【正文】 第六章附則第十三條本辦法由衛(wèi)生院負(fù)責(zé)解釋。醫(yī)德考核結(jié)果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)。2若違反1019條的其中任何一條，除按以上相應(yīng)的條款進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或其它處理外，在醫(yī)德考評中可直接評定為較差。1在醫(yī)療診治中泄露病人隱私，造成嚴(yán)重后果的。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；對無法拒絕的，必須上交或報(bào)告中心處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時(shí)間等手段索取錢物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)依法處理。不實(shí)行首診首問負(fù)責(zé)制，未向病人解釋或介紹相關(guān)事宜，延誤病人檢查和治療時(shí)間，造成不良反映者，扣發(fā)當(dāng)事人100元。遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營銷人員送的“回扣”、好處費(fèi)等，醫(yī)院給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。不準(zhǔn)違反勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、早退、串崗、脫崗。第五條醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)以任何理由推諉患者，實(shí)行首診首問負(fù)責(zé)制。５、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。２、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。第十一條工作人員對受處罰不服的，按相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定申請復(fù)議。第五條科室根據(jù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評得分排名情況，在無醫(yī)德考評扣分項(xiàng)的人員中按科室總?cè)藬?shù)10%的比例推選第八條對工作人員扣發(fā)績效工資的，按如下規(guī)定執(zhí)行：（一）受黨紀(jì)、政紀(jì)警告以上降職以下處分的，扣罰二個(gè)月以上六個(gè)月以下績效工資；受撤職處分的扣八個(gè)月績效工資；受留用察看處分的扣發(fā)10個(gè)月績效工資，留察期間僅發(fā)50%績效工資。第九條：出據(jù)假證明者，視情節(jié)輕重，分別取消處方權(quán)l(xiāng)6個(gè)月，罰1—6個(gè)月獎(jiǎng)金。三、不聽科主任、護(hù)士長協(xié)調(diào)，挑起醫(yī)、護(hù)間不團(tuán)結(jié)，發(fā)生一次，罰責(zé)任者1個(gè)月獎(jiǎng)金；多次教育仍不改者，可上交醫(yī)院處理。嚴(yán)禁大聲爭吵和使用不文明語言鬧罵。定期（每季度或每半年）開展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)反饋群眾意見或建議。如個(gè)人私吞或集體私分，除沒收全部非法所得外，處以2—3倍罰款，并按情節(jié)輕重和金額大小給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。1違反保護(hù)性醫(yī)療制度，有損害或侮辱病人行為或言論者，給予批評教育或書面檢查等處理。如有發(fā)生，在從事期間扣發(fā)各種獎(jiǎng)金及津貼，同時(shí)按相關(guān)制度一并處理。情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。各部門未經(jīng)醫(yī)院同意不得直接向病人出售物品收取現(xiàn)金，若有發(fā)生，處以500—5000元罰款。（2）200—500元者，處以2—3倍罰款，令其書面檢查全院通報(bào)批評。二、懲處對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定有關(guān)人員，根據(jù)情節(jié)輕重，分別進(jìn)行批評教育和經(jīng)濟(jì)、行政或黨紀(jì)處罰，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與考核聘任及晉級晉職掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，工作成績突出，榮獲國家、部省級榮譽(yù)稱號，并被評為中心先進(jìn)工作者或優(yōu)秀黨員等。第十二條 投訴流程管理?？荚u結(jié)果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。第十條 醫(yī)德考評程序。2機(jī)關(guān)職能科室及后勤工作人員對醫(yī)療科室反映的問題不解釋、不報(bào)告、不積極處理或認(rèn)真解決，對工作造成影響或被科室投訴的，扣發(fā)當(dāng)事人100500元，并扣科室精神文明考核分1分。1不認(rèn)真履行職責(zé)，玩忽職守，雖經(jīng)發(fā)現(xiàn)未構(gòu)成醫(yī)療差錯(cuò)或事故的，對當(dāng)事人給予2001000元的處罰；造成醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的，按《市中心醫(yī)院醫(yī)療事故處理辦法》進(jìn)行處理。在門、急診帶親戚、朋友插隊(duì)看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人100元。凡有下列情況之一的，予以懲處：實(shí)行零投訴考核。在突發(fā)公共事件、疫情流行、發(fā)生重大傷亡事故及其他嚴(yán)重威脅人民健康的緊急情況時(shí)，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻(xiàn)者，給予5001000元的獎(jiǎng)勵(lì)。不準(zhǔn)在對患者診治或檢查時(shí)接打與工作無關(guān)的電話或手機(jī)，談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。２、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。２、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。２、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密１、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平１、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。不準(zhǔn)在病人面前談?wù)摬焕诠ぷ骱蛨F(tuán)結(jié)的話，做好醫(yī)患溝通。在醫(yī)療活動(dòng)中行為規(guī)范，堅(jiān)持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，除按有關(guān)程序進(jìn)行處理外，對委曲求全、維護(hù)大局者獎(jiǎng)勵(lì)200元—1000元。①凡被病人投訴，每投訴一起扣罰當(dāng)事人100元；經(jīng)核實(shí)，屬工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵的主觀原因所致，扣罰當(dāng)事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（護(hù)士長）必須承擔(dān)管理責(zé)任，扣管理者個(gè)人當(dāng)季醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核分值1分（按投訴次數(shù)累加扣分）。在醫(yī)療過程中缺乏協(xié)作精神，不注重交流與溝通，引起醫(yī)護(hù)人員之間不團(tuán)結(jié)或造成患者的誤解或投訴，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人100500元。1醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的（或一年當(dāng)中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發(fā)當(dāng)事人5001000元。2季度考核中科室沒有達(dá)到規(guī)定的滿意度指標(biāo)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣除精神文明考核分值1分，若降低5個(gè)百分點(diǎn)，扣除此項(xiàng)全部分值。醫(yī)德考評要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考核相結(jié)合，醫(yī)務(wù)人員的年度考核必須以醫(yī)德考核結(jié)果為基礎(chǔ)，認(rèn)真填寫醫(yī)德考評表，考評結(jié)果要記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本。醫(yī)德考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。在醫(yī)院門診、病房等公共場所醒目處公布投訴電話；設(shè)立舉報(bào)（意見）投訴箱；護(hù)士站有患者投訴意見本，信訪辦專門負(fù)責(zé)投訴、來信和來訪的管理。服務(wù)態(tài)度好，病人多次送錦旗或表揚(yáng)信，并受到省、地電視臺或省、地報(bào)刊專題表揚(yáng)者。處罰分為“書面檢查、扣獎(jiǎng)罰款、全院通報(bào)批評、警告、記過、記大過、降級、降職、降聘、解聘、留察、開除”等。（3）500—1000元者，處以2—3倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，給予警告處分。巧立名目亂收費(fèi)，亂開收據(jù)，造成不良影響者，一經(jīng)查實(shí)，清退全部多收款項(xiàng)，個(gè)人從中得利情節(jié)惡劣者，處以3—5倍罰款。醫(yī)務(wù)人員不得為病人配用與疾病完全不相符的藥品，不得以處方、開具醫(yī)療收據(jù)及其他形式將各類藥品配給患者，不得以物代藥；不得任意將自費(fèi)藥品或保健類藥品按公費(fèi)藥品開具報(bào)銷收據(jù)；不得將非職工醫(yī)療用藥報(bào)銷范圍藥品住院記帳；不得將特殊醫(yī)療按基本醫(yī)療處理。影響上班按曠工處理，解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)，屢教不改予以辭退直至開除處理。1不得借人事調(diào)動(dòng)、招工招干、基建工程、添置設(shè)備、購買商品、聯(lián)系業(yè)務(wù)辦理手續(xù)之便暗示或索要錢物、收受回扣。觸犯刑律者交司法部門處理。向社會聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，定期（每年1—2次）召開監(jiān)督員座談會，不定期走訪監(jiān)督員，征求意見，接受社會各界監(jiān)督。一、不向科主任反映而發(fā)生爭吵，一次罰責(zé)任者1個(gè)月獎(jiǎng)金。第六條：以醫(yī)謀私，收受賄賂。造成嚴(yán)重后果者，另行處理。（二）觸犯法律受行政拘留或刑事拘留期間停發(fā)工資及一切待遇；對免予起訴、免刑仍可保留公職的，扣罰12個(gè)月績效工資。第十二條本辦法自公布之日起施行，原有關(guān)職業(yè)道德的獎(jiǎng)懲規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)