【正文】 你的事 ?? ” ③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了 ?? ” 第二節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū) 誤區(qū)一 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。 在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況： 誤區(qū)二 各司其職 不論企業(yè)是 “ 金字塔式 ” 的或是 “ 扁平式 ” 的組織結(jié)構(gòu) ，都有高層 、 中層和低層之分 。 在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。 讓內(nèi)部客戶滿意 （ 1）管理上讓上司滿意； （ 2）服務(wù)上讓其它部門滿意。 只有你也讓其他部門、其他職業(yè)經(jīng)理也滿意了，他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責(zé)任”，達(dá)成了工作目標(biāo)，完成了工作計(jì)劃。對(duì)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。 所以我們看到很多經(jīng)理人整天累死累活，非常努力地在作業(yè)務(wù)，實(shí)際上，嚴(yán)格意義上講是失職。 （ 6） 審查日常和每周 、 每月生產(chǎn) 、 銷售或工作報(bào)告 。 ⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。 （ 3）控制 當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)。 領(lǐng)導(dǎo)者 通常人們將上司稱為 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” ， 最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式 ， 而不只是職位概念 。 提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過(guò)正常的渠道向公司的高層反映。 職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓。 （ 3）從下屬的角度考慮問(wèn)題。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。結(jié)果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務(wù)。 【 本講總結(jié) 】 本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公司的目標(biāo)而努力。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問(wèn)下屬懂不懂規(guī)矩，不問(wèn)下屬的做法是否正確。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會(huì)導(dǎo)致“領(lǐng)主”意識(shí)的產(chǎn)生。 因?yàn)榻巧罱?jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬、看待問(wèn)題。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒(méi)有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。 績(jī)效伙伴 績(jī)效伙伴的概念，是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念。 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。 如果下屬的能力沒(méi)有提升，這是上司的失職。 ③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。 ⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。 ③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。 （ 3） 制定部門政策 。公司對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過(guò)他去管理員工，實(shí)際上是為他人提供一個(gè)去努力做事的平臺(tái)。解決這些錯(cuò)誤的要領(lǐng)在于向 “ 內(nèi)部客戶的觀念 ” 轉(zhuǎn)換。 即使你完成得很好 ， 也只能說(shuō)你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶 —— 你的上司可以交待了 ， 這個(gè)客戶滿意了 。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？ （ 2）通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。 讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。 如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。其次，這些服務(wù)供應(yīng)常常會(huì)被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋?？蛻魸M意主要指下面三個(gè)方面： ● 充分了解客戶的需求 ● 及時(shí) ● 周到 內(nèi)部客戶滿意 企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式： (1)各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。 但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯(cuò)位成自然人的行為，要么“同情”下屬，要么充當(dāng)“代言人”（民意代表）要跟上司“談一談” 【 本講總結(jié) 】 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用 ， 以及應(yīng)該遵守的 “ 四項(xiàng)準(zhǔn)則 ” 和常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū) 。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。 正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事，或者按照上司的要求做事。 職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系 ， 你的權(quán)力是高層賦予的 ， 你的行為要體現(xiàn)高層的意志 ， 在職責(zé)范圍內(nèi) ， 去代行上司的職責(zé) ， 你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo) ， 也就是說(shuō) ， 當(dāng)你對(duì)下屬發(fā)表意見(jiàn) ， 或?qū)ο聦倌承┬袨樽鞒雠u(píng) 、 處理時(shí) ， 你代表的是一個(gè)組織或者是你的上司 ， 而不是代表你個(gè)人 。 這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力。在高度競(jìng)爭(zhēng)與快速變化的環(huán)境下，若項(xiàng)目執(zhí)行不力，輕則資源損失，降低營(yíng)運(yùn)效率，重則商機(jī)流失，甚至影響企業(yè)生存，項(xiàng)目管理技能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可缺的，也是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人所必須熟悉的。 模塊二：基礎(chǔ)管理技能 管理者如何實(shí)現(xiàn)從自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)向管理他人、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變，取決于其對(duì)管理角色的認(rèn)知和對(duì)管理原理、原則、方法及工具的掌握。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)能力 ， 二是管理能力 ？ 【 自檢 】 假如你是一位職業(yè)經(jīng)理 ， 你是否認(rèn)識(shí)到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用 ？ 二 ） 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。 二是高素質(zhì) +強(qiáng)動(dòng)機(jī) ≠ 高績(jī)效。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是依憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能，即專業(yè)化；最后，職業(yè)化應(yīng)該有