【正文】 發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān) C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān) 12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。A．旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的E．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的 20．社會(huì)主義的本質(zhì)是()。()6．如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向所屬旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。在游覽最后一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動(dòng)，解散前告知游客l2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)門口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。請(qǐng)回答以下問題：(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)?為什么?(2)游客有無(wú)侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個(gè)去A地4日游的散客旅游團(tuán)，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級(jí)飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語(yǔ)言表達(dá)。(3)旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。(3)能夠得到支持。第四篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案3一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。8．從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，旅游者也是__________。A．憲法性法律和基本法B．實(shí)體法和程序法C．國(guó)內(nèi)法和國(guó)際法D．一般法和特別法3．旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起()個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。A．民事合同B．經(jīng)濟(jì)合同C．民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同D．民事合同或經(jīng)濟(jì)合同10．在《合同法》的基本原則中，()是一項(xiàng)法律適用原則，它可以彌補(bǔ)法律的不足，也可以彌補(bǔ)合同的不足。A．統(tǒng)一指導(dǎo)B．分級(jí)管理C．以基層為主D．統(tǒng)一管理18．當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作，在()內(nèi)寫出書面事故報(bào)告，報(bào)送上級(jí)部門。A．訴訟主體多元化B．訴訟對(duì)象復(fù)雜化C．訴訟內(nèi)容廣泛化D．合同內(nèi)容簡(jiǎn)單化26．旅游糾紛發(fā)生后，責(zé)任方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)()。A．甲旅行社B．合并后的旅行社C．甲旅行社的上級(jí)主管部門D．合并后的旅行社的上級(jí)主管部門34．處理國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的和平共處五項(xiàng)基本原則是()代表我國(guó)政府提出來(lái)的。每小題1分，共20分)1．在我國(guó)旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有()。A．抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財(cái)產(chǎn) B．質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物C．質(zhì)押財(cái)產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有 D．抵押物只能是不動(dòng)產(chǎn) E．抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力5．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有()情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A．游客高某在旅游過程中，攝像機(jī)被盜 B．在旅游過程中游客王某被行李扎傷的治療費(fèi)C．導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過程中將手臂摔斷的治療費(fèi) D．游客張某在私自探望朋友時(shí)將腳扭傷的治療費(fèi)E．游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費(fèi)用13．下列有關(guān)護(hù)照的說(shuō)法中，正確的有()。A．講解時(shí)吃東西B．私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽C．私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用D．不尊重旅游者民族風(fēng)俗E．10人以上的團(tuán)隊(duì)旅游未打接待社社旗20．社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問題的基本原則是()。()7．L簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí)，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂山，等待交通恢復(fù)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)(包括廖某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn))。2．定金與押金都屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢，在合同履行后都會(huì)發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。(3)必須身體健康。旅行社反過來(lái)要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費(fèi)用。3．簡(jiǎn)述旅游安全事故處理的一般步驟。()5．任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游。A．盡量調(diào)解原則B．平等互利原則C．調(diào)解自愿原則 D．誠(chéng)實(shí)守信原則E．公平原則18．有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的是()。A．成人攜帶20千克物品B．小孩攜帶20千克物品C．成人攜帶30千克物品D．小孩攜帶10千克物品E．外交人員攜帶35千克物品11．食品經(jīng)營(yíng)者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的()等內(nèi)容。甲與乙簽訂的合同是()。A．旅游行政管理部門B．旅行社C．國(guó)家所有D．旅游行政管理部門與旅行社共同40．《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，()造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而不適用減輕或免除其賠償責(zé)任。A．既然張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，張某就對(duì)甲旅行社沒有任何義務(wù) B．盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對(duì)甲旅行社仍負(fù)通知義務(wù)C．盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對(duì)甲旅行社仍負(fù)協(xié)助義務(wù) D．盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對(duì)甲旅行社仍負(fù)保密義務(wù)32．李某參加某旅行社組織的旅游活動(dòng)，支付了200元服務(wù)費(fèi)，由于旅行社提供的服務(wù)存在欺詐，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，旅行社應(yīng)向李某賠償()。A．30日B．15日C．40日 D．60日24．關(guān)于旅游投訴，下列表述中，正確的是()。A．飛機(jī)墜毀造成乘客死亡 B．空中顛簸造成乘客受傷C．乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡16．運(yùn)輸量大，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是()。A．臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目 B．陪旅游者到商店購(gòu)物C．侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德 D．特殊服務(wù)8．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定()。每小題0．5分，共20分)1．下列選項(xiàng)中，()不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?．旅游飯店星級(jí)評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是__________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展工作。(3)不合理?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。(2)旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(3)旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更，是依據(jù)旅游法的規(guī)定而進(jìn)行的。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點(diǎn)的損失。2．合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么? 3．什么是導(dǎo)游人員? 4．簡(jiǎn)述旅行社的法律特征。()4．旅行社或?qū)в畏?wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。A．擅自使用其他旅行社的名稱 B．委托個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù) C．國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù) D．旅行社聘用未持有資格證的領(lǐng)隊(duì)E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業(yè)務(wù)檔案 18．社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是()。A．簽發(fā)警告通知書 B．通報(bào)批評(píng) C．處以罰金D．降低或取消星級(jí)E．不準(zhǔn)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進(jìn)行尸檢，但經(jīng)()方面請(qǐng)求，也可對(duì)尸體進(jìn)行解剖。A．法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)B．法是以國(guó)家意志表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)治階級(jí)的意志C．統(tǒng)治階級(jí)意識(shí)的內(nèi)容是由統(tǒng)治階級(jí)的特定的物質(zhì)生活條件決定的D．被生產(chǎn)力水平制約的生產(chǎn)關(guān)系對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志具有決定意義和直接作用，地理環(huán)境、人口狀況對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志也有一定的影響E．生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系制約著、影響著統(tǒng)治階級(jí)的意志 2．下列可能成為旅游法律關(guān)系客體的有()。A．注明旅行社名稱B．提供真實(shí)可靠的旅游服務(wù)信息 C．注明許可證號(hào)碼D．委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)注明代理旅行社名稱35．旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，下列屬于要約的是()。A．欺詐B．被消費(fèi)者投訴 C．違法經(jīng)營(yíng)D．強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)27．某旅行社導(dǎo)游人員小曾在帶團(tuán)中，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用由()，并賠償全部旅游費(fèi)用30 0A的違約金。A．各星級(jí)飯店B．二星級(jí)以下飯店 C．三星級(jí)以下飯店 D．四星級(jí)以下飯店19．凡是在中國(guó)境內(nèi)的，()可以申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。A．合同標(biāo)的10％ B．已交預(yù)付款l0％ C．與已預(yù)付款等額 D．已交預(yù)付款20％12．旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照()的有關(guān)規(guī)定處理。A．無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的C．因過失犯罪而受過刑事處分的D．被吊銷導(dǎo)游證的5．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，在征得()同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。8．外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開放的市、縣旅行，須事先向所在市、縣公安局申請(qǐng)__________，獲準(zhǔn)后方可前往。每空1分，共10分)1．__________是指除不可抗力外，只要當(dāng)事人沒有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規(guī)定，即有違約事實(shí)存在，就必須承擔(dān)違約責(zé)任。(2)不正確。(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。(5)旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。在購(gòu)物過程中，全陪一方面向旅游者推薦商品，另一方面積極幫助旅游者挑選。3．導(dǎo)游人員有哪些違規(guī)行為，應(yīng)被扣除10分? 4．什么是中止導(dǎo)游活動(dòng)?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備哪些條件?六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年6月，陳先生隨旅游團(tuán)到A市旅游，在定點(diǎn)餐廳用餐時(shí)，由于餐廳地板有水滑倒，當(dāng)時(shí)只感到腳部輕微疼痛，并未在意，繼續(xù)隨團(tuán)去了B市。()5．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證可以轉(zhuǎn)讓。A．擅自增加旅游項(xiàng)目的 B．向旅游者兜售物品的 C．脅迫游客購(gòu)物的 D．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的 E．向游客索要小費(fèi)的18．文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過()取得的文物。應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審理E．辦案中不受任何組織和個(gè)人的非法干涉10．行為地是指侵權(quán)、違約行為發(fā)生時(shí)行為人所處的地域空間范圍，通常包括()。A．超過保質(zhì)期的食品 B．無(wú)標(biāo)簽的預(yù)包裝食品 C．被運(yùn)輸工具污染的食品D．未經(jīng)檢驗(yàn)的肉類制品E．用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品 4．以下旅游資源是按功能分類的有()。A．國(guó)務(wù)院B．省、自治區(qū)、直轄市C．地級(jí)市 D．縣37．新時(shí)期最鮮明的特點(diǎn)是()。A．主管部門 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)工商行政管理部門 B．公安機(jī)關(guān)衛(wèi)生行政管理旅游行政管理機(jī)關(guān) C．主管部門食品衛(wèi)生監(jiān)督部門 工商行政管理部門 D．公安機(jī)關(guān)稅務(wù)部門工商行政管理部門31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成()。A．20日B．20個(gè)工作日 C．30日D．30個(gè)工作El 23．導(dǎo)游人員王某因私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用被扣6分，又因儀表、著裝不整潔被扣2分，他將受到()的處理。A．縣級(jí)以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂場(chǎng)所日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理 B．縣級(jí)以上公安部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂場(chǎng)所消防、治安狀況的監(jiān)督管理 C．與公安部門的工作人員有近姻親關(guān)系的親屬，可以開辦娛樂場(chǎng)所 D．娛樂場(chǎng)所不得設(shè)在文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)15．旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的金額低于規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處以人民幣()的罰款。A．大專以上學(xué)歷 B．身體健康C．中華人民共和國(guó)公民D．具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力8．旅游者劉女士在H旅行社組織的旅游活動(dòng)過程中，被導(dǎo)游人員小王索要小費(fèi)50元，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，H旅行社應(yīng)賠償劉女士()。為擔(dān)保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。8．屬于投訴者自身的過錯(cuò)，可以決定________，通知投訴者并說(shuō)明理由。A．飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況B．飯店服務(wù)項(xiàng)目 C．飯店人員的配備狀況第二篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案(2)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。A．國(guó)內(nèi)旅游B．散客旅游C．出境旅游D．團(tuán)隊(duì)旅游（）。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由（）承擔(dān)。每小題1分，共20分)（）范疇。A．臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目B．陪旅游者到商店購(gòu)物C．侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德D．特殊服務(wù)8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定（）。A．飛機(jī)墜毀造成乘客死亡B．空中顛簸造成乘客受傷C．乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是（）。3．導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。A．500元 B．800元 C．1000元 D．1100元3．當(dāng)事人請(qǐng)求變更、撤銷合同應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)，在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起()內(nèi)提出申請(qǐng)。A．10分 B．8分 C．6分D．2分11．旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預(yù)付款。A．1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款 B．2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下罰款 C．4000元以上5萬(wàn)元以下罰款 D．吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證18．國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人對(duì)旅客隨身攜帶物