【正文】 駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護(hù)照”手續(xù)。（2）向客人解釋，并做出相應(yīng)安排。（2）然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。3在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng)。3出境領(lǐng)隊(duì)開出團(tuán)說明會應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（1）代表旅行社對游客表示歡迎。（3）游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)。4導(dǎo)游員的個(gè)人形象在帶團(tuán)過程中也起著重要作用，因此，地陪導(dǎo)游在上團(tuán)前要做好哪些個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備?（1）著裝得體；（2）化妝適度；（3）講究個(gè)人衛(wèi)生4在核對商定日程時(shí)，對于游客提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪導(dǎo)游員要采取什么措施？（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。4地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。我去景區(qū)派出所報(bào)案……”。辦理護(hù)照應(yīng)出示的證件：交驗(yàn)_____________和其他____________；出示所在單位對申請人______________；出境旅游的必須提交所需________________。A、18個(gè)B、20個(gè)C《中國公民自費(fèi)出國旅游局管理暫行辦法》廢止于（）。A、輕微B、一般C、重大D、特大旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是（）。A、遵紀(jì)守法B、公私分明C、廉潔奉公D、一視同仁四、判斷題(每題1分，共10分)娛樂場所提供的種種娛樂項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目等的收費(fèi)，必須明碼標(biāo)價(jià)（公安機(jī)關(guān)是旅游住宿業(yè)治安的主管部門（）持居留證件的外國人在中國變更居留地點(diǎn)，必須依照規(guī)定辦理遷移手續(xù)（旅游合同由組團(tuán)社和旅游者各持一份（）在導(dǎo)游計(jì)分的管理中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的應(yīng)扣10分（）在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證（）職業(yè)道德是具有自身職業(yè)牲的和、道德準(zhǔn)則和規(guī)范（）旅行社不得設(shè)立辦事處，代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)（）年檢方式分為局面審閱和檢查兩種（）導(dǎo)游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)（）五、名詞解釋題(每題4分，共16分)訴權(quán)：導(dǎo)游人員資格：））。A、警告B、罰款C、限期停業(yè)整頓D、吊銷其有關(guān)證件消費(fèi)的求償權(quán)實(shí)現(xiàn)方式可以為（）。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選不給分。導(dǎo)游人員__________和_________，由國務(wù)院______________部門制定。小吳抱歉地對大家說：“我們找遍了景區(qū)，也沒有發(fā)現(xiàn)王先生。旅游者等了近半個(gè)小時(shí)才看到小楊和司機(jī)，旅游團(tuán)內(nèi)有幾名旅客當(dāng)即表示要投訴。（3）若病情較重，可讓全陪陪同游客前往醫(yī)院就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽，互通信息。3導(dǎo)游員需要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的情形有哪些？（1）旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)。（3）做好機(jī)場（車站、碼頭）的服務(wù)。（4）找不到被竊物品時(shí)(并且被竊物是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗(yàn)關(guān)，或向保險(xiǎn)公司索賠。（3）向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。（4）匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。（2）如實(shí)在找不到，應(yīng)報(bào)告接待社，由接待社出具丟失證明。（2）中藥物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請其在清單上簽字。（3）隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)：即出示有效證件，填寫有關(guān)表格，交納所需費(fèi)用。2游客走失后導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（1）在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。1中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照怎么辦?（1）請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明；（2）持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照。（2）避免安排格調(diào)低下的文娛活動(dòng)。（3）若無法滿足，應(yīng)向游客致歉，做好耐心的解釋工作，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)。地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備有哪些？（1）準(zhǔn)備工作：熟悉計(jì)劃、物質(zhì)準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備等（2）接站：致歡迎詞、行李清點(diǎn)、乘車、沿途風(fēng)光講解（3）入住酒店服務(wù)：辦理入店手續(xù)、酒店介紹（4）核對商定活動(dòng)日程安排（5）導(dǎo)游講解服務(wù)及餐飲、購物、娛樂服務(wù)（6）送站服務(wù)：致歡送詞、表達(dá)祝愿導(dǎo)游講解的基本要求有哪些？（1）正確（2）清楚（3）生動(dòng)（4）靈活散客旅游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？（1）批量少（2）預(yù)定期短（3）游客要求多（4）行程變化多游覽前導(dǎo)游員應(yīng)向客人交待哪些主要事項(xiàng)？（1）正式游覽之前，或在車上或在景點(diǎn)示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)；（2）告知旅游者旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)，以及一些明顯的永久性識別集合地點(diǎn)的標(biāo)志。寫出此次事故造成什么損失分析事故原因，提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時(shí)應(yīng)采取的措施導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。請運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了以下一段話：“女士們、先生們、早上好！我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。地陪小王帶團(tuán)前往游覽點(diǎn)的途中，一團(tuán)員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護(hù)照和數(shù)碼攝像機(jī)。C、全陪在首站接到團(tuán)隊(duì)后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)、商定活動(dòng)日程D、游客若在用餐前提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。1．為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用。1．根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場迎接客人，屬于。()48．心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。()32．外籍旅游者病危時(shí)．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。()24．護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()8．旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。A．勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) ，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。A．加菜 B．加酒 D．贈(zèng)送小禮品43．外國游客申請旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)。A．因人而宜 B．因物而宜C．因時(shí)而宜 D．因地而宜35．旅游安全事故包括。A．舊地重游 B．出外求學(xué) D．探親訪友26．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括。18．海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有。A．實(shí)體 B．史實(shí) D．歷史典故10．國內(nèi)旅游的游客可以是。A．英國通濟(jì)隆父子公司 B．美國運(yùn)通公司 D．香港南洋商業(yè)銀行2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是。A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住。C D．32176。A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。A．注視 B．正視 D．凝視25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做 工作。A．一門 B．兩門 D．三門以上17．當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員。 B．1954年 D．1979年9．社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是。A．觀光休閑 B．知識度假C．.休閑度假 D．文化旅游2．導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于 的社會性。當(dāng)陽D?？藜轉(zhuǎn)。古琴C。臺幣5下列哪些屬于喀斯特地貌（BCDE）A．湖南衡山B。旅游產(chǎn)品的銷售C．旅游服務(wù)的采購D。B．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的C．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的3在導(dǎo)游人員晉升中，需要考試和考核的是（BC）A．初級導(dǎo)游人員B?！陡鹇椤稢。歇山頂C。黎族C。8萬元，16萬元2“開皇之治”“文景之治”“《清高宗實(shí)錄》”三個(gè)專有名詞中的“開皇”“文景”“高宗”依次分別是（C）A．謚號、廟號、年號B。1在《合同法》的基本原則中（B）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)A．自愿原則B。文化行政管理部門C．公安機(jī)關(guān)D。書面11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在（D）A．1萬元人民幣以下B。電話D。全民所有制經(jīng)濟(jì)D國家所有制經(jīng)濟(jì)1某娛樂場所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項(xiàng)目由（B）責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)A．工商行政管理部門B。40分鐘1單位換算中1克拉寶石等于（B）寶石A．。6萬元，12萬元C．10萬元，20萬元D。19：00—21：002自古素有“白衣民族”之稱的是（A）A．朝鮮族B。湘繡2從中國古代建筑中屋頂?shù)募墑e和形式來看，天壇的祈年殿應(yīng)為（D）A．廡殿頂B。南巖宮2楚劇是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其下哪個(gè)作品榮獲第一界全國戲曲會演劇本獎(jiǎng)和演出獎(jiǎng)，并拍成電影（B）A．《白扇記》B。武當(dāng)山金殿C 明顯陵D楚紀(jì)南城E．銅綠山古銅礦遺址3導(dǎo)游人員有（BCD）等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰A．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向游客索要小費(fèi)的。杭州旅行社的四大項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換的有（ABC）A．旅游產(chǎn)品的開發(fā)B。韓元F．港幣G。溶蝕湖5到2005年底下列選項(xiàng)中我國共有幾項(xiàng)非物質(zhì)遺產(chǎn)列入“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)”（ABCE）A．昆曲B。走寨C。江陵C。？？第二篇：導(dǎo)游考試模擬試題導(dǎo)游考試模擬試題一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0．5分，共25分)1．2l世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著 型的方向發(fā)展。A．2小時(shí) B．12小時(shí)C．24小時(shí) D．48小時(shí)8．中國國際旅行社總社成立于。 B．兼職導(dǎo)游人員C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用 外語。A．職務(wù)稱 B．一般稱C．職業(yè)稱 D．代詞稱24．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是。A．告訴客人商品不能退換B．以沒有時(shí)間為由讓客人自己去C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D．陪同前往，幫助客人和商店交涉32．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)。C C．18176。A．旅游周期的長短 B．旅游項(xiàng)目的多少 D．旅游資源吸引力的大小43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是。A．3米 B．4米C．5米 D．6米二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1．中國銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。 B．綜合性C．社會性 D．暫時(shí)性9．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為。A．移交交通票據(jù)和行李票B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開C．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D．旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開有關(guān)。A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 D．由近到遠(yuǎn)25．在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會動(dòng)機(jī)的有。A．全陪 B．領(lǐng)隊(duì) D．公安部門33．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是： A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)B．關(guān)心旅游者的病情D．征得旅游者同意給其服用自帶藥34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在。A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42．旅行社對旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有。A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 、證件的 D．?dāng)y帶中國字畫的50．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是。()7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()15．對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()23．男士不能隨便送香水給女士。()31．帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。()39．旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2．5小時(shí)到達(dá)機(jī)場。()47．對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。期間，游客金女士在一古玩