【正文】 你的事 ?? ” ③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了 ?? ” 第二節(jié) 常見誤區(qū) 誤區(qū)一 其他部門為我提供服務是應該的 有的銷售人員、銷售經(jīng)理認為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓摰摹? 在公司內(nèi)部，常常會發(fā)生這種情況： 誤區(qū)二 各司其職 不論企業(yè)是 “ 金字塔式 ” 的或是 “ 扁平式 ” 的組織結(jié)構(gòu) ，都有高層 、 中層和低層之分 。 在制定工作目標時，與你的內(nèi)部客戶進行目標對話。 讓內(nèi)部客戶滿意 （ 1）管理上讓上司滿意； （ 2）服務上讓其它部門滿意。 只有你也讓其他部門、其他職業(yè)經(jīng)理也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責任”，達成了工作目標，完成了工作計劃。對于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。 所以我們看到很多經(jīng)理人整天累死累活，非常努力地在作業(yè)務，實際上，嚴格意義上講是失職。 （ 6） 審查日常和每周 、 每月生產(chǎn) 、 銷售或工作報告 。 ⑤預算、人員、組織方式等等。 （ 3）控制 當本部門或下屬的工作目標或績效偏離設定的目標時，要想辦法使之回到正確的軌道上來。 領(lǐng)導者 通常人們將上司稱為 “ 領(lǐng)導 ” ， 最好把領(lǐng)導理解為行為方式 ， 而不只是職位概念 。 提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。當員工在私下議論公司的規(guī)章制度時，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。 職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時就訓斥一頓。 （ 3）從下屬的角度考慮問題。這種偏差使公司“失去了一個出色的業(yè)務員或工程師，而得到一個蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。結(jié)果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務高手或技術(shù)高手出現(xiàn)。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。 正確處理業(yè)務與管理的關(guān)系 在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務。 【 本講總結(jié) 】 本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔當?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導者、教練、績效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護者。職業(yè)經(jīng)理要引導下屬共同為公司的目標而努力。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。一味強化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會導致“領(lǐng)主”意識的產(chǎn)生。 因為角色偏差經(jīng)常導致只從業(yè)務或技術(shù)的角度看待下屬、看待問題。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。 績效伙伴 績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個概念。 游戲規(guī)則的制定者和維護者 職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。 如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。 ③通過與同級的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。 ⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。 ③職業(yè)經(jīng)理的行動計劃和時間表。 （ 3） 制定部門政策 。公司對于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過他去管理員工，實際上是為他人提供一個去努力做事的平臺。解決這些錯誤的要領(lǐng)在于向 “ 內(nèi)部客戶的觀念 ” 轉(zhuǎn)換。 即使你完成得很好 ， 也只能說你向一個重要的內(nèi)部客戶 —— 你的上司可以交待了 ， 這個客戶滿意了 。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？ （ 2）通過科學的績效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務的對象，而不僅僅指向上司。 讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標。 如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。客戶滿意主要指下面三個方面： ● 充分了解客戶的需求 ● 及時 ● 周到 內(nèi)部客戶滿意 企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式： (1)各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。 但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯位成自然人的行為，要么“同情”下屬，要么充當“代言人”（民意代表）要跟上司“談一談” 【 本講總結(jié) 】 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用 ， 以及應該遵守的 “ 四項準則 ” 和常見的幾個誤區(qū) 。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個人的想法。 正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事。 職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實際上形成了委托代理的關(guān)系 ， 你的權(quán)力是高層賦予的 ， 你的行為要體現(xiàn)高層的意志 ， 在職責范圍內(nèi) ， 去代行上司的職責 ， 你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標 ， 也就是說 ， 當你對下屬發(fā)表意見 ， 或?qū)ο聦倌承┬袨樽鞒雠u 、 處理時 ， 你代表的是一個組織或者是你的上司 ， 而不是代表你個人 。 這種管理分工基礎上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產(chǎn)力。在高度競爭與快速變化的環(huán)境下，若項目執(zhí)行不力，輕則資源損失，降低營運效率，重則商機流失，甚至影響企業(yè)生存，項目管理技能是企業(yè)經(jīng)營不可缺的，也是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人所必須熟悉的。 模塊二：基礎管理技能 管理者如何實現(xiàn)從自我管理、自我領(lǐng)導向管理他人、領(lǐng)導團隊的轉(zhuǎn)變，取決于其對管理角色的認知和對管理原理、原則、方法及工具的掌握。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務能力 ， 二是管理能力 ？ 【 自檢 】 假如你是一位職業(yè)經(jīng)理 ， 你是否認識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用 ？ 二 ） 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務能力和管理能力。 二是高素質(zhì) +強動機 ≠ 高績效。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個層次的含義：首先從業(yè)人員應該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是依憑個人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應該掌握相當程度的專業(yè)技能，即專業(yè)化；最后，職業(yè)化應該有