【正文】 用人所長的學(xué)問 理光社是日本經(jīng)營光學(xué)儀器、照相機(jī)、傳真機(jī)的國際一流企業(yè)，大名鼎鼎，人才濟(jì)濟(jì)。 市村清并沒被難倒，大刀闊斧地展開工作，得了理照樣不讓人，因此還是不斷與職工發(fā)生著爭吵與磨擦。 ” “不行！ ”Y 中將面孔一板，說道： “如果你磨去棱角，或許真的會變 成一個凡事圓滑，老少和氣的人，但是，那樣的人跟別人之間的差別就變小了。到那時你這個 “大糖球 ”就是一個圓滿成熟的人，同別人的質(zhì)量的差別就更大了?；氐?公司后，他感到勁頭更足了，魄力更大了。 后來，日本另一位企業(yè)家松下幸之助，就這樣辨證地總結(jié)過： “一般說，在發(fā)掘別人的長處上要用七分力量，尋找缺點(diǎn)用三分力量，這是比較合適的標(biāo)準(zhǔn)。 ” 的確，一位領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具有深遠(yuǎn)的眼光，不同于一般人看人看事的視角，而是抓住實(shí)質(zhì)，盯住長處，把選中的人放在崗位上去磨練，使之揚(yáng)長避短，不斷提高自己，這樣才能真正培養(yǎng)出適合時代需要，企業(yè)需要的人才。第一天試營業(yè)便吸引了 100 多萬參觀者，八佰伴終于撩起了神秘的面紗。 1929 年 3 月，和田一夫生于日本靜岡縣，兄弟 6 人，排行老大的他，無疑要與父母共同承擔(dān)家庭責(zé)任的重?fù)?dān)。他會走遍熱海市的所有旅館，挨家挨戶的征集訂單。”試圖通過對其信仰來克服人生的困苦?！痹谛拍畹墓奈柘?，在一家人的努力下，八佰伴 又死而復(fù)生了，而和田一夫也從此成為忠誠的“成長之家”的信徒，《生命之實(shí)相》也成為和田一夫的人生觀。和田一夫百折不撓、堅(jiān)韌、樂觀的態(tài)度和精神，以及 他在八百伴創(chuàng)業(yè)初期的成功，更使他堅(jiān)信：有風(fēng)險才會有收益，風(fēng)險越大收益越大。和田一夫一舉租下了 16084平方米的營業(yè)場地，并且一炮打響，到處可以看到港人們得意的挎者印有白底綠色地球圖案的八百伴購物袋，雙層巴士上印著八百伴商標(biāo)圖案，電視臺里播著八百伴的廣告，八百伴成為了日資百貨商店的象征。和田一夫的決定無疑是一步險招，可他成功了。 八百伴的衰：原因何在？ 然而，和田一夫的事業(yè)并沒有像他名氣那樣蒸蒸日上，相反，危機(jī)的 陰云悄然而至。 1996 年 3 月決算時，赤字?jǐn)U大到了 1 億 7576 萬港幣。由此可見，和田一夫的判斷是有偏差的，針對顧客采取有效的經(jīng)銷手段才是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。根據(jù)上海人口來看，預(yù)計(jì)周末能有 100 萬人客流量，平時有 20— 30 萬人。和田一夫確實(shí)是一個很難容忍有頭腦，能夠與自己直言的人。八佰伴將以 30 億日元的價格賣給日本期貨交易公司新世紀(jì)商廈的寫字樓重心租了回來，此舉遭到一片譴責(zé)，并且親切、引起為其提供融資的香港金融機(jī)構(gòu)相當(dāng)?shù)牟粷M和不信任。 為緩解危機(jī)，和田一夫決定靠獨(dú)自發(fā)行社債和出售資產(chǎn)來酬借資金。 1999 年 6 月 1 日，上海市第一百貨股份有限公司宣布收購日方持有的新世紀(jì)商廈的 19％股份，轟轟烈烈的八 佰伴集團(tuán)就此土崩瓦解。 有效的經(jīng)營者激勵機(jī)制的基本特征：（ 1）使經(jīng)營者安心工作，對有才華的經(jīng)營者有很大吸引力；（ 2）使經(jīng)營者承擔(dān)相當(dāng)風(fēng)險；（ 3）使經(jīng)營者最大限度地追求企業(yè)的長期效益和提高長期競爭能力；（ 4）符合企業(yè)所有者的最大利益； （ 5）經(jīng)營者績效掛鉤；（ 6）清晰、公開、量化、可兌現(xiàn)。他們能夠加入某個企業(yè)是出于自身的選擇，而不是被迫加入 ，他們是志愿者。員工在企業(yè)中不但要有經(jīng)濟(jì)收入，還要有精神收入，要有能力的提高。 案例四： 1．早期經(jīng)營活動的成功靠的是領(lǐng)導(dǎo)的個人的特質(zhì) 堅(jiān)毅、勤奮和吃苦耐勞以及激進(jìn)意志下的信仰 2．產(chǎn)生的影響是 決策的質(zhì)量或合理性 決策的可接受性 把握性格的兩面性對工作的影響： ?作決定前咨詢意見，傾聽評論 ?建立在重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上 ?增加決策的可選擇性 ?使用滿意原則進(jìn)行決策 3．領(lǐng)導(dǎo)決策 基本素養(yǎng) 廣泛收集信息，建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；因時而變，順應(yīng)變化；三問：是否可行、是否有意見、是否有利全局； 4．（略） 5．具有堅(jiān)強(qiáng)的改革決心，對自身和周邊具有清醒的認(rèn)識，高度的政治平衡藝術(shù)和對各利益群體心理的準(zhǔn)確把握和引導(dǎo)。對知識型員工僅靠薪酬和期權(quán)這些金鎖鏈?zhǔn)遣粔虻?，共同的理念和奮斗目標(biāo)、良好的工作環(huán)境、合作信任的同事關(guān)系都對留住人才至關(guān)重要。 有競爭力的工資，良好的福利，共同文化與價值觀以及個人發(fā)展的成長空間是留住人才的關(guān)鍵。知識型員工的忠誠感更多的是針對自己的專業(yè)而不是企業(yè)，他們有自己的福利最大化函數(shù)。 案例思考： 八佰伴的早期經(jīng)營活動中，和田一夫?yàn)槭裁磿晒?？特別是有哪些個人因素促使其獲得成功？ 當(dāng)創(chuàng)業(yè)時那種百折不撓，勇于面對一切的精神，一旦膨脹為固執(zhí)，盲目樂觀和一意孤行，將會對決策產(chǎn)生什么影響？作為一個領(lǐng)導(dǎo)決策者，應(yīng)該如何把握性格的兩面性對工作的影響？ 作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，在決策過程中，應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素養(yǎng)？ 如果你來經(jīng)營八佰伴集團(tuán)，你會從何處著手重組？ 目前，我 國的國企改革面臨著嚴(yán)峻的形勢，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營者應(yīng)該怎樣以八佰伴為鑒，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，要不要學(xué)習(xí)其百折不撓、直面困難的勇氣和魄力？同時，要不要對大環(huán)境和客觀條件保持清醒的認(rèn)識，并根據(jù)自身的財(cái)政部和實(shí)力采取相應(yīng)的有效方針和策略，做知已知彼，百戰(zhàn)不殆？ 案例四： 1．早期經(jīng)營活動的成功靠的是領(lǐng)導(dǎo)的個人的特質(zhì) 堅(jiān)毅、勤奮和吃苦耐勞以及激進(jìn)意志下的信仰 2．產(chǎn)生的影響是 決策的質(zhì)量或合理性 決策的可接受性 把握性格的兩面性對工作的影響： ?作決定前咨詢意見，傾聽評論 ?建立在重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上 ?增加決策的可 選擇性 ?使用滿意原則進(jìn)行決策 3．領(lǐng)導(dǎo)決策基本素養(yǎng) 廣泛收集信息，建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；因時而變，順應(yīng)變化；三問：是否可行、是否有意見、是否有利全 職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)定培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)習(xí)題 15 局； 4．（略） 5．具有堅(jiān)強(qiáng)的改革決心，對自身和周邊具有清醒的認(rèn)識，高度的政治平衡藝術(shù)和對各利益群體心理的準(zhǔn)確把握和引導(dǎo)。如此盲目擴(kuò)張建店，經(jīng)營業(yè)績滑坡，財(cái)務(wù)狀況惡化，八佰伴岌岌可危。沙田店牛肉里查處大腸桿菌，股票跌破 100日元，經(jīng)營不善，赤字猛增 ?? ；在臺灣投入的 40 億元苦撐三年后血本無歸，香港八佰伴的赤字竟市前三年的 3 倍，達(dá) 1 億 6540 港幣。由于浦 東地區(qū)人口消費(fèi)能力并沒有預(yù)計(jì)的樂觀，加之當(dāng)時浦東、浦西的交通還沒有很好解決問題，新世紀(jì)商廈的生意并不景氣。并且他還制定了一個宏偉的計(jì)劃： 20xx 年，在中國開設(shè)大型號百貨商店， 1000 家超市和連鎖店。 他是這樣分析次舉的可行性的，他說：“現(xiàn)在中國有 12 億人口，他們有正業(yè)、副業(yè)，如果是雙職工，一家人的收入差不多是政府公布的四倍，而且國有企業(yè)工作的人的水、電幾乎也是白用的。 1995 年和田一夫認(rèn)為 1997 年以前香港商業(yè)是一個休整時期，計(jì)劃轉(zhuǎn)向中國大陸投資。生意并沒有預(yù)想的那么好，香港地產(chǎn)租賃價格卻在經(jīng)過低潮后暴漲，以沙田為例，當(dāng)初每平方英尺 10 港元的地價漲為 60 港元，這無疑對八百伴產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊。各種媒體對此爭相報道，八百伴集團(tuán)和和田一夫的照片隨處可見。當(dāng)時的香港正處于 1989 年“六四”事件的陰影中，地產(chǎn)價格比高峰時期下跌了四成，恒生指數(shù)毫無起色，整個經(jīng)濟(jì)處于疲軟階段，并且“九七回歸”臨近，港人無法預(yù)計(jì)未 來。當(dāng)時，在香港的日本百貨店已有大丸、伊勢丹、松板屋、東急等，并都座落在市中心的繁華街道上，而老到的和田一夫獨(dú)辟蹊徑選擇了沙田，這是個荒涼的漁村的基礎(chǔ)上改造開發(fā)的新興住宅區(qū)。 經(jīng)過多年的奮斗，八佰伴從單純的果蔬店發(fā)展到經(jīng)營各種百貨的零售店，此時，和田一夫開始考慮向海外發(fā)展。 1950 年，八佰伴商店不幸被大火一燒而光，和田一夫在閱讀了谷田雅春的《生命之實(shí)相》之后領(lǐng)悟到：“即使身無一物，只要開動腦筋，也會心想事成。 同樣不可否認(rèn)，日本“成長之家”的理念在其成長中起了舉足輕重的作用。據(jù)說，轟 動一時的日本電視連續(xù)劇《阿信》就是以和田加津 —— 和田一夫的母親為原型的。 當(dāng)人們深入研究八佰伴的創(chuàng)業(yè)、發(fā)家、發(fā)展、擴(kuò)張到破產(chǎn)的興衰史時，便會發(fā)現(xiàn)它的曲折經(jīng)歷與其老板 和田一夫的個人素質(zhì)有著不可分割的關(guān)聯(lián)，應(yīng)該說和田一夫承擔(dān)著主要責(zé)任，他親手創(chuàng)業(yè)、也親手終結(jié)了八佰伴。 案例四： 和田一夫：八佰伴的創(chuàng)業(yè)者和終結(jié)者 —— 個人素質(zhì)對決策的影響 1992 年 12 月，大陸第一家八佰伴分店在北京登陸。這樣做，偶爾也有失誤，遭到失敗。 其實(shí)，當(dāng)年理光領(lǐng)導(dǎo)人 O氏，就因?yàn)檠劬Χ⒆×耸写迩宓拈L處，看中了他血?dú)夥絼?。只要秉公辦事，真誠待人，積極勇為，就絕無沒落之日。 ” 他作了一個形象的比喻，說他就像日本的一種糖球，渾身滿是棱角，也有許多小凹坑。自己身份與過去不一樣了，性格脾氣老是改不掉，作為一個大企業(yè)的總經(jīng)理自己究竟是否稱職？ 一天，他畢恭畢敬地坐在首長 Y 中將面前，請教： “像我這樣性格剛烈的 ‘刺頭兒’， 是否不適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)呢？ ” “你想變成一個見風(fēng)使舵、八面玲瓏的人？ ”Y 中將一針見血地反問道。 “市村清被提升為總經(jīng)理了！ ” 消息傳來，理光社上下一片嘩然。員工除了有物質(zhì)待遇的需求以外，還有精神待遇的需 求。如果在專業(yè)上不能有最大程度的發(fā)展，他們可能另謀出路。 案例二： 行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為，工資、工作條件、工作環(huán)境等屬于“保健”因素，它不具有激勵作用，而工作成就、社會認(rèn)可、發(fā)展前途等因素才是真正的激 勵因素。在進(jìn)國有企業(yè)的頭五年里，技術(shù)和業(yè)務(wù)荒疏了，與世界先進(jìn)技術(shù)越來越遠(yuǎn)， 在創(chuàng)造力和創(chuàng)業(yè)激情都飽滿的時候，無法進(jìn)行科研開發(fā)，簡直是一種戕害。上海大眾開出十萬年薪的高額薪酬邀請清華學(xué)子加盟，清華學(xué)子考慮再三，最后仍未成行。 有效的經(jīng)營者激勵機(jī)制的基本特征：（ 1）使經(jīng)營者安心工作，對有才華的經(jīng)營者有很大吸引力；（ 2）使經(jīng)營者承擔(dān)相當(dāng)風(fēng)險；（ 3）使經(jīng)營者最大限度地追求企 業(yè)的長期效益和提高長期競爭能力；（ 4）符合企業(yè)所有者的最大利益；（ 5）經(jīng)營者績效掛鉤；（ 6）清晰、公開、量化、可兌現(xiàn)。按各種條文規(guī)定，他本可以拿 45 萬元年薪，但他只是拿了 19 萬，比前一年薪酬只增長 15％。同時他還認(rèn)為，況且國企老總的覺悟也不至于如此之低。但也有人提出疑問：新的