【正文】 E ） （ A) 組織發(fā)展速度太快； （ B) 一把手缺乏溝通意識； （ C) 一把手跳躍性思維； （ D) 下屬成熟度較低。 （ D) 它與評定人有關(guān) （ ABCD ） （ A) 目標(biāo)激勵(lì) （ B) 形象激勵(lì) （ C) 榮譽(yù)激勵(lì) （ D) 參與激勵(lì) ？（ ABC ） （ A) 自上而下的溝通 （ B) 自下而上的溝通 （ C) 橫向交叉的溝通 （ D) 縱向交叉的溝通： ？（ ABC ） （ A) 收集信息 （ B) 改善人際關(guān)系 （ C) 改變行為 ？（ ABC ） （ A) 語言表達(dá)能力差 （ B) 發(fā)送者的信譽(yù)差 （ C) 知識經(jīng)驗(yàn)的差距 （ D) 溝通渠道通暢 礙？（ ABCD ） （ A) 運(yùn)用反饋手段 （ B) 提高表達(dá)能力 （ C) 積極傾聽 （ D) 注意非語言提示 職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)定培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)習(xí)題 7 （ ABCDE ）。在這方面， 應(yīng)當(dāng)明確和問題包括（ ABD ）。 （ A) 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 （ B) 指揮統(tǒng)一原則 （ C) 集權(quán)制原則 （ D) 有效管理幅度原則 （ E) 精簡管理層次原則 （ ACDE ）。 （ A) 職位分析 （ B) 薪酬調(diào)查 （ C) 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （ D) 職位評價(jià) （ E) 薪酬定位 （ F) 薪酬體系的實(shí)施和修正 （ BACEDFG ）。 （ A) 編碼 （ B) 應(yīng)用 （ C) 確立概念 （ D) 傳遞 （ E) 譯碼 （ F) 接收 五、 匹配題（每題 3分） 1. 領(lǐng)導(dǎo)能力分為三個(gè)層次，不同的層次領(lǐng)導(dǎo)的能力要求是有區(qū)別的，他們分別為： （ ） 1 決策能力 47% A 中層領(lǐng)導(dǎo) 2 協(xié)調(diào)能力 42% B 基層領(lǐng)導(dǎo) 3 技術(shù)能力 47% C 高層領(lǐng)導(dǎo) 2.（ ） 職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)定培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)習(xí)題 9 1 按照決策目標(biāo)性質(zhì)，可將決策分為 A 單目標(biāo)，多目標(biāo) 2 按照決策條件性質(zhì)，可將決策分為 B 常規(guī)型、非常規(guī)型 3 按照決策涉及范圍，可將決策分為 C 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 4 按照決策目的數(shù)量，可將決策分為 D 確定型、不確定型 六、案例分析題 案例一： 廣州國企董事長百萬年薪燙不燙手 20xx 年廣州國有企業(yè)將取消行政級別，推行年薪制，國企董事長年薪可沖破百萬元大關(guān)，這一系列改革消息在廣東企業(yè)界引起巨大反響。對企業(yè)的監(jiān) 督，則通過聘請獨(dú)立董事的形式實(shí)施。 如此理想的改革思路，國企的老總們是否領(lǐng)情呢？記者通過電話采訪了解到，多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對取消行政級別這一做法盡管認(rèn)同，但都不愿多發(fā)表看法。假如要實(shí)行高薪制，那么副經(jīng)理呢？中層干部呢？因此，如果這個(gè)老總敢于拿 100 萬年薪，而不顧與其他干部的懸殊，那他在這個(gè)位置上一天也呆不下去；如果大家都相應(yīng) 拿高薪，那么可以肯定，廣州沒有一個(gè)企業(yè)可以應(yīng)付得了這種成本。他接手企業(yè)5 年來，從年納稅總額不足 800 萬增長到去年的 9000 多萬元，為廣州市的納稅大戶。 案例思考： 目前國有企業(yè)經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制實(shí)施的難點(diǎn)在哪里？ 有效企業(yè)經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)是什么？ 案例一： 1 、制約經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制推出的若干因素 沒有建立現(xiàn)代企業(yè)制度；企業(yè)經(jīng)營者的委任制；二元組織目標(biāo)；職務(wù)消費(fèi)不規(guī)范；實(shí)施對象不明確；企業(yè)現(xiàn)實(shí)困難，職工的心理承受能力與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力不足。究其原因，一方面是工資收入低，另一方面更重要的是企業(yè)與學(xué)生缺乏認(rèn)同感。而清華的學(xué)生說，他們最看重的是能否追蹤世界先進(jìn)的汽車技術(shù)。 案例思考： 如何看待“我們愛車，但不造車”現(xiàn)象？ 用員工職業(yè)發(fā)展理論來說明此現(xiàn)象。他們能夠加入某個(gè)企業(yè)是出于自身的選擇，而不是被迫加入，他們是志愿者。員工在企業(yè)中不但要有經(jīng)濟(jì)收入，還要有精神收入，要有能力的提高。 然而上司看中的卻是一個(gè)好強(qiáng)成性、驕傲自信、經(jīng)常和職工發(fā)生沖突的，被職工叫 “刺頭兒 ”的市村清。 職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)定培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)習(xí)題 11 然而，他的內(nèi)心是痛苦的。 ” “與其謹(jǐn)慎地糾正缺點(diǎn)，不如勇敢地發(fā)揮長處，這才是增強(qiáng)實(shí)力的上策。 他接著說道： “羅斯福有句名言：害怕缺點(diǎn)，乃小人之常。后來，果然成為出類拔萃的企業(yè)經(jīng)營人員，他把理光社搞得有聲有色，最終被提升為社長。我更偏重長處，化九分力量：看缺點(diǎn)僅花一分力量而已。 案例思考： 請你分析一下，理光社為什么要提 “刺頭兒 ”當(dāng)總經(jīng)理？理光領(lǐng)導(dǎo)人 O 氏是從哪個(gè)角度把握的？ 對于市村清的 “刺 ”，有人認(rèn)為 “長 ”，有人認(rèn)為 “短 ”，那么用人所長的 “長 ”的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？讀完本案例，你能否說出 “長 ”的深刻含義？ 如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你敢不敢用 “刺頭兒 ”？如果敢， 那么利在哪里？你放心的理由是什么？如果不敢，那么弊又在哪里？你擔(dān)心的理由又是什么？ 你如何看待松下幸之助先生所說的 “把失敗當(dāng)作培養(yǎng)人才付出的學(xué)費(fèi) ”？如果實(shí)踐下來，證明這樣的任命是不合適的，你覺得這樣合算嗎？為什么？ 案例三： 理光社提“刺頭兒”當(dāng)總經(jīng)理的做法是運(yùn)用了逆理想化傾斜的原則“用人以長，取之以短” 理光社領(lǐng)導(dǎo)人 Q 是從以下幾個(gè)角度把握的： ?在某些領(lǐng)域有一定特長，但帶有某些可以接受的缺點(diǎn)，或者是工作中偶爾出現(xiàn)一些小小失誤的人才是非?？蓯鄣? ?由于其意識到自己缺點(diǎn)所在，個(gè)人期望值不會太高，穩(wěn)定性強(qiáng) ，而且，失誤和缺點(diǎn)容易使其產(chǎn)生愧疚感和彌補(bǔ)心理，在工作上愿意付出更多的努力以作為補(bǔ)償，往往能在其所專長的項(xiàng)目上有較大的作為 2．“長”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是專長，即在所從事的工作、職務(wù)、角色上應(yīng)有長處 ?人無完人，用人應(yīng)用他的長處，而避開他的短處，不要以人的短處而舍棄人的長處 職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)定培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)習(xí)題 12 ?不要以自己的長處來期望或衡量別人 3．（略） 4．當(dāng)你用七分甚至九分力量去發(fā)掘人的長處， 把著眼點(diǎn)放在人的長處上，弄清這個(gè)人有什么長處，如何用他的長處 ，不僅調(diào)動了這個(gè)人的積極性，積極性的提高和崗位的磨煉促進(jìn)了潛能。然而，繼退出北京賽特購物中心僅僅三年之后，日本八佰伴竟申請破產(chǎn)了。 他的母親是一家蔬菜果品店老板的女兒，與店員和田良平結(jié)婚后在熱海白手創(chuàng)業(yè)，開設(shè)了八佰伴商店，夫妻倆勤勞、樸實(shí)，靠著一根扁擔(dān)起家，并鞏固了自己商店在熱海這個(gè)旅游圣地的地位。為了打好“一年 365 天特價(jià)優(yōu)惠店”的招牌，和田一夫頂著特大臺風(fēng)，冒雨開著大卡車從小田原的蔬菜批發(fā)市場運(yùn)進(jìn)新鮮蔬菜，并仍以平常價(jià)出售，消息不脛而走，顧客們蜂擁而來，八佰伴的形象也悄然樹立起來。和田一夫在日本大學(xué)讀預(yù)科時(shí)，受到了激進(jìn)思潮的影響，參加了左翼運(yùn)動，受到了學(xué)校的處分，其母親大為震驚，作為“成長之家”的信徒，她強(qiáng)行將兒子送到東京的“成長之家”修煉道場進(jìn)行懺悔和熏陶。 到了 60 年代，八佰伴將“成長之家”的理念作為對職工的崗前培訓(xùn)內(nèi)容，并且定期到修煉場集訓(xùn)，“成長之家”的理念不僅成了和田一夫的人生哲學(xué)，也成為八佰伴的企業(yè)精神。 職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)定培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)習(xí)題 13 1984 年，八百伴進(jìn)軍香港。 在沙田的成功，使得和田一夫?qū)ψ约旱男判谋对觯?1990 年，他又決定將八百伴總部遷至香港。八百伴的到來給香港的經(jīng)濟(jì)打了一劑強(qiáng)心針，也給港人增添了信心。 八百伴在國內(nèi)僅是一個(gè)擁有 3000 萬日元資本，每年銷售額 30 億日元的中型商業(yè)企業(yè)，（香港李嘉誠的長江實(shí)業(yè)僅 1981 年純利就有 4000 億日元，自我資本率達(dá) 70%以上），卻在一味投資， 1984年至 1994 年先后在香港開設(shè) 10 家連鎖點(diǎn)。 這時(shí)的八百伴如果能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，通過減少營業(yè)面積、出租或轉(zhuǎn)賣分店、減員等調(diào)整手段，渡過這一困難，應(yīng)該說還是有一線生機(jī)的，而和田一夫的性格使他走上了不歸路，創(chuàng)業(yè)時(shí)的百折不撓，勇于面對一切的精神此時(shí)已膨脹為固執(zhí)、盲目樂觀，曾經(jīng)擁有的成功是他過于自信，一意孤行，從而導(dǎo)致對現(xiàn)實(shí)的環(huán)境和條件不能清醒的認(rèn)識，在決策上犯了致命的錯(cuò)誤。 和田一夫?qū)⒃诖箨懲顿Y的重心放在了上海，承建營業(yè)面積 1 萬平方米的新世紀(jì)商廈，八百伴投資總額 5000 萬美元的 55%。這樣第一年度營業(yè)額將突破 20 億元， 5 年就可以收回投資。 而事實(shí)證明，和田一夫失算了。 而此時(shí)，各地分店經(jīng)營狀況不佳的消息分至沓來。 由于沒有銀行監(jiān)督，資金的使用失控，他在愛知縣的一個(gè)小城居然投資 200 億日元建百貨店，是投資上海新世紀(jì)的兩倍。 導(dǎo)致八佰伴終結(jié)的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，是信息不準(zhǔn)？是判斷失誤？是民主不夠？是主觀武斷？還是領(lǐng)導(dǎo)者的決策素質(zhì)？請你做出分析。 經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)基本原則：（ 1）利益相關(guān)原則（ 2）風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則（ 3）體現(xiàn)未來原則（ 4）規(guī)范職務(wù)消費(fèi)原則 案例二： 職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)定培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)習(xí)題 16 行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為，工資、工作條件、工作環(huán)境等屬于“保健”因素，它不具有激勵(lì)作用，而工作成就、社會認(rèn)可、發(fā)展前途等因素才是真正的激勵(lì)因素。如果在專業(yè)上不能有最大程度的發(fā)展，他們可能另謀出路。員工除了有物質(zhì)待遇的需求以外，還有精神待遇的需求。