【正文】 在（）。A、愛國愛企B、敬業(yè)愛崗C、忠于職守D、團結(jié)服從正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別（）。C、全陪在首站接到團隊后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊核實、商定活動日程D、游客若在用餐前提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一團員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護照和數(shù)碼攝像機。小李再次清點人數(shù)后，就請司機開車，隨即講了以下一段話：“女士們、先生們、早上好！我們?nèi)珗F27人都已到齊。請運用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。寫出此次事故造成什么損失分析事故原因，提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時應(yīng)采取的措施導(dǎo)游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應(yīng)該:,確證物品遺失細節(jié),說明由于時間緊急,通知領(lǐng)隊和全陪,進行協(xié)商,3,報告旅行社和飯店,找到后如果時間足夠,找到后如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯(lián)系方法,如果找不到,請旅行社開具證明,到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具遺失證明,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.。一小時后，只有38人返回，待最后兩位客人返回時，已是16：10分，匆匆趕往車站，火車早已離去。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了現(xiàn)在請下車。請問：（1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時，全陪應(yīng)采取哪些措施？（2）在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪些工作？（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準(zhǔn)備離開飯店前往機場出境。隨團全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼?。A、1年B、2年C、4年D、5年臺灣同胞到大陸旅行，可到（）申請臺灣同胞旅行證明。A、賠償損失B、恢復(fù)原狀C、更換D、賠禮道歉旅游安全事故可以分為（）。每題1分，共10)截止到2002年5月底前，中國公民出國旅游的國家和地區(qū)共計()。根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，《導(dǎo)游證》分為______________和______________。由于時間關(guān)系，司機將帶各位先回飯店。請問：小楊在工作中犯有哪些錯誤？（1）購物次數(shù)安排過多；（2）沒有按計劃帶旅游團到定點商店購物；（3）違反“需要購物、愿意購物”的原則；（4）沒有實事求是地介紹商品；（5）私自離團，讓游客等候。（4）游覽結(jié)束后，地陪應(yīng)在醫(yī)院看望游客。（2）地方治安不理想時。（4）按要求與接待社辦妥財務(wù)結(jié)算手續(xù)。（5）要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。3游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計劃怎么辦?（1）首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。3旅行團將要乘坐的班機臨時晚點怎么辦?（1）首先應(yīng)親自核實，問明原因及確切起飛時間。（3）失主持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報失，再由公安部門出具報失證明。（3）留下姓名，通訊地址及收件人的姓名和單位。2游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑?、臺灣等歸屬的敏感問題時怎么辦?處理步驟（1）積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話 , 可適當(dāng)延長在該游覽點的等候時間 :（2）向當(dāng)?shù)毓膊块T報告 , 請協(xié)助查找 :（3）與此同時 , 將情況報告社部門經(jīng)理 , 以協(xié)同查找 ；（4）與飯店服務(wù)臺聯(lián)系 , 查詢客人是否己自己回去 ；（5）如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具 , 則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團隊 , 地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭 ；（6）丟失人員情況 , 應(yīng)在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社；（7）回到社里后 , 地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報告。1客人要請導(dǎo)游員外出品嘗風(fēng)味怎么辦？（1）一般情況下應(yīng)婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；（2）若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意；（3）若無法滿足，應(yīng)做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補。（3）演出前適當(dāng)介紹劇情，演出后回顧并回答問題。1在進住飯店的過程中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提供哪些服務(wù)？（1）積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù)；（2）請領(lǐng)隊分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系。導(dǎo)游服務(wù)的特點有哪些？（1）復(fù)雜多變：服務(wù)對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染（2）獨立性強（3）腦體高度結(jié)合（4）關(guān)聯(lián)度高寫好《陪同日志》是全賠導(dǎo)游員的一項重要工作，其主要內(nèi)容是什么？（1）實事求是的把團隊按照計劃進行旅游的過程中的情況記錄下來；（2）詳細、真實地反映旅游者的意見和建議；（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告；（4）對全陪接待工作的經(jīng)驗要及時總結(jié)出來，供大家參考。隨州（判斷題沒出，主要考時事政治）三、簡答題（出卷時只有一題，以下僅供參考）5如何處理漏接？60、如果遇到要縮短或取消在某地的游覽時間導(dǎo)游應(yīng)如何處理？6適用于質(zhì)量保證金的賠償情形？62旅行社設(shè)立分社的條件？四、案例分析題（考試原題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)上有）P2476案例：地陪王小姐在接待一對老年夫婦游覽省博物館和黃鶴樓時工作認真負責(zé)，在四個小時內(nèi)一直陪著客人，向客人詳細介紹了湖北省博物館的展出文物和黃鶴樓的歷史、傳說和建筑等情況。趕年5以下屬于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）A．采花毛尖B。京劇E。云南路南石林D。是否有單身項目服務(wù)要求E。高級導(dǎo)游人員D?！洞蚨垢泛钡哪径a(chǎn)量居全國之首，其中（D）的木耳產(chǎn)量和質(zhì)量都居全國首位。攢尖頂2沔陽三蒸又城沔陽粉蒸，它是有（B）構(gòu)成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圓B。壯族2北京的景泰藍、（B）江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱中國傳統(tǒng)工藝“三絕”A．洛陽仿唐三彩B。謚號、年號、廟號2我國古代的成年制度中“加冠”要求男子年滿（C）A．15歲B。公平原則D。1974年C。10萬元至100萬元（含10萬元）RMB1旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起（B）不行使而消失A．1年B。 B．作好提醒工作 C．堅決阻止 D．置之不理 4．對樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該。A．請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明B．誠懇地賠禮道歉，提供更加熱情周到的服務(wù)D．高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有。()四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。()43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()35．個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()27．航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。()19．我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。()11．鞠躬禮源自日本。()3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。A．身心健康 B．語言 46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括。A．注意樹立良好的第一印象B．不說空話、大話，多干實事D．多同游客進行溝通39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括。A．藝術(shù)性 B．趣味性C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：。但要做好協(xié)助工作B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C．引導(dǎo)旅游者入座D．隨時解答旅游者的問題21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)。A．導(dǎo)游知識的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 D．導(dǎo)游手段科技化13．下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是。A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性5．團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括。 B．綠色通道C．免稅通道 D．特別通道 千克。A．不予退還 B．全部退還C．退還50％ D．部分退還，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報警 D．耐心勸阻36．2005年12月1日，天氣預(yù)報美國紐約為50176。A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步28．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用 往往是不得已之舉，不能濫用。A．旅游準(zhǔn)備階段 B．旅游初期階段 D．旅游結(jié)束階段20． 是審美感受的樞紐。A．簽訂勞務(wù)合同 B．建立獎懲制度 D．制定考核標(biāo)準(zhǔn)12．導(dǎo)游人員必須在送站前 與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。 B．消遣性 D．享樂性5．1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。A．里約熱內(nèi)盧 B．紐約 D．巴黎4．導(dǎo)游服務(wù)是隨著 旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A．60分鐘 B．30分鐘C．20分鐘 D．15分鐘11．旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該。A．態(tài)度 B．質(zhì)量 D．人情味19．旅游者在，最能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。A．75厘米 B．120厘米 D．210厘米27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是。A．0．25升 B．0．4升C．0．5升 D．0．75升35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)。A．宣傳材料 B．信件 D．應(yīng)稅物品38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)。A．小包價旅游 B．半包價旅游C．零包價旅游 D．組合旅游46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇。A．買匯 B．套匯 D．炒匯4．各類郵件中禁止寄有 等物品。A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對象和需求復(fù)雜C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢。A．聯(lián)絡(luò)工作 D．宣傳、調(diào)研 D．安全提示20．在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是。A．巴黎 B．開羅C．柏林 D．紐約28．生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言 的具體體現(xiàn)。A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決D．必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)。A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 D．社會旅游資源45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。()2．導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。()10．只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。()18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()26．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()50．入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。 B．客觀原因C．責(zé)任事故 D．非責(zé)任事故 3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是。A．賓客至上 B．合理而可能 3．對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應(yīng)。一萬元至10萬元（含1萬元）RMBC．100萬元RMB以上D。消防部門1中國旅行社簡稱CTS成立的時間是（B）A．1954年B。平等原則C。年號、廟號、謚號C．年號、謚號、廟號D。羌族D。硬山頂D?！稐罱O討親》D。中級導(dǎo)游人員C。旅游接待4精神文明建設(shè)的進本目標(biāo)是培育（ABDE）4A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀律的公民 公民道德建設(shè)的方針原則有（ABCE）A、堅持社會主義道德建設(shè)與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)B、堅持尊重個人合法權(quán)益與承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一C堅持注重效率與維護社會公平相協(xié)調(diào)D、堅持把先進性要求與社會管理相結(jié)合E、堅持到的教育與社會管理相結(jié)合4導(dǎo)游員發(fā)揚愛國主義精神的基本要求（AB