【正文】 ，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無法抗拒的事實(shí)，沒有人會(huì)向我說“不”，當(dāng)顧客對(duì)我說“不”的時(shí)候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說“不”。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有些事情我們認(rèn)為我們享受所帶來的好處之后，我們?cè)敢飧端?0倍價(jià)錢？你說是嗎？話術(shù)十：絕對(duì)成交心法 自我暗示：我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人??！電話溝通電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。二：時(shí)機(jī)...打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了。也許現(xiàn)在您的事業(yè)已經(jīng)很成功了家庭更加和睦、朋友關(guān)系也更加融洽??那么您是不是希望您的事業(yè)更加成功、家庭更加和睦、朋友關(guān)系也更加融洽呢？這些好的愿望靠你的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、感染力、溝通能力、影響力等才會(huì)實(shí)現(xiàn)的。5． 那我想告訴你一個(gè)問題，你想得到什么，不是我來決定的，比如這里有一塊田地，你想在這塊土地上種什么就種什么，是你來決定的。EMAIL或者短信，吸引客戶關(guān)注。所以這里首先就有個(gè)收集信息和篩選客戶的步驟。這樣比較有技巧性。三、形成如何介紹公司產(chǎn)品、應(yīng)付客戶各種常見疑問的簡明扼要的話術(shù)，將之爛熟于心。五、拜訪前的準(zhǔn)備工作要知道你見客戶代表著公司形象，故拜訪之前整理自己的著裝，做到給人看上去很專業(yè)很干凈。這并不難以理解，掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關(guān)鍵。請(qǐng)教客戶的意見。注意客戶的情緒(察言觀色)。例如，中匯傳媒就推出了“企業(yè)影像名片”服務(wù)。C級(jí)，可能性不大的客戶。因此，親和力是置業(yè)顧問的基礎(chǔ)條件，也是最重要的必備條件。能夠成為銷冠的置業(yè)顧問，往往是那些能夠堅(jiān)持到底的人，而不是那些八面玲瓏、干到開盤就走人的“置業(yè)油條”。向上走，即使是一小步，也有新高度。不同的樓盤有不同的賣點(diǎn)，也有不同的客群定位以及不同的客戶需求。置業(yè)顧問每天結(jié)交許多客戶，并努力使其成為朋友關(guān)系，但客戶也良莠不齊，有好有壞，真假難辨。而是要通過身體語言、口頭語言與顧客配合。銷冠修煉術(shù)之九： 控制力爭贏了一場戰(zhàn)爭，就失掉一個(gè)朋友；一句話拿捏不準(zhǔn)，就失去一個(gè)客戶。說服能力不是靠咄咄逼人的強(qiáng)硬語氣，也不是靠喋喋不休的程式說教，更不是靠威逼利誘、軟硬兼施、聯(lián)合欺瞞等所謂“超常規(guī)”手段。最愚蠢的是：為爭一時(shí)之氣，逞一事之能，放不下面子，爭占上風(fēng)，并暗自自鳴得意。銷冠修煉術(shù)之八： 應(yīng)變力置業(yè)顧問接觸的客戶很多，這些客戶具有不同的性別、年齡、知識(shí)、閱歷、習(xí)慣，客戶不同，需求絕對(duì)不一樣。銷冠修煉術(shù)之七： 洞察力《紅樓夢(mèng)》有云：世事洞明皆學(xué)問，人情達(dá)練亦文章。現(xiàn)實(shí)生活中，能夠?qū)ψ约河凶銐蚨逦J(rèn)識(shí)的人不是很多。只有成為博學(xué)的人，在面對(duì)形形色色的客戶之時(shí)，才會(huì)游刃有余。置業(yè)顧問經(jīng)常在拒絕、冷落的失敗中度過，對(duì)自己的自尊心、耐心是一項(xiàng)極大考驗(yàn)，每一次挫折都可能導(dǎo)致情緒的低落。一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人品格，這是置業(yè)顧問建立人脈的關(guān)鍵，對(duì)于置業(yè)顧問來說，人脈即錢脈。成為銷冠的“十大能力”，如果能將“十力”真正轉(zhuǎn)化為“實(shí)力”，擁有“實(shí)力”的你，離銷冠應(yīng)該不遠(yuǎn)了。當(dāng)你的A類客戶越來越多到時(shí)候，你的成功將輕而易舉。事實(shí)上，針對(duì)已開發(fā)的客戶，在經(jīng)過一次或若干次的拜訪后可根據(jù)各種信息進(jìn)行綜合評(píng)判，制作專門的評(píng)判表格，各細(xì)項(xiàng)可以是公司規(guī)模、需求迫切程度、需求明細(xì)，不僅如此，還要仔細(xì)了解對(duì)方的性別、性格、年齡、教育背景、職位、興趣愛好、近期的諸如結(jié)婚、遷居、工作緊張、失眠、身體欠佳等信息。那么，如何贏得客戶，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢。三)、立即獲得他的好感：簡練、直觀的表達(dá)。所以，陌生拜訪要先學(xué)會(huì)聆聽，即：營銷人自己的角色只是一名學(xué)生和聽眾。最好能在筆記本上寫下談話重點(diǎn)(大綱)，并牢牢記住。五、注意選擇合適的電聯(lián)時(shí)間，具體選擇聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，則視具體情況而定。比如可以這么問：“這事是您定呢還是會(huì)有其他人參與?”這樣他們會(huì)直接告訴你了。如何找到關(guān)鍵人呢，經(jīng)常在電話營銷不知道找具體負(fù)責(zé)人姓名時(shí)，前臺(tái)往往拒絕轉(zhuǎn)接，大公司尤其如此。三)、業(yè)內(nèi)人士互換結(jié)識(shí)像和自己同行業(yè)的銷售人員，盡力的去與他們互換手里的客戶資源，這樣可以互通有無。二、有效的篩選目標(biāo)客戶銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶，即判斷銷售機(jī)會(huì)的存在，那么如何搜尋目標(biāo)客戶?哪些客戶才最有可能是你的目標(biāo)客戶?十年前有句名言：“到有魚的地方去釣魚。比如你上大學(xué)，不是關(guān)于老師讓你收獲多少，而是你自己讓你收獲多少，當(dāng)然這是一個(gè)互動(dòng)的。電話找人時(shí)的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來，立即通知他給對(duì)方回電話。記錄電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。例如：“您好，我是***公司，請(qǐng)問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡潔明了...由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理，在購買任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎？ 假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客?，F(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎？ 假如你說“是”，那會(huì)如何？ 假如你說“不是”，沒有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣?！睘楣境隽Γㄓ卸Y貌然而也是很堅(jiān)定地說）“我是***，我可以知道你的尊姓大名嗎？我們希望與你們公司共享我們的**產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目），在象**公司（對(duì)方公司名）那樣的許多公司里很受歡迎，我的確認(rèn)為，如果您能安排我向**先生（女士）（對(duì)方公司的決策人）說明用這種產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）有哪些好處，你就為你們公司出了大力了。三、尋找客源的營銷用語（對(duì)像為前臺(tái)）“喂，您好！我是智道中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的XX。不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。推廣：恩，打這個(gè)電話就可以聯(lián)系到您吧？ 客戶：是的，到時(shí)電話聯(lián)系。 不復(fù)雜，有沒有特定的程序開發(fā)。推廣：咱們這主要是從事什么行業(yè)的呢？ 客戶：我們這主要是做教育培訓(xùn)的。b、*總啊，這東西有用才會(huì)有這么多人打電話給你，你想一下，現(xiàn)在還有沒有人向你推廣 BP機(jī)呢？現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)成為潮流了。我一般就是告訴前臺(tái)的小姐說：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個(gè)電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。1王小姐，你早！我是XX網(wǎng)的周統(tǒng)彬，我昨天已與李總聯(lián)系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個(gè)電話，只需2分鐘，謝謝！1我通常是用國際采購商的身份找相關(guān)負(fù)責(zé)人或老板。這是因?yàn)?，你與競爭對(duì)手保持一個(gè)相對(duì)高度，表面是鶴立雞群，但正因?yàn)檫@樣就留足了自己成長的空間，會(huì)讓客戶對(duì)你進(jìn)行高看；假若你也殺價(jià)甚至比競爭對(duì)手都低，你就被客戶同樣看低，而且這種價(jià)格的相互廝殺會(huì)導(dǎo)致競爭對(duì)手沒有空間，再進(jìn)行惡性降價(jià)，你就會(huì)因?yàn)榘迅偁帉?duì)手逼急了而出現(xiàn)狗急跳墻或者反咬一口的情形，結(jié)果一定是兩敗俱傷或者你自己死得更慘。如果能做到這樣，口碑就是最好的廣告，廣告成本與服務(wù)成本都可以大大降低，重要的是客戶滿意。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)的第六大要領(lǐng)：學(xué)會(huì)描述生活 很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。信任可以分對(duì)樓盤的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶介紹的時(shí)候信口拈來，不僅會(huì)讓客戶相信你的樓盤，也會(huì)讓客戶相信你很專業(yè)。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄，見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)中，有一些必須要注意的要領(lǐng)，要求置業(yè)顧問掌握，現(xiàn)在謀之刃就接受給大家。房地產(chǎn)銷售話術(shù)要將最重要的賣點(diǎn)放在最前面說。要信任自己的房子：每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。：認(rèn)真傾聽 不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說。要運(yùn)用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)地點(diǎn)：售樓部 參加人員：康靜、楊師萌第三篇：銷售要領(lǐng)銷售要領(lǐng)1：首先要意識(shí)到產(chǎn)品是一種實(shí)物，但銷售過程是銷售價(jià)值。4：長遠(yuǎn)的銷售是需要與客戶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。同時(shí)，從客戶心理的角度，我們也要明白，一分價(jià)格一分貨色，你堅(jiān)持就意味著高端客戶一定會(huì)選擇你。有時(shí)我會(huì)留下另一個(gè)手機(jī)給她們讓他們叫老板來找我！1你好，我是國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX處辦事處的，叫你們老總接電話！如果是要找老板,我一般會(huì)說是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機(jī),：你好，有一家德國的公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個(gè)電話，你們老板的手機(jī)是多少？他在嗎？??2“您好！XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)論壇活動(dòng)要邀請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)。同時(shí)我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個(gè)對(duì)貴公司很重要的事情?？蛻簦簺]有效果，不想做我們：*總，你是什么時(shí)間做的呢？ 做了哪些推廣？（幫助客戶分析為什么沒有效果，看看是平臺(tái)選的不對(duì)還是關(guān)鍵詞選的不對(duì)）有沒有專人經(jīng)常去維護(hù)網(wǎng)站，管理網(wǎng)站？（因?yàn)闆]有的話，很多時(shí)候你的網(wǎng)站消息就會(huì)被其 它網(wǎng)站的消息淹沒，這樣你的客戶就看不到你的網(wǎng) 站了）客戶：我們做外貿(mào)的，不做內(nèi)貿(mào)推廣我們：詢問有沒有進(jìn)出口權(quán)客戶：a、有（老伙伴去跟進(jìn)，或新伙伴可以以后推廣GOOGLE英文）b、沒有，是通過外貿(mào)公司做的（*老板，其實(shí)這些外貿(mào)公司很多員工都是中國人，他們也是 通過中文找到像你這樣的工廠的。推廣：咱們這是培訓(xùn)舞蹈的嗎？最近這個(gè)行業(yè)挺熱門的。您有沒有具體 的規(guī)劃過自己的網(wǎng)站做成什么樣呢？客戶：沒有，做一個(gè)簡單的網(wǎng)站就可以了。(二)開場白X