【正文】 形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。不值的話，也不可能這個(gè)價(jià)錢，但最終收獲多少，不是由我來決定的。所以注重銷售工作的“系統(tǒng)性”越發(fā)重要，從客戶信息收集、引導(dǎo)溝通、客戶管理等一攬子均需耐心細(xì)致處置，斷不可浮躁，因?yàn)閹缀跛械匿N售卓越者都要經(jīng)過扎實(shí)的前期基礎(chǔ)工作到客戶量積累這一過程。二)、網(wǎng)絡(luò)群體通過行業(yè)論壇/認(rèn)識(shí)朋友。因此，電話營(yíng)銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要設(shè)法找到你要找的關(guān)鍵人。如何判斷呢?一般建議直接問，當(dāng)然要有技巧性。(2)要向客戶提出面談?wù)埱?。此外，設(shè)計(jì)好拜訪的說辭，拜訪前明確搞清楚首先需要清楚自己目的是什么?僅僅是初步熟悉還是公司基礎(chǔ)信息的推介?還是從客戶了解到其預(yù)算、相關(guān)公司內(nèi)部人員的設(shè)置?等等。這樣的話客戶與你面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題。七、選擇有力的銷售工具銷售工作實(shí)際上就是一項(xiàng)與客戶不斷保持溝通的工作，誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。八、科學(xué)的管理你的客戶如何估計(jì)與客戶做成生意的可能性?首先我們需要分析客戶的基本情況。與客戶保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)。要問鼎銷冠，月月保持不俗業(yè)績(jī)，還需要沉下心來練好內(nèi)功，提升專業(yè)度和個(gè)人魅力。銷冠修煉術(shù)之二： 品格力作為置業(yè)顧問，一言一行代表項(xiàng)目形象。持久力另一個(gè)內(nèi)容是自我激勵(lì)的能力。而是努力使自己逐漸成為一個(gè)博學(xué)的人。銷冠修煉術(shù)之六： 認(rèn)知力認(rèn)知力主要包括兩個(gè)方面：一是自我認(rèn)識(shí)能力。同時(shí)，大智若愚，不要急于點(diǎn)破，但必須嚴(yán)守自己的底線。才能找到解決建立客戶信賴以及顧客抗性的原因與方法，才能有的放矢的為客戶提供個(gè)性化服務(wù)與推介。優(yōu)秀而聰明的銷售員，必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持心平氣和，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。而是靠豐富的知識(shí)、閱歷、耐心征服客戶，使其心服口服。大部分置業(yè)顧問吃得是青春飯，青春年少，火氣旺盛，脫口而出，在所難免。并隨時(shí)配以欽佩表情、贊嘆語氣、肯定態(tài)度……恰如其分地及時(shí)給客戶以肯定或認(rèn)同，但絕不是令人毛骨悚然的恭維與搭訕。置業(yè)顧問必須努力分析自己現(xiàn)有的客戶中，那些是準(zhǔn)客戶，那些不是，那些存心不良。世上絕對(duì)沒有“放之四海而皆準(zhǔn)”的銷售技巧，可供一勞永逸。做最好的自己，我能!”。真正具有大智慧的置業(yè)顧問，不會(huì)輕易丟掉個(gè)人的良好信譽(yù)，以及苦心經(jīng)營(yíng)的客戶關(guān)系。優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須是善于與人打交道的“樂天派”。一套套巧妙說辭、各種應(yīng)客招數(shù)、派單方式??似乎使成為銷冠有了速成捷徑。也許此刻沒有合作機(jī)會(huì)，但建議與客戶保持聯(lián)絡(luò)，因?yàn)橐院笳f不定哪天你們就有合作的可能了。所謂“企業(yè)影像名片”，就是基于陌生拜訪、和移動(dòng)視頻終端基礎(chǔ)上的短片。記住客戶的名字和稱謂。迅速提出客戶能獲得哪些重大利益。因此從某種意義我們可以說，銷售人員唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通。再者準(zhǔn)備好自己的卡片，公司資料。比如：如果前臺(tái)小姐擋路怎么辦?如果客戶說沒時(shí)間、不感興趣怎么辦?你可以針對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況而盡可能地做好準(zhǔn)備。一般不建議撒謊欺騙前臺(tái)說“認(rèn)識(shí)誰誰”，因?yàn)橐坏┣芭_(tái)追問你會(huì)很難堪。詳細(xì)的判斷和篩選詳見最后一部分。行業(yè)信息：政府部門資料、行業(yè)組織資料、企業(yè)黃頁、工商企業(yè)目錄、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等、客戶發(fā)布的消息等等。在這塊土地上有肥沃的，有瘦的，什么樣子的都有，我想你自己愿意把自己擺在哪一塊土地上呢/比如說你在這里種玫瑰、種土豆，那你種什么呢？那是你自己在這塊土地上來決定：你明白我的意思嗎？你想要的那些東西這里都什么有，但不是等我來給你，哎呀，這里的土地很好，快來吧，快來??而是讓你自己去選擇你想要什么，我是否想知道你在個(gè)人素質(zhì)方面而有所提高？一、成功銷售是個(gè)系統(tǒng)的過程很多銷售人從事銷售數(shù)年無甚成就原地踏步，一些人剛?cè)脘N售行當(dāng)卻如魚得水游刃有余。如何溝通 1． 你的課程價(jià)位這么高，什么內(nèi)容，甚至說有什么魅力吸引我？您有疑問這是很正常的，因?yàn)槟鷽]有參加，這個(gè)價(jià)位在你感覺來說是很昂貴的，那所以這里頭哪，如果您不介意找我直接談，我想值不值得呢？您主讀那么多書，一步步走到現(xiàn)在，應(yīng)該說值不值呢，不是我決定的！您明白我的意思嗎？因?yàn)槟貌话炎约盒闹械囊苫蟠蚱疲悴幌嘈抛约核x擇，因?yàn)槟阕约翰唤o自己投資，你的投資并不是投資給我公司方面，最大的投資是給你自己。”如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對(duì)不允許的。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯栴}而找任何的理由和借口而對(duì)你說“不” 呢？ 所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說“不”！話術(shù)七：不可抗拒成交法 當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦？ 銷售員：上了這個(gè)課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？ 顧客：1000萬！銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？ 顧客：？（10萬）銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。八、我們沒有專人來管理網(wǎng)站對(duì)策：先生，如果是這樣，我們可以暫時(shí)幫您來管理網(wǎng)站，我們會(huì)每天都打開您的網(wǎng)站，一有客戶在網(wǎng)站上留言或下訂單，我們就會(huì)馬上同志您，等您有了專人來管理網(wǎng)站了，我們?cè)侔丫W(wǎng)站移交給您，您看這樣行嗎？ 九、一起那我們做過網(wǎng)站，但是一直沒有效果對(duì)策：先生，您的企業(yè)網(wǎng)站是什么時(shí)候做的？以前有沒有做過網(wǎng)站推廣呢？如果沒有做網(wǎng)站推廣，客戶是找不到您網(wǎng)站的，這樣自然就沒有效果了，因?yàn)樗麄儾恢滥木W(wǎng)站地址呀?！彼?、打電話交談要領(lǐng)了解看法（Share an Idea）“我之所以特別想見您，是想讓您了解我公司一些客戶的看法（使他們賺了更多的錢，降低了成本，減少了人員）”提高（Increasing）“你對(duì)提高利潤(rùn)（士氣或產(chǎn)量）一定有興趣吧？”提高很重要（Important to Increase)“提高利潤(rùn)（士氣或產(chǎn)量）對(duì)您不是很重要嗎？”職工主動(dòng)性（Employees motivated)“保持職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性對(duì)您不是很重要嗎？”有助于節(jié)約（Help save)“我們一直在幫助像你們那樣的公司節(jié)約時(shí)間和金錢，您想知道是怎么做的嗎？”想要節(jié)約（Like to Save)“你想要節(jié)約，是不是？那么我們需要盡早談一談。告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：（簡(jiǎn)潔、明了）業(yè)務(wù)人員：“您好，陳小姐，我是智到網(wǎng)絡(luò)有限公司的XX，我們的培訓(xùn)課程和我們公司有著很好的聲譽(yù)，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們或者我們公司？”錯(cuò)誤點(diǎn)：電話營(yíng)銷人員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。然后我們公司也好為您的網(wǎng)站出一個(gè)首頁策劃和報(bào)價(jià)。推廣：也是啊，那您更應(yīng)該要為自己的公司做一個(gè)網(wǎng)站，一來可以提升自己公司的形象和公 司的競(jìng)爭(zhēng)力。所以說的話就是要圍繞這個(gè)中心轉(zhuǎn)，看下推廣員自己總結(jié)的一套思路吧。）2你好, 我是某某記者.(我本身有記者證)想和你們老總商量一些事情！“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了”3假如你英語好的話，給前臺(tái)幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽 網(wǎng)絡(luò)推廣話術(shù)電話營(yíng)銷經(jīng)典話術(shù)電話話術(shù)一、電話約訪（客戶最常見反饋情況處理）客戶：網(wǎng)絡(luò)公司，不需要我們：（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會(huì)有人打電話給你，相信 已經(jīng)有人給你打過電話，我今天給你打電話，不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，我打過來的目的是讓你更好的了解互聯(lián)網(wǎng)，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，賺更多的錢。我是誰？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z氣）2你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對(duì)了，上次他對(duì)我說：過段時(shí)間再打給他。）多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。5：狠拼價(jià)格只能是自相殘殺。3：真正的服務(wù)應(yīng)該做在事前。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)的第八大要領(lǐng)：結(jié)尾要有亮點(diǎn) 要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會(huì)對(duì)最后聽到的形成較深刻的印象。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會(huì)察覺。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”第二篇：房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)的十大要領(lǐng)房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)的八大要領(lǐng)房地產(chǎn)銷售話術(shù)的第一要領(lǐng)：將最重要的賣點(diǎn)放在最前面說 根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷售心理學(xué)的理論，最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧要學(xué)會(huì)描述生活：很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。信任可以分對(duì)樓盤的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。第一篇：房地產(chǎn)銷售十大要領(lǐng)房地產(chǎn)銷售的十大要領(lǐng)在大千世界中，我們每個(gè)人都有自己喜歡的人。要讓形成客戶的信任心理：只有信任才能接受。有了這種情緒，你就會(huì)做得很好。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)的第五大要領(lǐng)：信任自己的房子每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。所以，同樣是賣汽車，賣產(chǎn)品，但不同客戶需要不同的價(jià)值。“在對(duì)等、公平的前提下，合作伙伴的利益永遠(yuǎn)優(yōu)先于公司的利益”，這就是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的準(zhǔn)則。第四篇：電話銷售要領(lǐng)一、電話技巧：（一）、繞過前臺(tái)的30問回答在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問到我是誰，我會(huì)說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場(chǎng)，廣告，采購。不在？他手機(jī)號(hào)碼是多少？。（前臺(tái)一般不敢過問老總的錢的事情。?網(wǎng)絡(luò)公司的目標(biāo)就是想推銷網(wǎng)站建設(shè)以及SEO等這方面的業(yè)務(wù)?？蛻簦喊?，也不行，現(xiàn)在這年頭什么都不好做。推廣：榮經(jīng)理，您看這星期五您有時(shí)間嗎？我去拜訪您一下，順便談?wù)劸W(wǎng)站這方面的事，溝 通一下網(wǎng)站的需求。反之，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。告知對(duì)方為何打電話過來。不知道貴公司目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃方面可有需求？我希望能有一個(gè)機(jī)會(huì)與您見面，向您說明我們的智道中國(guó)怎樣能幫助您實(shí)現(xiàn)輕松管理并實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升。讓客戶先找到您才是最好的時(shí)機(jī)，您說是不是？先生。所以他們做出購買決策而成功了。在我的行業(yè)