【正文】 X總您好!我是智道網(wǎng)絡(luò)科技公司, XX先生, 今天打電話給您是我們公 司在年底推出最新企業(yè)營銷推廣優(yōu)惠,你現(xiàn)在可以用最低的價(jià)格,做一個(gè)功 能強(qiáng)大的企業(yè)整合營銷推廣,可以幫您在網(wǎng)上推廣您公司的產(chǎn)品,給您帶來更多 的客戶.【先找負(fù)責(zé)人】“您好!請問是**公司嘛 我是智道中國的***,麻煩幫我轉(zhuǎn)一下網(wǎng)絡(luò)部?” 【找到負(fù)責(zé)人后】“您好,是**先生(小姐)吧,我是智道中國科技的小黃,我們公司是專業(yè)從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃設(shè)這一塊的,今天給您電話是想了解下貴司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方案確定下來沒有呢?” 【還沒網(wǎng)站客戶】建議客戶做網(wǎng)站“**,21世紀(jì)已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)代了,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的營銷市場那么大,您是否考慮做個(gè)網(wǎng)站來提升貴司的品牌形象,宣傳度等等來提高你們的銷售額呢 ”告訴客戶為什么要做網(wǎng)站(靈活運(yùn)用)【暫時(shí)沒考慮】那您是沒考慮過要運(yùn)用什么渠道來提升公司的業(yè)績嗎？ 客：當(dāng)然想過那就對了XX總，網(wǎng)絡(luò)營銷作為21世紀(jì)的營銷渠道,而智道中國就是一個(gè)幫助企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃的公司，而這時(shí)候你進(jìn)入就是最好的契機(jī)！網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃,不僅促進(jìn)公司的產(chǎn)品推廣，更能提高企業(yè)知名度！讓更多的商機(jī)找到您！【不需要】不需要沒關(guān)系的,那您需要把您公司業(yè)績倍增,對吧,其實(shí),XX總,網(wǎng)絡(luò)營銷作為21世紀(jì)的營銷渠道,而網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是必不可少的,作為公司的老板你當(dāng)然是希望公司的經(jīng)營越來越好,邁向成功,其實(shí)很多和您這樣一開始就否定認(rèn)為不需要的老板好多,但是他們現(xiàn)在都做了,而且效果還是相當(dāng)不錯(cuò)的,通過我們的網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國甚至全球,以低廉的運(yùn)作成本提升公司的品牌知名度,等等,這種效益都是不容小看哦!【已有網(wǎng)站客戶】建議客戶改版網(wǎng)站問題:你們網(wǎng)站做了多少年了 網(wǎng)站現(xiàn)在的效果你們滿意嘛——現(xiàn)在市場上各類產(chǎn)品更新甚至改朝換代這么快,你網(wǎng)站這么多年了,對于你們在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣效果怎么樣?突出你們特色以及優(yōu)勢來吸引客戶 企業(yè)為什么要網(wǎng)絡(luò)推廣你想想,要你的公司出名,費(fèi)用貴。這樣容易遭遇拒絕在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做項(xiàng)目及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。我打電話是向您介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，目的是提高咱們公司的企業(yè)效益，請問您能幫我轉(zhuǎn)一下相關(guān)的管理人員嗎？***先生（女士），我想與您當(dāng)面談這件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日對您更合適？上午*點(diǎn)好不好？或者在下午*點(diǎn)鐘對您更方便？盼望著能與您見面。從日歷上看我們會(huì)面的時(shí)間是*月*日*時(shí)，*月*日*時(shí)是否對您和**先生（女士）更加方便呢？” 一般開場白：XXX,你好！我是XX公司的XXX，我公司主要負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃和企業(yè)品牌推廣，有得知貴公司目前在企業(yè)形象窗口網(wǎng)站（或辦公系統(tǒng)）還沒有開展起來，特向您來電，看是否為貴公司提供協(xié)助和服務(wù)。假如你今天說“是”，這是你即將得到的好處：?????? 顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？話術(shù)三：“不景氣”成交法 當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購買決策時(shí)，你怎么辦？ 銷售員： 先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？話術(shù)九：“十倍測試”成交法 當(dāng)顧客對產(chǎn)品價(jià)值還沒有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。掛斷前的禮貌...打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。當(dāng)我給你一個(gè)東西你不要時(shí)，我就硬塞給你也沒有用的，我想你也清楚這一點(diǎn)！那你來的目的是什么？你打電話的目的是什么呢？我想了解一下課程內(nèi)容，有哪些內(nèi)容可以給我?guī)椭??！笔袌鲋谐涑庵姸嗟匿N售信息，在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果。不要怕別人搶了你的客戶，因?yàn)槟隳軓膭e人身上獲得更多的信息，即便不互換，也同樣存在爭搶客戶的可能。所以先最好了解到該部門負(fù)責(zé)人的姓氏最好。四、有效的利用電話聯(lián)絡(luò)要與潛在客戶建立關(guān)系，首先需要聯(lián)絡(luò)上潛在客戶，這就需要有正確的方法進(jìn)行有效的事先預(yù)約。一般不選擇在飯前和剛上班的時(shí)間點(diǎn)。六、面談時(shí)如何與客戶有效溝通個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜多變，有效商務(wù)溝通——是現(xiàn)代商人能否成功的關(guān)鍵因素。讓客戶出任一名導(dǎo)師和講演者的角色。肢體語言。而溝通則必須借助一些工具。基于客戶綜合情況的分析，一般按ABC三類進(jìn)行劃分。第五篇：房地產(chǎn)銷售冠軍十大秘笈輕松煉成房地產(chǎn)銷售冠軍十大秘笈銷冠修煉術(shù)之一： 親和力一個(gè)人的親和力強(qiáng)，人緣就好，容易使人親近與喜歡，團(tuán)隊(duì)才能高度團(tuán)結(jié)一致。賣產(chǎn)品不如賣自己，優(yōu)秀的置業(yè)顧問想升級成為銷冠，在很大成程度上，需要掌握的不僅是技術(shù)與技巧，更多的是為人之道，是內(nèi)在的修為。自我激勵(lì)要求置業(yè)顧問必須從容面對壓力，對產(chǎn)品，對自己建立足夠的自信。投其所好，建立與客戶溝通的共同語言風(fēng)格，從而與客戶關(guān)系逐漸叢密，信任度逐漸增加，繼之客戶就會(huì)隨置業(yè)顧問的心愿而動(dòng)。一個(gè)人一旦清醒、客觀的認(rèn)識(shí)自己的長板與短板，發(fā)揮長處，避免短處，并能找到發(fā)揮長處的路徑。洞明世事主要是看清客戶需求，而不是在客戶面前賣弄學(xué)識(shí)，喋喋不休（當(dāng)客戶對你問這問那的時(shí)候，說明客戶已經(jīng)對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，當(dāng)你對客戶喋喋不休的時(shí)候，客戶可能在想：這家伙嘮叨個(gè)沒完沒了，何時(shí)才能閉嘴??？）。要使多數(shù)的顧客滿意，并留下良好的深刻印象，就必須有靈活的反應(yīng)能力。制情緒，保持冷靜；才不至于使馬上到手的訂單不翼而飛。遇到產(chǎn)品滯銷階段，說服客戶就成為一種絕對的優(yōu)勢能力。所謂眼觀六路，耳聽八方，策劃無常式，銷售無常法，只有靈敏的反應(yīng)能力，才能處變不驚，從容應(yīng)對，化險(xiǎn)為夷。洞察力要求置業(yè)顧問必須善于傾聽；但是，傾聽絕不能像個(gè)學(xué)生一樣，細(xì)耳恭聽，唯唯諾諾，如雞啄米。二是認(rèn)識(shí)事物的能力。銷冠修煉術(shù)之五： 創(chuàng)造力營銷本身就是一種創(chuàng)造性的智力勞動(dòng)，房地產(chǎn)銷售也是如此。世界上最難攀越的山，其實(shí)是自己。銷冠修煉術(shù)之三： 持久力只有客戶積累到達(dá)一定的量變之后，銷售成交才會(huì)發(fā)生質(zhì)變。親和力是建立客戶好感，增強(qiáng)客戶信任的第一塊“敲門磚”。B級，不久的將來可能達(dá)成交易目的。若要輕松解釋公司情況，您可以選擇“企業(yè)影像名片”。問候。二)、立即引起他的注意：別出心裁的影像視頻名片。然而溝通已是一門學(xué)問，人家“學(xué)院派”早已將銷售溝通納入現(xiàn)代應(yīng)用科學(xué)——“商務(wù)溝通”中了。比如，約見時(shí)不要說“您看我們何時(shí)方便見面聊聊?”而應(yīng)該說：“您看這周二或周四哪天您方便?”這樣具體到哪一天客戶就會(huì)下意識(shí)在這兩天中做出選擇。二、確定要找的對口人。若當(dāng)前臺(tái)問你找哪位這時(shí)一般可以說“你們企劃部剛剛給我電話時(shí)很急，沒聽清??”，如果前臺(tái)非要知道要找的人具體姓名時(shí)才轉(zhuǎn)接時(shí)，這樣你可以多試，一直打到她轉(zhuǎn)接為止。但很顯然通過以上途徑得到的信息并不都是銷售機(jī)會(huì)，如果對這些信息全部進(jìn)行跟進(jìn)的話，必然會(huì)造成公司資源的浪費(fèi)，并錯(cuò)失真正的銷售機(jī)會(huì)。下面是本人的一些常用方式：一)、定向廣告數(shù)據(jù)庫：向目標(biāo)顧客群定向發(fā)送廣告。我想了解，它到底對我有多大的幫助？在學(xué)習(xí)中，我能得到哪些東西？3．那你想要什么呢？ 我想有所改變?? 4． 改變什么呢？改變現(xiàn)在的生活，我不想在這個(gè)世上白活一世，所以想借助你們的培訓(xùn)有所改變，但不知有多大的幫助。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生電話溝通思路及語述我是宏恩國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的***，你的朋友***我想和您做一個(gè)簡單的溝通，請問方便嗎？（不方便，再約定時(shí)間）那現(xiàn)在您對這個(gè)課程了解多少呢？那您認(rèn)為這個(gè)課程能給到您哪方面的幫助呢？（生活、事業(yè)、家庭等）我們的課程是一個(gè)不同于傳統(tǒng)教學(xué)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)（比如學(xué)游泳、開車、打球等）。讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。以示對顧客的尊重。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個(gè)問題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過去多10倍的價(jià)錢呢？ 就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。當(dāng)然，你可以對所有推銷員說“不”。他們看到的是長期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。——————————————————————————————————————— 網(wǎng)站建設(shè)、百度推廣電話引導(dǎo)說服說辭一、不需要！對策：先生，不需要是因?yàn)槟浅Ａ私饣ヂ?lián)網(wǎng)嗎？不了解！對策：既然您都不了解互聯(lián)網(wǎng)，那您又怎么知道自己的企業(yè)不需要建立網(wǎng)站呢？我比較了解對策：既然您都這么了解，那您不需要的主要原因是什么呢？二、考慮一下，有需要再給你們打電話！對策：先生，您現(xiàn)在要考慮的主要內(nèi)容是什么呢？對策：如果網(wǎng)站和推廣可以讓您產(chǎn)品的潛在客戶都能通過產(chǎn)品名稱的搜索與查詢而找到瀏覽您的網(wǎng)站和跟您聯(lián)系、洽談和訂單，您同意這樣的推廣方式嗎？對策：那您現(xiàn)在主要考慮哪方面的內(nèi)容呢？三、我很忙對策：先生，您現(xiàn)在忙也是忙生意這一塊是吧，而網(wǎng)站和推廣同樣能給您帶來大量潛在客戶，并讓所有需要您產(chǎn)品的潛在客戶都能通過游覽您的企業(yè)網(wǎng)站并及時(shí)的跟您洽談生意，這對您來說也同樣重要吧，您就是再忙，也不能在這一時(shí)呀，您說是不是呢？四、我們現(xiàn)在沒有錢對策：先生，如果您有了自己的企業(yè)網(wǎng)站和推廣，可以讓大量的潛在客戶都能通過您產(chǎn)品的名稱而找到您，跟您洽談、訂單，錢不就來了嗎？您還猶豫什么呢？五、你們做過我們這個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站嗎？我想看看效果怎么樣？對策：先生，我們公司做過不少其他行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，客戶都很滿意，比如.....但是 象您這個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站我們也是剛接觸到您，所以還沒有做過，正是因?yàn)檫@樣，我們公司會(huì)將您的企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)成我們公司的經(jīng)典案例來做，把您的企業(yè)網(wǎng)站做得更好；讓所有點(diǎn)擊游覽您網(wǎng)站的客戶都能從網(wǎng)站上看出您的企業(yè)是非成有實(shí)力的企業(yè)六、你們做過的網(wǎng)站有什么效果，有多少人看？對策：先生，我們公司做過的網(wǎng)站比較多，在鄭州，我們公司就有30多家企業(yè)網(wǎng)站的客戶，還有深圳、臺(tái)灣、廣東的客戶在我們公司做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，如果我們做過的策劃沒有效果，怎么會(huì)有這么多的客戶在我們公司做網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃呢？另外，如果您