【正文】 在很大程度上得益于他那無與倫比的演說才能。在這次辯論中，福特總統(tǒng)面對(duì)觀眾發(fā)揮失常，竟出現(xiàn)了一個(gè)巨大的口誤，他當(dāng)時(shí)告訴電視辯論的提問者：根本沒有蘇聯(lián)支配東歐這回事!第二天美國各大報(bào)紙就把福特的這句話以大標(biāo)題形式突出地登了出來。這場辯論于92年10月11日在華盛頓大學(xué)綜合體育館進(jìn)行，民主黨候選人佩羅在其右，主持人為李雷爾，約有7000萬美國人看了電視直播。不過在能夠這么做之前，我必須要求美國人民變革，他們也必須做決定。很顯然，三人在強(qiáng)調(diào)自身特色的同時(shí)，又不忘揭對(duì)方的短處。布什的攻擊是切中要害的，因?yàn)樵谠綉?zhàn)中克林頓曾為反對(duì)越戰(zhàn)而逃避入伍，布什卻是二戰(zhàn)中的空軍英雄。你曾在白宮召見右派國會(huì)議員，共商如何以我在1969至1970年時(shí)在俄羅斯的事情攻擊我，其實(shí)當(dāng)時(shí)已有5萬名美國人去過俄羅斯?？肆诸D的回?fù)羰怯辛Φ?，將布什的攻擊與臭名卓著的麥卡錫聯(lián)系在一起。而佩羅的攻擊則更為幽默，他十分巧妙地將自己事業(yè)的成功作為武器：佩羅：我沒有積欠四兆美元債務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。二、職業(yè)經(jīng)理的心理分析溝通心理分析管理二元論分析以前流行以滿面笑容、拍打肩膀來拉攏情感。單單靠技巧也是不夠的，只是表面上照顧或關(guān)心別人，只會(huì)變成添麻煩的好意，別人也不會(huì)由衷地感激你。39。溝通動(dòng)機(jī)分析公司開會(huì)經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象之一，就是老板或經(jīng)理的個(gè)人演講報(bào)告。(3)確認(rèn)自己的想法正確與否，并爭取別人的支持。對(duì)于一件事的處理方式或看法，若換成另一個(gè)角度來看的話，就會(huì)有不同的結(jié)果。先討論有關(guān)共鳴的理解態(tài)度。事件最后竟然演變到這種嚴(yán)重的地步。不管在任何情況下，只有表現(xiàn)共鳴的理解態(tài)度，才是關(guān)心屬下和面對(duì)懷有問題意見的屬下應(yīng)持有的態(tài)度。至少這立、食、色可以說是健康的測(cè)量器。然而，對(duì)大多數(shù)的老煙槍而言，香煙是難以舍棄的糧食。在肯定的狀態(tài)下所獲取的信息，就比較信賴它；相反地，在否定情況下取得的信息，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的猜疑心，一心只想舌定它。結(jié)果當(dāng)然可以預(yù)見，雖然他想盡了辦法，終究還是得不到令人滿意的答案。所以老煙槍也不應(yīng)隨便找信息，他們應(yīng)該冷靜地掌握其間的因果關(guān)系。主任則愣在一旁……。此乃意見溝通上不可缺少的要素。只是視覺上的錯(cuò)覺沒有傳達(dá)者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解釋所見之事造成的。1人與人交流的距離人與人之間都有一段距離，以線來表示距離的話，則可區(qū)分為下列幾段：(1) 〖WB〗親密領(lǐng)域(親近朋友的領(lǐng)域)(2)～ 〖DW〗個(gè)人領(lǐng)域(個(gè)人隱私的領(lǐng)域)(3)～3米 〖DW〗社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域(商業(yè)空間的領(lǐng)域)(4)3米～7米 〖DW〗公共活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)(演講、會(huì)議的領(lǐng)域)2距離的意義人與人之間存在的距離，會(huì)因?yàn)楸舜说男膽B(tài)而發(fā)生微妙的變化。如此，這個(gè)人就會(huì)陷于一種被疏離的心理狀態(tài)，自認(rèn)為自己是多余的人。但身為上司若知道有這類的事實(shí)，就應(yīng)該很技巧地邀請(qǐng)屬下一起去喝喝酒，并致力做好心理控制，以便于彼此的意見交流。(3)手勢(shì)。(5)聲音。(2)姿勢(shì)。近來聽說年輕人不喜歡與上司一起喝酒。假如平日在社會(huì)或商場上交往的兩個(gè)人一起去喝酒，就有可能成為相當(dāng)親密的關(guān)系；如果他悄悄地對(duì)你說：我告訴你，你可不要對(duì)別人說……這就是最好的溝通方式，你很可能就變成他傾訴的最佳對(duì)象。單純只是大家趣味相投，才聚在一起聊天喝酒。而意思之所以被歪曲，也多半是傳達(dá)者的信息有誤，或聽話者自己任意解釋信息所產(chǎn)生的。因此，在傳話時(shí)應(yīng)力圖采取twoway(雙向溝通)方式。喂!把這些文件燒(拷貝)了吧!接到命令的女職員，慌慌張張地就拿著文件跑到焚化爐前，把那些資料通通燒成灰燼。即他沒有認(rèn)清眼前的狀況，而自己攪亂了信息。無法理解真相的業(yè)務(wù)員，就用盡所有的辦法收集能讓買方回心轉(zhuǎn)意，以議價(jià)方式購買商品的相關(guān)資料。一直想擁有屬于自己房子的人，看到有適合的房子，卻又買不起，就難免埋怨自己不爭氣。認(rèn)知協(xié)調(diào)分析根據(jù)資料顯示，肺癌與抽煙有關(guān)。色指排泄物的顏色。這個(gè)事件之后，藤田監(jiān)督常記取這個(gè)教訓(xùn)，從此他就隨時(shí)注意選手們的精神狀況，以避免再有類似的事件發(fā)生。這位投手痛得蹲在原地，大會(huì)只好趕緊派遣一輛救護(hù)車送他到醫(yī)院急救。第一，表現(xiàn)出共鳴的理解態(tài)度；其次，為徹底實(shí)踐聆聽的技巧。我們經(jīng)理一開會(huì)，就象作個(gè)人演講一樣。1人類溝通的動(dòng)機(jī)人類溝通意見的動(dòng)機(jī)，大致有下列五點(diǎn)：(1)為了將不明確的內(nèi)容減至最少，因而收集所需要的信息。4中庸型沒有高度完成工作的愿望與士氣，只是保持均衡的狀態(tài)。39。而這些39。在整場辯論中，布什顯然處于下風(fēng)，克林頓以他那咄咄逼人的氣勢(shì)、優(yōu)秀的口才贏得了人心，使公眾真正看到了變革的希望。我們需要新對(duì)策，老套已不管用。許多國會(huì)議員涉及丑聞而被唾棄。現(xiàn)在是我們把疏忽職守的人換下來的時(shí)候了。也許你會(huì)說那是陳年往事了。為改變而改變是不夠的。克林頓：我最重要的特色是，我代表的是變革的真正希望。與以往不同的是，這次共有三人進(jìn)行辯論，布什、克林頓和佩羅三人面對(duì)億萬觀眾唇槍舌劍，你來我往，演出了辯論場上一幕幕的進(jìn)攻與防守戰(zhàn)。1976年，民主黨的總統(tǒng)候選人吉米1860年5月，在芝加哥舉行的共和黨全國代表大會(huì)上，林肯擊敗了對(duì)手西華德，成為共和黨總統(tǒng)候選人。所以州議會(huì)最后還是決定選道格拉斯為國會(huì)參議員。以后，他們?cè)诟ダ锊ㄌ亍W爾頓等6個(gè)地方進(jìn)行了辯論。我相信這個(gè)政府不能永遠(yuǎn)保持半奴隸、半自由的狀態(tài)。)林肯將雄辯作為致勝的武器。這次不光彩的記錄使他此后十分重視自己的演說，他深信掌握演說藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的必要因素。田中蒼白的臉幾乎要哭出來，一時(shí)語無倫次，不知所云。勃列日 涅夫就是如此，有人評(píng)價(jià)他是一個(gè)沒有受過良好教育、知識(shí)貧乏的人。尼克松在這輕松的氛圍中開始向公眾演說。特魯多說：這種事情在美國時(shí)有發(fā)生，我想這些人一定是特意從美國到貴國來的，他們想使我有一種賓至如歸的感覺。在一次記者招待會(huì)上，他面對(duì)一幫反對(duì)他這一決定的人說道：我怎么不知道B1是一種飛機(jī)呢?我只知道B1是人體不可缺少的維生素。這三部小說實(shí)際上又成了政治宣言書。他促使國會(huì)通過了《新關(guān)稅法案》，改變自南北戰(zhàn)爭以來的保護(hù)關(guān)稅政策；他簽署了《聯(lián)邦儲(chǔ)備法案》，從而把金融和貨幣發(fā)行系統(tǒng)置于聯(lián)邦政府的控制之下；他還促使國會(huì)通過了一系列關(guān)于伸張社會(huì)正義方面的立法。據(jù)1970年的民意測(cè)驗(yàn)表明，這位總統(tǒng)排在美國歷史上幾位最偉大總統(tǒng)中的第五位。伏爾泰在他的名著《路易十四時(shí)代》中這樣描述他：當(dāng)法國人包圍蒙斯(屬西班牙)時(shí)，他還以為這個(gè)要塞屬于英國國王，他既不知道佛蘭德爾在哪里，也不了解佛蘭德爾的什么東西歸他所有。他一生著述甚豐，從他留下的作品中，無處不閃爍著炫目的智慧之光。自西徂東，征伐不臣……于六年中，臣王印度。淵博的知識(shí)賦予了亞歷山大非凡的魅力和獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)才能。亞歷山大大帝是最有說服力的例子。此外在美國軍界，如今96%以上的軍官都達(dá)到了大學(xué)文化程度，其中，90%以上的人獲有學(xué)士學(xué)位甚至碩士、博士學(xué)位這與過去軍人給人留下的一介武夫的形象是天差地別的。在美國企業(yè)界，高級(jí)主管人員本世紀(jì)以來文化程度的變化是巨大的。如果把知識(shí)比作營養(yǎng)的話，營養(yǎng)本身是不能保證身體健康的，只有通過合理的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)才能達(dá)到健康的目的。軍官回答道：才智。這種人心胸開闊，謙讓順從，不由自主，一生都在尋求對(duì)自己恭順、合作，而不是固執(zhí)己見的感情回報(bào)。 (2)活躍消極型。最終丹東被革命送上了斷頭臺(tái)；尼克松最終也因水門事件而顏面丟盡。本世紀(jì)美國總統(tǒng)尼克松在他的《領(lǐng)導(dǎo)者》一書中也對(duì)道德表示了某種程度的輕視：美德不是偉人領(lǐng)袖高于其他人的因素。領(lǐng)導(dǎo)人的品格具有多層次的內(nèi)容，我們可以從兩個(gè)大方面來加以考察，即道德品質(zhì)和個(gè)性品格。良好的品格造就優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，惡劣的品行則是成功的羈絆。一個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)能否獲得其成員的真心擁護(hù)，在很大程度上取決他的品格修養(yǎng)。 職業(yè)經(jīng)理的品格是決定領(lǐng)導(dǎo)人才自身價(jià)值高低的一個(gè)重要方面，也是職業(yè)經(jīng)理魅力的重要源泉。福特總統(tǒng)在應(yīng)付記者、保護(hù)形象上做得極其成功。既使在新聞?dòng)浾呖昭▉盹L(fēng)、無事生非時(shí)，也不能撕破臉皮。這些舉措迅速地在廣大民眾中樹立起自己的形象，為他后來競選成功打下了良好的形象基礎(chǔ)福特自嘲，保護(hù)形象樹立一個(gè)良好的形象，決非一件易事。他走在印度民族解放運(yùn)動(dòng)的最前列，順應(yīng)了幾億印度人民的呼聲與心愿，提出了印度完全獨(dú)立的政治目標(biāo)。印度獨(dú)立后的第一任總理尼赫魯便有良好的心理品格。1910年，他為了競選州參議員，一改往日裝束，以樸素，勤勞的形象出現(xiàn)在農(nóng)村的選民面前。為了能夠崛起，能夠在政治上嶄露頭角，一到俄國，她便清楚地意識(shí)到當(dāng)務(wù)之急是要做一個(gè)地地道道的俄國人，為俄國人所接受。當(dāng)然，各自樹立形象的方法、手段是各不相同，各有各的招數(shù)，各有種的竅門。權(quán)力性影響力也對(duì)非權(quán)力性影響力產(chǎn)生一定影響。因此，非權(quán)力性影響力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。職業(yè)經(jīng)理必須手中有實(shí)權(quán)，方能支配下級(jí)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能。權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別與聯(lián)系權(quán)力性影響力是權(quán)的體現(xiàn)，它的核心是權(quán)，屬于硬件影響力。一般來說，榜樣行為影響力是自發(fā)實(shí)現(xiàn)的，影響程度和范圍相對(duì)較小。在實(shí)際工作中，知識(shí)淵博、業(yè)務(wù)素質(zhì)高，在某些方面有專長的人，自然會(huì)形成一種凝聚力，加重其工作分量。根據(jù)非權(quán)力性影響力的構(gòu)成是以靜態(tài)因素還是動(dòng)態(tài)因素占主導(dǎo)，可把其劃分為人格性影響力和榜樣行為影響力。職業(yè)經(jīng)理平時(shí)待人和藹可親，時(shí)時(shí)體貼關(guān)懷下屬，與員工的關(guān)系十分融洽。職業(yè)經(jīng)理所擁有的這種權(quán)力，即所謂的專長權(quán)力。但生活中的確存在一些位高才低的無能職業(yè)經(jīng)理。我們反對(duì)職業(yè)經(jīng)理以權(quán)謀私，就是這個(gè)道理。反之，一個(gè)資歷淺，但業(yè)績中表現(xiàn)非常佳的職業(yè)經(jīng)理，最終會(huì)得到員工的依賴與敬重。如果他是一位某大公司的前任總裁，那么，員工很快就會(huì)產(chǎn)生一種敬重感。同樣一件事，低層職業(yè)經(jīng)理與高層職業(yè)經(jīng)理處理起來的影響范圍大不一樣。職業(yè)經(jīng)理如果沒有權(quán)威，下屬對(duì)他沒有服從感，即下級(jí)不服從、不聽話，職業(yè)經(jīng)理的工作就難以順利開展。1傳統(tǒng)因素幾千年來的社會(huì)生活，使人們對(duì)職業(yè)經(jīng)理形成了這樣一種概念：職業(yè)經(jīng)理不同于普通人，他們有權(quán)、有才干、比普通人強(qiáng)。它體現(xiàn)著個(gè)人與國家、集體的關(guān)系，是官方正式規(guī)定的，對(duì)接受權(quán)力者具有 不可違抗的約束力。職業(yè)經(jīng)理要想使下屬心悅誠服，為其所用，要使下屬不僅工作上聽從職業(yè)經(jīng)理的指揮，更要在感情上能與職業(yè)經(jīng)理心心相印，憂樂與共，為此必須發(fā)揮感情的影響。因此，職業(yè)經(jīng)理必須提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。因?yàn)樵谶@樣的職位上顯示不出他的才能，就得不到下屬的敬佩，最終會(huì)失去下屬的信任。2能力因素一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給工作群體帶來成功的希望，使人們對(duì)他產(chǎn)生一種敬佩感。這是指職業(yè)經(jīng)理的道德品質(zhì)、人格、作風(fēng)等，它反映在職業(yè)經(jīng)理的一切言行之中。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素是：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。下屬對(duì)于職業(yè)經(jīng)理缺乏某些素質(zhì)因素，如能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等是可以原諒的，但如果職業(yè)經(jīng)理缺乏品格因素，那是不可原諒的。如果讓一個(gè)職業(yè)經(jīng)理去擔(dān)任他完全力不從心的職位，這對(duì)他本人來說也是一件苦惱的事。一個(gè)沒有專長權(quán)力的職業(yè)經(jīng)理由于缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，可能在許多問題上一籌莫展。一個(gè)工作群體的職業(yè)經(jīng)理要將他們的決策變成職工的自覺行動(dòng)，單憑合法權(quán)力是不夠的，因?yàn)?，即使職業(yè)經(jīng)理是有專長權(quán)力、職位權(quán)力，而沒有感情的影響力，仍然不能最大限度地發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理的作用。這種合法權(quán)力不同于可行不可行的私人之間的協(xié)約。構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要成分有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。 職業(yè)經(jīng)理追求權(quán)威和服從感，有著積極和消極的兩種意義。一般說來，職業(yè)經(jīng)理的職位越高，其影響范圍愈大。3資歷因素職業(yè)經(jīng)理的資格與經(jīng)歷也是產(chǎn)生影響力的因素，資歷是一種歷史的產(chǎn)物，它反映了一個(gè)人的生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)，人們對(duì)一資歷較深的職業(yè)經(jīng)理會(huì)產(chǎn)生一種敬重感例如，某工作群體將要來一位新的總裁，當(dāng)這位總裁還沒有到來之前，員工就在議論這位新任總裁的資歷。一個(gè)資歷深，但實(shí)際業(yè)績很差的職業(yè)經(jīng)理，會(huì)使員工大失所望，仍然會(huì)失去員工的敬重。無論多么出色的職業(yè)經(jīng)理，倘若在品格上出了問題，那他的影響力就會(huì)蕩然無存。一般說來，人的才能應(yīng)該同他的職務(wù)相稱，這叫人與事的最佳匹配。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理如果具有某種知識(shí)專長，他便會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生更大的影響力。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。人格性影響力以上談的是非權(quán)力性影響力的構(gòu)成要素，這些構(gòu)成要素往往表現(xiàn)為靜態(tài)的(如人格等)，有時(shí)卻表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的(如榜樣行為等)。知識(shí)素質(zhì)是職業(yè)經(jīng)理人格性影響力的能源。它們的作用有范圍大小、強(qiáng)度深淺之別。非權(quán)力影響力不是人格性影響力的獨(dú)立物，而是榜樣行為影響力和人格性影響力的統(tǒng)一體。權(quán)力性影響力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的前提要素。崇高的威信是職業(yè)經(jīng)理的內(nèi)在魅力，它像磁石吸鐵一樣，吸引著他的部下。從另一個(gè)角度講，唯有權(quán)力性影響力而無非權(quán)力性影響力，權(quán)力性影響力也難以發(fā)揮功效，權(quán)力最終也會(huì)喪失。職業(yè)經(jīng)理形象設(shè)計(jì)綜觀歷史上所有成功的領(lǐng)導(dǎo)，都具有一個(gè)極其明顯的共同點(diǎn)，那就是良好的的形象。俄國的風(fēng)流女皇葉卡特琳娜二世，她并非正宗俄國人，而是一位被俄國召來作為彼得大公夫人候選人的德國公主。美國總統(tǒng)羅斯福年輕時(shí)一身花花公子打扮，玩世不恭。而形象魅力對(duì)職業(yè)經(jīng)理來說，其重要性是不言而喻的。他通過對(duì)歐洲的考察，在許多重大問題上都超越了甘地。僅從其競選正式開場后的部分活動(dòng)，就可見一斑：一是選擇1960年元旦后的第一個(gè)星期六宣布競選總統(tǒng)新的一年開始，容易抓住人的注意力；星期六宣布，則是星期天見報(bào)，而星期天看報(bào)的人特別多；二是花巨金購買一架飛機(jī)，供肯尼迪專用，讓他能坐著飛機(jī)迅速飛往全國任何一個(gè)地區(qū)去發(fā)表演說；三是肯尼迪本人經(jīng)常迎著刺骨的寒風(fēng)到工廠的大門或車站的出口處去迎候上早班的工人，向他們演講，和他們握手；四是事先用錢雇傭一批活潑可愛的姑娘，讓她們?cè)诳夏岬线_(dá)到某地時(shí)充當(dāng)跳躍者、 奔跑者，舉行出色、逼真、充滿激情的表演，并拍成電視新聞，向全國播放，制造民眾熱烈歡迎、無限熱愛候選人的場面。稍有不慎，得罪了他們，那就得倒霉。美國的杰拉德職業(yè)經(jīng)理魅力法則品格魅力法則造就職業(yè)經(jīng)理的，決不僅僅是超凡出眾的洞察力，更主要的是他們的品格。