【正文】 ，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。()。，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù)四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。()，導(dǎo)游人員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。()，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。請回答以下問題：(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?一、填空題，交通，工具，機場(車站、碼頭)，咨詢服務(wù)，接待任務(wù)單，美感，聲調(diào)，自然景觀，立即阻止，宣布次日活動日程二、單項選擇題 三、多項選擇題 四、判斷題1.√ 2. 3. 4. 5.√ 6.√ 7.√8. 9. 10. 11. 12.√ 13. 14.15. 16.√ 17.√ 18. 19.√ 20.√五、簡答題“內(nèi)外有別”原則。制定詳細接待計劃。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳，景區(qū)(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務(wù)費不退。③(當(dāng)發(fā)生不可抗力時)導(dǎo)游人員小張要根據(jù)實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時同全陪協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整行程，同時報告旅行社并通知相關(guān)接待單位。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購物。 ，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。()統(tǒng)一印制核發(fā)的。，可不再過問，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果，導(dǎo)游人員應(yīng)告之()。，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。，即()帶團模式。()是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點、錢物、行李的措施主要有()。，輕松自如、快慢相宜、游結(jié)合()。()，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。()，游客入住飯店時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。()。意志堅定，沉著冷靜。人心服務(wù)。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。六、案例分析題1.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。2.(1)不妥之處：①入店時不應(yīng)代替領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進房。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。A．9 B．10 C．12 D．15 6．導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。A．職務(wù)稱B．一般稱 C．職業(yè)稱D．代詞稱14．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。A．旅行社經(jīng)理B．領(lǐng)隊 C．導(dǎo)游人員D．司機22．在旅游活動進入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是（）。該導(dǎo)游人員的服務(wù)。A．執(zhí)行旅游計劃B．完成旅游任務(wù) C．發(fā)展中國旅游業(yè)D．落實旅游協(xié)議20．全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）。A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求C．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求D．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求11．我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。A．經(jīng)濟發(fā)展和社會進步B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C．旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力4．對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。善后工作。不卑不亢，光明磊落。()，向客人宣傳無神論時應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。()，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。()、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。、經(jīng)驗豐富，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機，應(yīng)提前告訴司機，征求司機對日程的意見()。，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同、對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服，地陪()。三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。、合情合理地處理出現(xiàn)的問題“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“(位”。那么，該市的溫度為()。、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識，哪一種著裝不符合禮儀要求?()，可對服飾個性化搭配，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應(yīng)脫下。，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。共10分)?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。導(dǎo)游人員小張的正確做法應(yīng)該是：①接團后去酒店途中應(yīng)該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費、餐費。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。了解旅游團成員的情況。當(dāng)日深夜，團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。()，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。()，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。()，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。()。(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。，旅游者通常表現(xiàn)出()。(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中，向另一城市或旅游景點轉(zhuǎn)移的途中，地陪應(yīng)及時介紹()的情況。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。()。，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。，導(dǎo)游人員一定要做到()。，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。因為：（1）A、地陪鼓勵女游客購物太積極（1分）。于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。（）A、女性戴著薄紗手套與他人握手B、在街上與女士同行時，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶D、稱日本婦女為“先生”28．地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。每題2分，共20分）20．導(dǎo)游人員遇到旅游者站在敵對立場，攻擊和污蔑我國社會主義制度時，應(yīng)__________________。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/514．當(dāng)旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。8． 在安排審美賞景活動時，導(dǎo)游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，使之_____________；_____________并注意_____________。(10)事后做出總結(jié)。(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。④嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。(7)游覽點門票。(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時抵達機場。由于天氣炎熱，該團在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。（）15．如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（）7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同時，應(yīng)該對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。A．婉言拒絕，實在推托不掉，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B．收取足夠的錢款為其辦理 C．將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人D．將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗E．如有余款交由旅行社保存 20．導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。A．氣候突變B．自然災(zāi)害 C．交通故障D．計劃措施不當(dāng) E．接待環(huán)境變故 13．導(dǎo)游人員的工作著裝（）。A．獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上B．業(yè)績明顯 C．水平較高D．影響較大E．業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項中，（）是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團社信息。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。A．1 B．2 D．4 ，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）確認機票。A．前二天 B．前一天 D．之后13．全陪在出發(fā)前要認真做好各項準(zhǔn)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進行的準(zhǔn)備工作。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。8．如果患者因住院不能隨團離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。第一篇：導(dǎo)游實務(wù)模擬試題及答案《導(dǎo)游實務(wù)》模擬預(yù)測試卷一一、填空題1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。7．旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負責(zé)查找。A．簡明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機應(yīng)變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運手續(xù)。A．共同的工作環(huán)境B．共同的工作對象 C．共同的工作任務(wù)D共同的努力目標(biāo)12．地陪導(dǎo)游人員在旅游團抵達（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、住宿、飲食和行李運輸?shù)仁乱恕．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．20% % C．40% % 29．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。A．以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重 C．平等待客 D．誠信待客 E．文明待客4．晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是（）。A．建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)