降聘兩年專業(yè)技術(shù)職務(wù)。凡私自收取現(xiàn)金者，經(jīng)查證落實(shí)，沒收其全部所得，并視態(tài)度和情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任人處以3—5部罰款。隱瞞不退不交者，視為受禮，一經(jīng)查實(shí)（本人不承認(rèn)者以組織調(diào)查為準(zhǔn)），除退回錢物外，按情況輕重給予以下處分：（1）收受錢物200元以下者，令其書面檢查，扣發(fā)一季度獎(jiǎng)金。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和開展“人民醫(yī)院為人民，病員滿意在醫(yī)院”活動(dòng)中以身作則，成績(jī)突出的優(yōu)秀管理干部。珠市鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年2月25日第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法涪陵區(qū)江北街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法為了深入貫徹從嚴(yán)治院、依法治院的方針、切實(shí)有效地防范醫(yī)務(wù)人員在行醫(yī)過程中收受紅包、回扣以及不按規(guī)定收費(fèi)等行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門有關(guān)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定，結(jié)合本中心實(shí)際制定本獎(jiǎng)懲辦法：一、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員及管理干部給予獎(jiǎng)勵(lì)，凡符合下列條件之一者，年終評(píng)給“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)榮譽(yù)獎(jiǎng)”，發(fā)給50—500元的獎(jiǎng)金，記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與考核及晉級(jí)掛鉤。每季度發(fā)放和收集滿意度調(diào)查表、電話回訪，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)、匯總，根據(jù)所提意見和建議進(jìn)行反饋并要求科室限期整改，依據(jù)滿意度調(diào)查匯總結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本人手一冊(cè)，記載個(gè)人在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的好人好事、患者的表揚(yáng)、批評(píng)、投訴和醫(yī)德考核結(jié)果等，作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核、晉級(jí)晉職和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。2機(jī)關(guān)職能科室及后勤工作人員因服務(wù)態(tài)度問題，被臨床科室投訴，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。1出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件（含病假條、報(bào)告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。在對(duì)患者診治或檢查時(shí)接打與工作無關(guān)的電話或手機(jī)；或工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人100元。第四章 懲 處第七條 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。有下列表現(xiàn)之一的工作人員（或科室），可給予獎(jiǎng)勵(lì)：醫(yī)德高尚，工作盡職盡責(zé)，態(tài)度熱情，語言規(guī)范，服務(wù)周到，維護(hù)患者的合法權(quán)益，得到病人普遍好評(píng)的（以病人表揚(yáng)信、感謝信、錦旗為依據(jù)），全院通報(bào)表揚(yáng)，每半年醫(yī)院給予一次性200元500元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。不準(zhǔn)酒后上崗，確保醫(yī)療安全。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事１、積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動(dòng)。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。第二章 考核與考評(píng)內(nèi)容 第四條 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)的主要內(nèi)容(一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)１、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。２、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。４、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。２、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。不準(zhǔn)帶親戚、朋友插隊(duì)看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為。自覺維護(hù)醫(yī)院和病人的利益，敢于同不法行為作斗爭(zhēng)，事跡突出者，獎(jiǎng)勵(lì)500—1000元。②若發(fā)生影響惡劣的醫(yī)療缺陷或糾紛，首先扣除當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的50%和科室負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)金的30%，最后依據(jù)定性結(jié)果按實(shí)際處罰額度以就高不就低的原則進(jìn)行扣除（不重復(fù)處罰）。在工作時(shí)間，職工之間或醫(yī)患之間發(fā)生爭(zhēng)吵、