【正文】 、人員）； d、 訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等）； e、 訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算； f、 效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者； g、 預(yù)備修正計(jì)劃。 A、 以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)。 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過(guò)程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的參與感。 一、管理中心的特約服務(wù) 管理中心 是整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn)，是對(duì)外宣傳的窗口，根據(jù)需要， 管理中心 將設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目： 問(wèn)訊 服務(wù)和留言服務(wù)； 郵件專遞、 信件報(bào)刊收發(fā)、分撿、遞送服務(wù)； 出租汽車預(yù)約服務(wù)； 提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)、 代訂 票務(wù)、酒店預(yù)定、出行參考等服務(wù)； 航空機(jī)票定購(gòu)；桶裝水定購(gòu)及遞送服務(wù)； 花卉代購(gòu)、 預(yù)定鮮 花禮籃、 遞送服務(wù)； 提供室內(nèi)有償保潔服務(wù)。 業(yè)主 休閑 俱樂(lè)部 在工作之余進(jìn)行適當(dāng)放松，成立業(yè)主俱樂(lè)部，定期組織業(yè)主聯(lián)誼會(huì)，安排有氧活動(dòng)如舉辦健美操班、舞蹈班、健身器械指導(dǎo)等。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造社區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。 （ 2）設(shè)立宣傳教育學(xué)習(xí)園地，并有房屋及設(shè)施設(shè)備管理、裝修管理、消防知識(shí)、社區(qū)文化等方面的宣傳記錄或?qū)?，舉辦相應(yīng)的各種文化體育活動(dòng)，開設(shè)社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行 24小時(shí)維修制度。 10 排水管、明暗溝完好率 98% 99% 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 18 違章處 理率及時(shí)率 99% 99% 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 三 清潔、綠化設(shè)備 小計(jì)： 1 垃圾車 (手推 ) 6輛 800 運(yùn)送垃圾使用 2 吸塵 (吸水 )器 2臺(tái) 2500 日常吸塵保潔使用 3 清潔車 4臺(tái) 800 清潔服務(wù)專用 4 水桶、拖把桶 15個(gè) 10 日常清潔使用 5 各類清潔劑、藥水等 1批 洗潔凈、潔廁靈、地蠟、拋光蠟、潔爾亮、空氣清新劑、衛(wèi)生球、洗手液、起蠟水等 6 各種清潔工具 1批 日常清潔使用 7 告示牌 20個(gè) 清潔工作使用 8 鋁合金梯（ 2m、 5m、 10m） 各 1個(gè) 1000 日常清潔使用 9 剪草機(jī) 1臺(tái) 5000 10 綠化工具及用品 1批 周邊綠化維護(hù) 四 維修器材、設(shè)備 小計(jì)： 1 下水管道疏通機(jī) 1部 3500 維修工具 2 沖擊鉆（ 220V） 1臺(tái) 1200 維修工具 3 手持電鉆（ 220V） 2把 500 維修工具 4 萬(wàn)用電表 4只 300 維修工具 5 角磨機(jī) 2臺(tái) 1200 6 鉗 型電流表 2只 400 維修工具 7 臺(tái)式砂輪機(jī) 1臺(tái) 20xx 8 臺(tái)式虎鉗 1臺(tái) 500 9 臺(tái)式鉆床 1臺(tái) 2500 序號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 單價(jià) （元） 總金額 （萬(wàn)元） 備注 10 維修工作臺(tái) 1個(gè) 1000 11 日常維修工具 1批 活動(dòng)扳手、電烙鐵、焊錫絲、焊錫膏、鋼鋸、應(yīng)急燈、梅花扳手、開口扳手、套筒扳手、內(nèi) 六角扳手、中號(hào)圓頂手錘、密度計(jì)、工具包、軟接水管、鋼類尺、電工膠布、棉紗手套、鉸鉗、尖嘴鉗、剝線鉗、扁嘴鉗、驗(yàn)電筆、介刀、螺絲批、管鉗、拉槍釘、玻璃膠槍等。 24 個(gè)月 =2750 元 /月。 附表 2：人工費(fèi)明細(xì)表 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn)（元 /人 二、我們的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：（按國(guó)家規(guī)定以建筑面積計(jì)） 商用物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為： 人民幣： 元 /平方米 /月 高層住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為： 人民幣： 元 /平方米 /月 多層住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為： 人民幣： 元 /平方米 /月 連排別墅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為： 人民幣： 元 /平方米 /月 重慶金科物業(yè)管理有限公司 二 OO 五年八月七日 。 萬(wàn) 元 /月 元 /㎡ 十五、綜合服務(wù)管理費(fèi)總額 一至十四項(xiàng)之合 物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算為： 萬(wàn) 元 /月 元 /㎡ 特別說(shuō)明： 經(jīng)初步測(cè)算“廊橋水岸”項(xiàng)目第一年物業(yè)管理費(fèi)將基本達(dá)到收支平衡，對(duì)車位的 租金及管理費(fèi)的收取上將要根椐其銷售情況而定，此項(xiàng)變化情況較多。 24個(gè)月 =元 /月。 23 機(jī)電設(shè) 備完好率 95% 100% 完善 機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行 24 小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。 16 火災(zāi)發(fā)生率 1‰ 0 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全。 8 大型及 重要機(jī)電設(shè) 備完好率 99% 100% 建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄。 2 房屋零修、急修及時(shí)率 99% 100% 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜。我們將通過(guò)寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”、“營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化活動(dòng)室，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面 的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，把綠韻康城社區(qū)文化建設(shè)成為親和型社區(qū)文化典范。 第四章 社區(qū)文化活動(dòng)的開展與服務(wù) 第一節(jié) 社區(qū)文化活動(dòng)的開展 社區(qū)文化是小區(qū)成員包括業(yè)戶和服務(wù)人員塑造的反映社 會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的社區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。日常期間視業(yè)主需要可另行約定分時(shí)段預(yù) 約上門提供酒店式清潔服務(wù)。我們將根據(jù)綠韻康城的結(jié)構(gòu)、地理位置和 周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求 調(diào)研結(jié)果，充分考慮到業(yè)主需求的每一細(xì)節(jié)，通過(guò)提供豐富的特約服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高的物業(yè)管理水平。管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，鼓勵(lì)員工的進(jìn) 步，修正員工的失誤。 （ 4）緊急事件處理培訓(xùn) 除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外，針對(duì)的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)： A、 火警應(yīng)變； B、電力故障； C、上、下水管道爆破； D、雷暴和防風(fēng)； E、盜竊與搶劫； E、 處理可疑物體與恐嚇電話； G、處理投訴； H、處理違例車輛； （ 5）公眾形象規(guī)范培訓(xùn) 公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映。 （ 6）崗位輪訓(xùn) 通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫 向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。 （ 4）特殊工種人員持證上崗率 100%。 （ 6）實(shí)行重點(diǎn)防治，配電房、倉(cāng)庫(kù)、消防控制中心、總機(jī)房、電梯機(jī)房、食堂等部位以防鼠為主，其他設(shè)施和場(chǎng)所以殺蟲為主。 垃圾分流 在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)主環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，從而實(shí)現(xiàn)有物業(yè)助理 班長(zhǎng) 外圍清潔工 樓面清潔工 銷售部清潔工 公區(qū)清潔工 機(jī)動(dòng)清潔工 效的垃圾分流。 消防報(bào)警特殊處理程序 通知 往現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)警 報(bào)告 往現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)告 掌握現(xiàn)場(chǎng)情況 通知 往現(xiàn)場(chǎng) （六）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是中全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于的全體人員來(lái)說(shuō)，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面： （ 1）防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定； （ 2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法； （ 3）消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法； 停車場(chǎng)庫(kù) 機(jī)動(dòng)車區(qū) 摩托車區(qū) 機(jī)動(dòng)車區(qū) 非機(jī)動(dòng)車區(qū) 管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)： （ 1）到緊急 情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)； （ 2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。 位置規(guī)劃 車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類，機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。 。 。 （ 3）服務(wù)性 強(qiáng)。人們常說(shuō)“安全第一”，安全工作具有第一位的重要意義 ，只有小區(qū)的安全有了切實(shí)的保證，住戶才能放心地工作。 進(jìn)出人員及物品管理。 通過(guò)反饋信息的總結(jié)評(píng)比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 3 體系的系統(tǒng)培訓(xùn) 體系運(yùn)行 1 組織與建立管理體系 組織好入伙的培訓(xùn)工作。 9 炊事班長(zhǎng)、炊事員 3 初中或以上學(xué)歷，善于與人溝通，有相關(guān)行業(yè)操作許可證，一年以 上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) , 以上 ,有較好的職業(yè)道德素質(zhì)和個(gè)人形象。 業(yè)主管理委員會(huì) 和物業(yè)公司構(gòu)成對(duì)管理處的監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。 E、建立完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為業(yè)主提供個(gè)性化的商務(wù)服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)辦公： 物業(yè)管理采用網(wǎng)絡(luò)化辦公，不僅物業(yè)內(nèi)部本身聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，而且內(nèi)的客戶也可與管理處通過(guò) Email 進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行投訴或報(bào)修，同時(shí)提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)和建議。創(chuàng)造性地運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理模式，充分利用多年來(lái)物業(yè)管理累積的各種資源及豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本 地區(qū)獨(dú)特的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī) 。 精品意識(shí) 精品源于科學(xué)管理。為此，公司在聘用護(hù)衛(wèi)隊(duì)員時(shí)，認(rèn)真把好“進(jìn)人關(guān)”，選擇形象氣質(zhì)佳、身高 米以上的退伍軍人，中國(guó)人民解放軍重慶陸軍預(yù)備役高射炮兵師第一團(tuán)三營(yíng)九連常駐小區(qū)，實(shí)施軍事化管理，可確保護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍政治合格、 軍事過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明。 ： ； :； 群： 重慶金科集團(tuán)“綠韻康城”（一期）物業(yè)管理項(xiàng)目 投 標(biāo) 書 目錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 第一節(jié) 公司所獲得的榮譽(yù) 第二章 項(xiàng)目 基本情況 第一節(jié) “廊橋水岸