【正文】 ． 06：3007：00員工要到指定的區(qū)域進(jìn)行洗漱，不允許到包房內(nèi)的衛(wèi)生間洗漱；不要占用洗漱時(shí)間洗頭，用完的洗漱用品不要隨處亂放，簡單的清理用完的臺面；11． 07：0009：00主動詢問退房的客人是否用早餐，如有用餐，要把早餐券送到餐廳交給餐廳服務(wù)員；巡查包房內(nèi)物品數(shù)量是否正確；說明 ：客房服務(wù)員每天要對自己負(fù)責(zé)的包房徹底的清掃，不能留下衛(wèi)生死角，合理的為客人提供按摩服務(wù)，不能因?yàn)橛刑岢删蛨?zhí)意讓客人去做，造成客人的反感；要有效的監(jiān)督技師上鐘、下鐘時(shí)間的登記，轉(zhuǎn)帳和單據(jù)要及時(shí)傳送到總臺，以免出現(xiàn)客人不滿或結(jié)賬錯(cuò)誤；每周日把客房的花卉澆一遍水，要澆透；周五、周六要對客房的衛(wèi)生徹底的清掃一遍；客流高峰要忙而不亂；第五篇：客房服務(wù)員職責(zé)及工作流程客房服務(wù)員職責(zé)及工作流程一、早班班前準(zhǔn)備，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準(zhǔn)備接班。B、揩擦墻面，除去污漬。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染。抹塵抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。（3）鋪毛毯：A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進(jìn)行。（3）房門開啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請速打掃”牌子的房間。D、清潔地面，并擦干。E、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。E、擦亮五金配件。B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，將臟布草交至庫房進(jìn)行更換干凈布草。清掃垃圾（1）將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（2）用房卡開門。一、客房清潔流程工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。（2）看一遍床鋪得是否整齊美觀，對做得不夠好的地方進(jìn)行最后的整理，勿必使整張床面挺括美觀。床尾多余部分保持30CM。F、當(dāng)將床位部推開的時(shí)候，利用時(shí)機(jī)順勢調(diào)整，將床單向床頭方向拉正，使床單準(zhǔn)確的降落在床墊的正確位置上。（2）將床拉離床頭板約50CM。C、手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約80CM—100CM。鋪棉被：（1）半棉被芯套好被套，抖開抖平。（5）套好的枕頭必須四角飽滿，平整且枕芯不外露。，做好登記。（5）清潔客人在房內(nèi)的房間，必須征得客人的同意。（2）打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（2）把床上的被子、枕頭等物品放在椅子或沙發(fā)上。C、將床尾巾平整擺放被子下方。清潔浴室（1）帶好清潔用具。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、皂碟和五金配件。B、清潔墻面及淋浴周圍，擦去水漬和皂漬。（7）清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面A、開啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。（6）上日空房。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。B、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用。⑷ 撤：撤出用過的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。）⑹ 擦塵：擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來擦家具、擦塵要按照房間的順時(shí)針方向或逆時(shí)鐘方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)，其順序是（、門框擦起，擦門時(shí)應(yīng)該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異?，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。：擦電視機(jī)要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭。：補(bǔ)就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。⑷.擦：，分別對面盆、臺面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無污物，流水通暢。然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺面下面等地