客房服務(wù)員工作操作流程(存儲版)
【正文】 在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（2）鋪被子：A、被子上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。（3）對緊貼墻面的床頭板、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。C、擦清面巾架。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準(zhǔn)確地用清潔劑清除。（4）客人離店的房間。巡視檢查（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點，然后報告領(lǐng)班，領(lǐng)班填寫布件洗滌單，然后通知專門人員送交洗衣房。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。（4）在對各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。（3）清潔面盆和臺面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。（5）清洗浴缸A、關(guān)閉浴缸下水道。B、放水沖洗，并查看有否漏水。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。二、早班上崗后的工作，并關(guān)掉公共區(qū)域照明燈。）⑵ 拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶進(jìn)行開窗透氣，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或破損的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。、定位。如放有客人物品要輕拿輕放，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時要檢查物品是否短缺要及時補(bǔ)充。：擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查有無物品掉落或垃圾為清理，也便于擦塵，上下兩層都要認(rèn)真擦干凈。⑵.撤：撤出用過的棉織品，并核對數(shù)目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內(nèi)的就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。：觀察浴帽、香皂、梳子、牙具等是否補(bǔ)齊并擺放整齊，口杯是否套好，將衛(wèi)生卷紙?zhí)自诩埡袡M杠上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條縱向?qū)φ蹟[放好。、面盆、馬桶三大件整潔光亮，無毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面地面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。⑹.23點關(guān)上部分公共照明，早晨6點全部打開，同時打開樓道窗戶。⑷.18點將公共區(qū)域照明燈打開，每隔一小時巡視一次，隨時關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全情況。、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。要求做到無水印花印。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，定期想領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。、電視柜前端對齊，間距一致。）⑸ 做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進(jìn)行。具體做法是：⑴ 敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報明自己的身份“您好，服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓客人感覺不禮貌。做到對當(dāng)天工作心中有數(shù)。C、清潔門窗、揩去浮灰。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。B、清潔燈具和燈罩。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。（2）核對和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。（4）同時取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。（2）VIP房間。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染。凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。鋪 床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（3）房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。二、房間檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則及流程（一）、建立客房的逐級檢查制度服務(wù)員自查；領(lǐng)班普查；（1）首先檢查那些已列入預(yù)計出租的房間；（2）盡快對每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快報服務(wù)中心修正房態(tài)；（3）抽查空房，檢查維修房；（4）檢查每一間VIP房；（5）抽查長住房、住人房和計劃衛(wèi)生的大清潔；主管、經(jīng)理抽查，總經(jīng)理抽查。套枕套：（1）將枕芯平放在床上。（3）包角：A、包角從床頭做起，以順時針的方向包角，和將床頭下端部分的床單塞進(jìn)床墊的下面。（3）注意將床墊拉正對齊。B、將床頭方向的床單打開，使床單的正面朝上線居中。D、操作要做到快、巧、準(zhǔn)。（4）將起出枕芯部分的枕袋塞進(jìn)枕芯里面把袋口封好。客房服務(wù)員上崗前請直接到地下一層更衣室進(jìn)行更衣，嚴(yán)禁將個人物品帶到樓層，檢查儀容儀表，（長發(fā)要求將頭發(fā)束起，將辮子放在頭花內(nèi)，短發(fā)齊耳齊眉，標(biāo)準(zhǔn)工作服）提前5分鐘到崗，參加
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