【正文】 業(yè)的發(fā)展，缺醫(yī)少藥的時(shí)代已經(jīng)過去。由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，救死扶傷是每一位醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的職責(zé)。 （二）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為?！?。 （三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。 （四）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)雙方交流。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療服務(wù)上存在些小缺陷，患者也能在友好的情感中予以諒解，從而避免和化解醫(yī)患之間的許多矛盾和糾紛。某些醫(yī)生之所以引起老太太的不滿，是因?yàn)樗麄冎皇怯脵C(jī)器診病，而不是用心服務(wù)，不注重患者的感受，連最基本的體格檢查都不去做，怎能令患者感到滿意呢。 （六）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營造文明醫(yī)療環(huán)境。 總之，要構(gòu)建相互信任的和諧醫(yī)患關(guān)系，就要醫(yī)患雙方善于進(jìn)行換位思考，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，共同營造文明的醫(yī)療環(huán)境，這樣才能維護(hù)雙方的利益，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立誠信意識(shí)，遵紀(jì)守法，誠信行醫(yī)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種開單費(fèi)；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用公示制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢費(fèi)用情況，讓患者明明白白消費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥品推銷商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；履行醫(yī)療服務(wù)承諾制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包和接受吃請(qǐng)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況不正之風(fēng)。裘教授通過簡單的體格檢查，拉近了與老太太之間心理上的距離，讓老太太一定程度上得到了情感上的滿足，融洽了醫(yī)患關(guān)系。通過醫(yī)患互動(dòng)接觸，可使醫(yī)務(wù)人員更多地傾聽患者意見，主動(dòng)關(guān)心患者，了解患者所需，取得患者的信任，消除隔閡和不滿；又可讓患者加深對(duì)醫(yī)護(hù)工作的了解，認(rèn)識(shí)到醫(yī)患的根本利益是一致的。在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須確保醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故發(fā)生。這些行為，不僅僅是為了保證醫(yī)療行為的順利實(shí)施，也是對(duì)患者享有知情同意權(quán)的尊重。在北京大學(xué)深圳醫(yī)院心血管內(nèi)科，凡到該科診療的病人都會(huì)得到一種被稱為“二問”式的醫(yī)療服務(wù)。那種只注重治病、不注重待人，只注重技術(shù)、不注重心理的行醫(yī)觀念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療服務(wù)的需要。彼此不分高低貴賤，醫(yī)患雙方才能互敬互讓，和睦相處。在傳統(tǒng)就醫(yī)文化中，人們對(duì)治病救人的醫(yī)務(wù)人員給予“懸壺濟(jì)世”、“救命恩人”等許多贊美，也習(xí)慣于把找醫(yī)務(wù)人員看病說成是求醫(yī)。五是由于國家對(duì)醫(yī)療投入嚴(yán)重不足，醫(yī)院必須采用市場(chǎng)經(jīng)營手段養(yǎng)活自己，壓力非常大，不得不采取一定的措施來維護(hù)醫(yī)院的切身利益。一是患者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)（如知情同意權(quán)、擇醫(yī)權(quán)、隱私權(quán)等），而衛(wèi)生立法滯后，醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等。因此，有時(shí)往往因交流時(shí)用語不當(dāng)，而令患者產(chǎn)生猜疑和誤解。從哲學(xué)的觀點(diǎn)而言，人體屬于一個(gè)灰箱，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)其既不是一清二楚（即所謂白箱），又非一無所知（即所謂黑箱）。 二、導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因醫(yī)療行業(yè)作為與人民群眾的健康、生命直接關(guān)聯(lián)的特殊行業(yè)，一直備受社會(huì)的關(guān)注。最近的幾列：2011年9月16日，同仁醫(yī)院出診女醫(yī)生被身份不明男子持刀砍傷；9月15日下午3時(shí)54分，同仁醫(yī)院耳鼻喉診室二區(qū)，埋伏在門口長椅處的王寶洺見該院耳鼻喉科主任徐文走出，掏出一把菜刀，從側(cè)后方砍向了她的頭部，一連7刀，頓時(shí)，徐文倒地；2011年1月31日，上海新華醫(yī)院胸外科6名醫(yī)護(hù)人員受傷，其中1人被刺重傷住院；2011年8月16日下午，在XX縣區(qū)長安鎮(zhèn)長安醫(yī)院發(fā)生一起持刀行兇案件，兇手盧某先后將該醫(yī)院醫(yī)生劉某及伊某砍傷，其中劉某因失血過多經(jīng)搶救無效死亡事發(fā)后，行兇男子被醫(yī)院保安擒獲，據(jù)悉，行兇男子年初曾找劉某看過病，但因病情無好轉(zhuǎn)而懷恨報(bào)復(fù)；在XX省潮州男科醫(yī)院一名32歲的黃姓男子持刀砍向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，造成醫(yī)院副院長當(dāng)場(chǎng)死亡和兩名醫(yī)務(wù)人員受傷，這名男子行兇后當(dāng)場(chǎng)被潮州警方抓獲，據(jù)兇犯交代上月在該醫(yī)院花費(fèi)約3000元治療，但效果不佳且無法退還治療費(fèi)用，老婆又吵著跟他離婚，遂懷恨在心，對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理；2012年3月23日，因醫(yī)患糾紛，一名男子沖進(jìn)哈醫(yī)大一院醫(yī)生辦公室，當(dāng)場(chǎng)刺死一人傷三人。據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會(huì)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國醫(yī)療糾紛的數(shù)量與案件增長較快，每年約以30%的速度增長。近年來，由于醫(yī)療糾紛明顯增多，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，加上人們法律意識(shí)的不斷提高，以及我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療糾紛日益突出，醫(yī)患關(guān)系緊張演變成為醫(yī)患矛盾，逐漸成為一個(gè)亟待解決的社會(huì)問題。我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開放，再?zèng)]有病魔的蹤影。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點(diǎn)有營養(yǎng)的東西，病好的快一些。我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授?，F(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長期的任務(wù)，我們要堅(jiān)持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。和諧社會(huì)的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應(yīng)有之義。只有這樣，才能贏得患者和社會(huì)的信任，才能樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員良好的社會(huì)形象。 四是構(gòu)建良好的就醫(yī)環(huán)境，打造舒適的就醫(yī)環(huán)境。一是以人性化的服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患的互相信任。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，公眾醫(yī)療健康知識(shí)水平的不斷提高、法律觀念和自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，這一方面反映了社會(huì)的進(jìn)步，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院工作提出了更高的要求。三是患者的理解和包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要從以下幾個(gè)方面做起：一是政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，最大限度減少醫(yī)療服務(wù)中的不和諧、不穩(wěn)定因素，能夠使醫(yī)院集中精力深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，更好地適應(yīng)廣大群眾的衛(wèi)生保健需求。其次，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。五是部分媒體的報(bào)道有失公允，武斷地確定醫(yī)院存在過錯(cuò)，引起公眾對(duì)醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑。對(duì)醫(yī)療過程中易引發(fā)醫(yī)療糾紛的部門、人員、時(shí)間和行為，要制定重點(diǎn)關(guān)注措施，建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告