【正文】 辦法》進(jìn)行處理。扣發(fā)當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的20%30%。2機(jī)關(guān)職能科室及后勤工作人員對(duì)醫(yī)療科室反映的問(wèn)題不解釋、不報(bào)告、不積極處理或認(rèn)真解決，對(duì)工作造成影響或被科室投訴的，扣發(fā)當(dāng)事人100500元，并扣科室精神文明考核分1分。第八條 以上122條款，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月處罰（當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金則在工資中扣除），除實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)外，同時(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予低聘、解聘、轉(zhuǎn)崗、待崗以及政紀(jì)、黨紀(jì)處分；違法者交司法機(jī)關(guān)處理；同時(shí)作為職稱晉升、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的參考依據(jù)。第十條 醫(yī)德考評(píng)程序。㈡科室評(píng)價(jià)?？荚u(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差?？荚u(píng)結(jié)果要在本科室內(nèi)進(jìn)行公布，院對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀和較差的人員在院相關(guān)媒介上予以公布；并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核等直接掛鉤。第十二條 投訴流程管理。第十四條本辦法由行政辦負(fù)責(zé)解釋。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，工作成績(jī)突出，榮獲國(guó)家、部省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，并被評(píng)為中心先進(jìn)工作者或優(yōu)秀黨員等。一貫廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”、“回扣”，拒絕吃請(qǐng)，并上交“回扣”數(shù)額累計(jì)較高者。二、懲處對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定有關(guān)人員，根據(jù)情節(jié)輕重，分別進(jìn)行批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)、行政或黨紀(jì)處罰，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與考核聘任及晉級(jí)晉職掛鉤。（2）200—500元者，處以2—5倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，給予行政記過(guò)處分。（2）200—500元者，處以2—3倍罰款，令其書面檢查全院通報(bào)批評(píng)。凡集體接受吃請(qǐng)的酒席費(fèi)，應(yīng)按人分?jǐn)偨诲X退回病人或家屬，并處以2—3倍罰款。各部門未經(jīng)醫(yī)院同意不得直接向病人出售物品收取現(xiàn)金，若有發(fā)生，處以500—5000元罰款。此外，分別給予以下處分：（1）搭車開(kāi)藥或冒名檢查金額100元以下者，處以3—5倍罰款。情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。凡損害醫(yī)院利益，在醫(yī)療業(yè)務(wù)中未經(jīng)醫(yī)院同意以轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、會(huì)診、介紹外出檢查等名義分流病人，收取介紹費(fèi)、好處費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，除沒(méi)收全部所得外，處以3—5倍罰款（返聘專家門診者停止返聘）。如有發(fā)生，在從事期間扣發(fā)各種獎(jiǎng)金及津貼，同時(shí)按相關(guān)制度一并處理。1服務(wù)態(tài)度惡劣，與病人或家屬吵鬧、謾罵病人或家屬者，扣獎(jiǎng)金50—500元，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，扣獎(jiǎng)金500—1000元；毆打病人或家屬者，除加重扣獎(jiǎng)金外，按情節(jié)給予行政記過(guò)、記大過(guò)等處分；致傷致殘按治安管理?xiàng)l例加重處罰。1違反保護(hù)性醫(yī)療制度，有損害或侮辱病人行為或言論者，給予批評(píng)教育或書面檢查等處理。1不得向個(gè)體藥品販和證件不齊備單位進(jìn)購(gòu)藥品器械、衛(wèi)生材料等。如個(gè)人私吞或集體私分，除沒(méi)收全部非法所得外，處以2—3倍罰款，并按情節(jié)輕重和金額大小給予黨紀(jì)政紀(jì)處分?？剖矣盟幩煤锰庂M(fèi)必須按規(guī)定辦理。定期（每季度或每半年）開(kāi)展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)或建議。第二條：推諉、拒收危重病人，違反首診負(fù)責(zé)制或延誤搶救工作，未造成后果者，一次免當(dāng)事人季獎(jiǎng)。嚴(yán)禁大聲爭(zhēng)吵和使用不文明語(yǔ)言鬧罵。第五條：科室內(nèi)醫(yī)護(hù)工作的協(xié)調(diào)，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)互相配合進(jìn)行，科主任要對(duì)科室全面工作負(fù)責(zé)，并大力支持護(hù)士長(zhǎng)的行政管理工作。三、不聽(tīng)科主任、護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)，挑起醫(yī)、護(hù)間不團(tuán)結(jié)，發(fā)生一次，罰責(zé)任者1個(gè)月獎(jiǎng)金；多次教育仍不改者，可上交醫(yī)院處理。三、擅自向院外介紹病人，或本院能夠開(kāi)展的檢查治療項(xiàng)目，或?qū)Σ∪俗鰺o(wú)實(shí)際意義的檢查項(xiàng)目，費(fèi)用由介紹人工資、獎(jiǎng)金內(nèi)支付，并停處方權(quán)3個(gè)月。第九條：出據(jù)假證明者，視情節(jié)輕重，分別取消處方權(quán)l(xiāng)6個(gè)月，罰1—6個(gè)月獎(jiǎng)金。第二條醫(yī)院工作人員必須加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，遵守廉潔自律和廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，遵守各類工作人員服務(wù)規(guī)范；增強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事，完成以醫(yī)療工作為主的各項(xiàng)工作任務(wù)。第五條科室根據(jù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)得分排名情況，在無(wú)醫(yī)德考評(píng)扣分項(xiàng)的人員中按科室總?cè)藬?shù)10%的比例推選第八條對(duì)工作人員扣發(fā)績(jī)效工資的，按如下規(guī)定執(zhí)行：（一）受黨紀(jì)、政紀(jì)警告以上降職以下處分的，扣罰二個(gè)月以上六個(gè)月以下績(jī)效工資；受撤職處分的扣八個(gè)月績(jī)效工資；受留用察看處分的扣發(fā)10個(gè)月績(jī)效工資，留察期間僅發(fā)50%績(jī)效工資。（五）有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)月考評(píng)扣分標(biāo)準(zhǔn)所列情形的，按績(jī)效核算中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)扣分比重扣發(fā)相應(yīng)績(jī)效工資。第十一條工作人員對(duì)受處罰不服的，按相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議。第二條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與獎(jiǎng)懲要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的原則，真正達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，本辦法適用于衛(wèi)生院全體工作人員。２、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。５、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事１、積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘等醫(yī)療活動(dòng)。第五條醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)以任何理由推諉患者，實(shí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制。不準(zhǔn)酒后上崗，確保醫(yī)療安全。不準(zhǔn)違反勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、早退、串崗、脫崗。有下列表現(xiàn)之一的工作人員（或科室），可給予獎(jiǎng)勵(lì)：醫(yī)德高尚，工作盡職盡責(zé)，態(tài)度熱情，語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)周到，維護(hù)患者的合法權(quán)益，得到病人普遍好評(píng)的（以病人表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗為依據(jù)），全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，每半年醫(yī)院給予一次性相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營(yíng)銷人員送的“回扣”、好處費(fèi)等，醫(yī)院給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第四章懲 處第七條 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。不實(shí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制，未向病人解釋或介紹相關(guān)事宜，延誤病人檢查和治療時(shí)間，造成不良反映者，扣發(fā)當(dāng)事人100元。在對(duì)患者診治或檢查時(shí)接打與工作無(wú)關(guān)的電話或手機(jī)；或工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人100元，并上報(bào)區(qū)衛(wèi)計(jì)委。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；對(duì)無(wú)法拒絕的，必須上交或報(bào)告中心處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時(shí)間等手段索取錢物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)依法處理。1出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件（含病假條、報(bào)告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人全年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。1在醫(yī)療診治中泄露病人隱私，造成嚴(yán)重后果的。2職能科室及后勤工作人員因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，被臨床科室投訴，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。2若違反1019條的其中任何一條，除按以上相應(yīng)的條款進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或其它處理外，在醫(yī)德考評(píng)中可直接評(píng)定為較差。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案一人一冊(cè)，記載個(gè)人在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的好人好事、患者的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、投訴和醫(yī)德考核結(jié)果等，作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、考核、晉級(jí)晉職和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論。醫(yī)德考核結(jié)果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退。每季度發(fā)放和收集滿意度調(diào)查表、電話回訪，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)、匯總，根據(jù)所提意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋并要求科室限期整改，依據(jù)滿意度調(diào)查匯總結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第六章附則第十三條本辦法由衛(wèi)生院