【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()5．接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。()6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()8．旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。()9．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()10．只有被人們感知了的和認(rèn)識(shí)了的事物才能引起美感。()11．鞠躬禮源自日本。()12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()14．計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()15．對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()17．旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()18．就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()19．我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。()20．導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()21．導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。()22．吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能隨便送香水給女士。()24．護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()25．臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。()26．游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。()27．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。()28．團(tuán)體旅客取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。()29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。()30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()31．帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。()32．外籍旅游者病危時(shí)．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。()33．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()34．在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。()35．個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()36．外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。()37．外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()38．在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。()39．旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2．5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。()41．導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開(kāi)政治玩笑。()42．一位曾多次來(lái)華的游客要求會(huì)見(jiàn)他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()44．旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()45．導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見(jiàn)。()46．外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()47．對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()48．心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。()49．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()50．入境或者出境暫時(shí)居留不超過(guò)6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車(chē)被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車(chē)場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車(chē)。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1．根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于。A．漏接 B．錯(cuò)接 D．誤接2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于。 B．客觀原因C．責(zé)任事故 D．非責(zé)任事故 3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是。A．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說(shuō)明B．誠(chéng)懇地賠禮道歉，提供更加熱情周到的服務(wù)D．高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有。A．補(bǔ)償法 B．轉(zhuǎn)移注意法 D．比較法 5．根據(jù)題中所述，小丁 的做法不妥。A．沒(méi)有核實(shí)行李B．沒(méi)有清點(diǎn)人數(shù)C．為客人辦理住店手續(xù)D．為客人分發(fā)住房鑰匙(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫(huà)很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開(kāi)的前一天，小李安排他們購(gòu)物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃價(jià)；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買(mǎi)到的景德鎮(zhèn)花瓶。1．為了表示尊重和友好，接待韓國(guó)游客應(yīng)多使用。A．握手禮 B．合掌禮 D．擁抱禮2．在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著 的原則。A．賓客至上 B．合理而可能 3．對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I(mǎi)古幣這件事，小李應(yīng)。 B．作好提醒工作 C．堅(jiān)決阻止 D．置之不理 4．對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該。 B．婉言拒絕 D．置之不理5．游客購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有。A．一定要帶游客到文物商店購(gòu)買(mǎi)B．買(mǎi)妥物品后提醒游客保存發(fā)票D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉第三篇：2014年導(dǎo)游資格證考試模擬試題2014年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題一、單項(xiàng)選擇題（1/15分）不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是（）A、旅行社B、旅游飯店C、旅游交通D、旅游設(shè)施考取高級(jí)導(dǎo)游員資歷要求取得中級(jí)導(dǎo)游員資格（）年以上。A、1年B、2年C、4年D、5年臺(tái)灣同胞到大陸旅行，可到（）申請(qǐng)臺(tái)灣同胞旅行證明。A、廣東省公安廳B、公安部委托的香港中國(guó)旅行社C、我國(guó)相關(guān)旅游行政管理部門(mén)D、國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括（）A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況B、提前半小時(shí)前往接站地點(diǎn)迎候游客C、接到團(tuán)隊(duì)后，立即與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程D、致歡迎詞在介紹宜賓蜀南竹海時(shí)，導(dǎo)游提到：蜀南竹海素有“全國(guó)十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景??關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動(dòng)人的傳說(shuō)（講述傳說(shuō)），其實(shí)傳說(shuō)是虛構(gòu)的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤??該導(dǎo)游主要采用的講解方法有（）A、類比法，移步換境法B、突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法C、分段講解法，類比法D、虛實(shí)結(jié)合法、類比法下列選項(xiàng)中，對(duì)專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游理解正確的是（）A、專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工B、兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工C、由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游D、在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游下列表述正確的是（）A、抵達(dá)賓館以后，為了節(jié)省時(shí)間，由地陪分發(fā)房卡B、為了工作之便，導(dǎo)游可以替游客保管證件和錢(qián)物。C、全陪在首站接到團(tuán)隊(duì)后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)、商定活動(dòng)日程D、游客若在用餐前提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，該詩(shī)句所隱藏的觀賞方法是（）A、動(dòng)態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī)D、重視觀賞距離旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（）A、報(bào)告有關(guān)部門(mén)B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保衛(wèi)旅游者業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括（）A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃B、核實(shí)住房和車(chē)輛的準(zhǔn)備情況C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況D、充分熟悉旅游團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識(shí)1旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說(shuō)法不正確的有（）A不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的1／21核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、游客1旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購(gòu)買(mǎi)了一串價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說(shuō)是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）A、說(shuō)明貨物售出，概不退換B、陪同前往并協(xié)助交涉C、婉言謝絕D、請(qǐng)旅游者自行解決。1在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：（）A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說(shuō)明真實(shí)情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全陪請(qǐng)地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者1一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（）A、中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證B、美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證C、中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證D、美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）地陪接站服務(wù)程序有哪些？導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有哪些？錯(cuò)接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？三、案例分析（本大題共2小題，每小題10分，共20分）今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無(wú)法進(jìn)入。劉某頓時(shí)傻了眼，游客也不知所措。隨團(tuán)全陪提出更改計(jì)劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍Ｕ?qǐng)問(wèn)：（1）當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度和辦法來(lái)處置這一突然變故？（2）如果全陪堅(jiān)持去稻城，劉某應(yīng)該怎么辦？美國(guó)旅游團(tuán)一行18人正在Y市旅游（該團(tuán)無(wú)全陪）。地陪小王帶團(tuán)前往游覽點(diǎn)的途中，一團(tuán)員神色慌張地告訴小王，他的背包不見(jiàn)了，包內(nèi)裝有護(hù)照和數(shù)碼攝像機(jī)。請(qǐng)問(wèn)，小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件？參考答案：一、單項(xiàng)選擇1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB二、簡(jiǎn)答題地陪接站服務(wù)程序有哪些？（書(shū)P42）導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有哪些？（書(shū)P146）錯(cuò)接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？（書(shū) P106）三、案例分析（1）書(shū)P110（2）書(shū)P109——111(3)書(shū)P1061）安慰丟失者；2）請(qǐng)旅游者冷靜地回憶可能丟失的時(shí)間和地點(diǎn)；3）積極幫助尋找；4）如確認(rèn)丟失，報(bào)告旅行社；5）協(xié)助旅游者辦理新護(hù)照：（1）由旅行社出具證明（2）請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局（外國(guó)人出入境管理處）報(bào)失，（3）由Y市安全局出具證明（4）持Y市公安局證明去美國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照；（5）領(lǐng)到新護(hù)照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。6）數(shù)碼相機(jī)屬?gòu)?fù)帶出境的物品，由旅行社開(kāi)具證明7）持證明到Y(jié)市公安局開(kāi)具遺失證明8）持遺失證明向海關(guān)提交方可出境，回國(guó)后可向保險(xiǎn)公司索賠9）費(fèi)用游客自理。案例分析復(fù)習(xí)：一日本旅游團(tuán)按計(jì)劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無(wú)措，該團(tuán)抵達(dá)北京后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半個(gè)月后老人痊愈、返日。請(qǐng)問(wèn)：（1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時(shí)，全陪應(yīng)采取哪些措施？（2）在醫(yī)院搶救過(guò)程中，地陪應(yīng)做哪些工作？（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？某法國(guó)旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州，清晨8時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就坐準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)）。小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)，隨即講了以下一段話：“女士們、先生們、