【正文】 8 四、 排序題（每題 3分） （ CAB ）。 據(jù)廣州市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹，廣州市國企改革將更徹底，更到位，按照市場經(jīng)濟(jì)的要求，把企業(yè)應(yīng)有的權(quán)利都交還給企業(yè)，主要包括人事權(quán)、決策權(quán)、資產(chǎn)處置權(quán)等。但也有人提出疑問：新的改革方略真能革掉國企老總們的“官”嗎？廣州市最近 不是才成立了幾個大集團(tuán)嗎？誰給他們?nèi)蚊?？不還是主管部門？ 對于“百萬年薪”這個懸得高高的“餡餅”，難道廣州老總們不值得暗自高興？但記者聽到的是不以為然。按各種條文規(guī)定，他本可以拿 45 萬元年薪，但他只是拿了 19 萬，比前一年薪酬只增長 15％。上海大眾開出十萬年薪的高額薪酬邀請清華學(xué)子加盟，清華學(xué)子考慮再三，最后仍未成行。 案例二： 行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為，工資、工作條件、工作環(huán)境等屬于“保健”因素，它不具有激勵作用，而工作成就、社會認(rèn)可、發(fā)展前途等因素才是真正的激 勵因素。員工除了有物質(zhì)待遇的需求以外，還有精神待遇的需 求。自己身份與過去不一樣了，性格脾氣老是改不掉，作為一個大企業(yè)的總經(jīng)理自己究竟是否稱職？ 一天，他畢恭畢敬地坐在首長 Y 中將面前，請教： “像我這樣性格剛烈的 ‘刺頭兒’， 是否不適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)呢？ ” “你想變成一個見風(fēng)使舵、八面玲瓏的人？ ”Y 中將一針見血地反問道。只要秉公辦事，真誠待人，積極勇為，就絕無沒落之日。這樣做，偶爾也有失誤，遭到失敗。 當(dāng)人們深入研究八佰伴的創(chuàng)業(yè)、發(fā)家、發(fā)展、擴(kuò)張到破產(chǎn)的興衰史時，便會發(fā)現(xiàn)它的曲折經(jīng)歷與其老板 和田一夫的個人素質(zhì)有著不可分割的關(guān)聯(lián)，應(yīng)該說和田一夫承擔(dān)著主要責(zé)任，他親手創(chuàng)業(yè)、也親手終結(jié)了八佰伴。 同樣不可否認(rèn)，日本“成長之家”的理念在其成長中起了舉足輕重的作用。 經(jīng)過多年的奮斗，八佰伴從單純的果蔬店發(fā)展到經(jīng)營各種百貨的零售店，此時，和田一夫開始考慮向海外發(fā)展。當(dāng)時的香港正處于 1989 年“六四”事件的陰影中，地產(chǎn)價格比高峰時期下跌了四成，恒生指數(shù)毫無起色，整個經(jīng)濟(jì)處于疲軟階段，并且“九七回歸”臨近，港人無法預(yù)計未 來。生意并沒有預(yù)想的那么好，香港地產(chǎn)租賃價格卻在經(jīng)過低潮后暴漲，以沙田為例，當(dāng)初每平方英尺 10 港元的地價漲為 60 港元，這無疑對八百伴產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊。 他是這樣分析次舉的可行性的，他說：“現(xiàn)在中國有 12 億人口，他們有正業(yè)、副業(yè)，如果是雙職工，一家人的收入差不多是政府公布的四倍，而且國有企業(yè)工作的人的水、電幾乎也是白用的。由于浦 東地區(qū)人口消費能力并沒有預(yù)計的樂觀，加之當(dāng)時浦東、浦西的交通還沒有很好解決問題，新世紀(jì)商廈的生意并不景氣。如此盲目擴(kuò)張建店，經(jīng)營業(yè)績滑坡，財務(wù)狀況惡化，八佰伴岌岌可危。知識型員工的忠誠感更多的是針對自己的專業(yè)而不是企業(yè)，他們有自己的福利最大化函數(shù)。對知識型員工僅靠薪酬和期權(quán)這些金鎖鏈?zhǔn)遣粔虻?，共同的理念和奮斗目標(biāo)、良好的工作環(huán)境、合作信任的同事關(guān)系都對留住人才至關(guān)重要。員工在企業(yè)中不但要有經(jīng)濟(jì)收入，還要有精神收入，要有能力的提高。 有效的經(jīng)營者激勵機(jī)制的基本特征：（ 1）使經(jīng)營者安心工作，對有才華的經(jīng)營者有很大吸引力；（ 2）使經(jīng)營者承擔(dān)相當(dāng)風(fēng)險；（ 3）使經(jīng)營者最大限度地追求企業(yè)的長期效益和提高長期競爭能力；（ 4）符合企業(yè)所有者的最大利益； （ 5）經(jīng)營者績效掛鉤；（ 6）清晰、公開、量化、可兌現(xiàn)。 為緩解危機(jī)，和田一夫決定靠獨自發(fā)行社債和出售資產(chǎn)來酬借資金。和田一夫確實是一個很難容忍有頭腦，能夠與自己直言的人。由此可見，和田一夫的判斷是有偏差的，針對顧客采取有效的經(jīng)銷手段才是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。 八百伴的衰：原因何在？ 然而，和田一夫的事業(yè)并沒有像他名氣那樣蒸蒸日上，相反，危機(jī)的 陰云悄然而至。和田一夫一舉租下了 16084平方米的營業(yè)場地，并且一炮打響，到處可以看到港人們得意的挎者印有白底綠色地球圖案的八百伴購物袋，雙層巴士上印著八百伴商標(biāo)圖案，電視臺里播著八百伴的廣告，八百伴成為了日資百貨商店的象征。”在信念的鼓舞下，在一家人的努力下，八佰伴 又死而復(fù)生了，而和田一夫也從此成為忠誠的“成長之家”的信徒，《生命之實相》也成為和田一夫的人生觀。他會走遍熱海市的所有旅館，挨家挨戶的征集訂單。第一天試營業(yè)便吸引了 100 多萬參觀者，八佰伴終于撩起了神秘的面紗。 后來，日本另一位企業(yè)家松下幸之助，就這樣辨證地總結(jié)過： “一般說，在發(fā)掘別人的長處上要用七分力量，尋找缺點用三分力量，這是比較合適的標(biāo)準(zhǔn)。到那時你這個 “大糖球 ”就是一個圓滿成熟的人，同別人的質(zhì)量的差別就更大了。 市村清并沒被難倒，大刀闊斧地展開工作，得了理照樣不讓人，因此還是不斷與職工發(fā)生著爭吵與磨擦。激勵知識型員工的因素是個體成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財富。中國汽車企業(yè)與發(fā)達(dá)國家汽車企業(yè)的差距，不僅在生產(chǎn)能力，更在于研究開發(fā)能力和企業(yè)管理體制及管理理念的差距。 20xx年清華大學(xué)汽車工程系有 106 名本科和碩士畢業(yè)生，僅有一名到中國汽車企業(yè)工作，其他要么改行、要么出國和繼續(xù)升造，沒有 一個到國有汽車企業(yè)工作。他本人就是一個很好的例子。其基本構(gòu)成大致分三塊，一是基本工資；二是按管理資產(chǎn)人員數(shù)額確定的比例系數(shù)；三是期權(quán)、期股或利潤提成，這是年薪的大頭，它可使董事長的年薪?jīng)_破百萬元大關(guān)。 （ A) 確定工作、組 織或行業(yè)類型 （ B) 爭取工作要約 （ C) 準(zhǔn)備組織生活 （ D) 追求卓越 （ E) 確定非基準(zhǔn)崗位工資 （ F) 選擇工作要約并做出承諾 （ CADFEB ）。 （ A) 行政方法 （ B) 經(jīng)濟(jì)方法 （ C) 法制方法 （ D) 數(shù)學(xué)方法 （ E) 教育方法 ，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循的原則主要有（ ABD ）。 （ C) 它與績效的評定有關(guān)。 （ A ）加以相應(yīng)的刺激，激發(fā)和強(qiáng)化正確動機(jī)，從而調(diào)動人的積極性，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)。 （ D) 對權(quán)術(shù)要進(jìn)行政治分析，符合政治利益的方能運用 采取容忍．遷就的態(tài)度。 （ D) 將自身較強(qiáng)的變革型管理與必要的事務(wù)型管理相結(jié)合 。 一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者 ，對于這種看法，你如何評價？ （ A ） （ A) 這種看法有一定的正確性，因此管理者的工作重點應(yīng)該是讓下屬的積極性得到發(fā)揮，而不是自己繁忙 。 （ B) 一般來說，技術(shù)水平高的企業(yè)往往采取較為專制的領(lǐng)導(dǎo)方式，反之，則采用較為民主和參與的領(lǐng)導(dǎo)方式 。 ，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。 （ B) 總公司總經(jīng)理。一天深夜突降大雪， 給交通帶來極大不便 ，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦 企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。 （ B) 管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對下屬工作 給予更多的支持而不是直接指示。 （ C) 如果無須報告上級經(jīng)理，這種做法就是授權(quán)。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是：（ D ） （ A) 紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明。 （ D) 親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（ C ） （ A) 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之。 （ X ） 15. 從實際情況看，決策者只要按正確的決策程序和方法辦事，最后選擇的一般都是最優(yōu)方案。 （ X） ，有效的企業(yè)管理應(yīng)以非正式溝通為主，但不能忽略正式溝通的作用。 （ V） ，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多 。 （ V ） ，而且指人本身就是工作目的。 （ V ） 、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境之要素。 職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)定培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)習(xí)題 2 （ D) 允許其暢所欲言以表示廣開言路。 （ B) 首先是技術(shù)技能，其次是要領(lǐng)技能，最后是人際技能。 （ D) 員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng) 造性。從管理的角度看， 對這些話的如下解釋 ，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng) ?（ B ） （ A) 在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。 ，以下哪種理解最為合適 ?（ D ） 職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)定培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)習(xí)題 3 （ A) 上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的．非程序化問題的決策。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么 ?（ D ） （ A) 這位老板在搞平均主義。 （ B) 廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見。 （ A ） （ A） 上行溝通 （ B） 下行溝通 （ C） 平行溝通 ，其個人并無接受過相關(guān)高技術(shù)教育及從事過相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營的背景，而只有接受過 MBA教育并在其他 非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營的履歷，但他上任后 ，在短短的不到 3年時間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會提出的盈利目標(biāo)。 （ B) 公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍拓寬。 。 （ D) 這種看法正確，最高明的管理者就應(yīng)該是 無為而治 的管理者 。 （ B) 沖突是不可避免的，因此管理者應(yīng)當(dāng)接納沖突，承認(rèn)其在組織中存在的必然性和合理性 。如果重新設(shè)計得好，能激起員工更大的工作滿足感和工作動力。 ，需要對各種理論的綜合運用和融會貫通，那么管理者應(yīng)該如 何實現(xiàn)激勵工作？（ ABC ） （ A) 幫助個體設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來引導(dǎo)行為 ； （ B) 知人善任并分配難度適合的工作任務(wù) ； （ C) 科學(xué) 、 藝術(shù)地運用需求層次理論 、 雙因素理論 、 期望理論 、 公平理論和強(qiáng)化理論 ； （ D) 對員工正在從事的工作增加類似的任務(wù) 。 （ A) 經(jīng)濟(jì)人 （