【正文】 業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 第二節(jié) 作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則” 作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的“替身”，職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)則”： 對(duì)上司 負(fù)責(zé) 在職權(quán)內(nèi)做事 體現(xiàn)經(jīng)營者 的意志 經(jīng)營者 替身 作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則 執(zhí)行上司的決議 準(zhǔn)則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命，對(duì)上司負(fù)責(zé) 你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理 ， 你代表公司 ， 或者說 ， 代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理 。 對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事 ， 公司必須全力支持 ， 并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 。 在工作上，你作為一個(gè)職務(wù)代理人，應(yīng)該站在你上司的角度去看待問題，而不能只站在你部門或你個(gè)人利益上考慮問題。 作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識(shí)到你是經(jīng)營者的替身，不管上司的想法是對(duì)是錯(cuò)，首先你要做的是執(zhí)行。而做正確的事，則是做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事。 只有在這種前提下，我們首先做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情之后，才可能實(shí)現(xiàn)很好的協(xié)作。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。 【 事例 2】 有些人在私下進(jìn)行人身攻擊 ， 說一些很不好的 “ 閑話 ” ， 或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話 ， 職業(yè)經(jīng)理如何做 ？ 如因?yàn)楣具^了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營者的替身。 如果來的是總經(jīng)理或其他高級(jí)別的人物 ， 你會(huì)請(qǐng)公司老總出面 ， 然后給客人安排下榻的地方 ， 陪客人在公司參觀 。這是傳統(tǒng)的做法。如果銷售部門把財(cái)務(wù)部門作為內(nèi)部客戶，那么，它提供這個(gè)信息流時(shí)考慮的就是使財(cái)務(wù)部門滿意，也就是要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù) 。 ③物流 例如，從生產(chǎn)部門到儲(chǔ)運(yùn)部門再到銷售部門，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。在公司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。 下面是如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)事例： ①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。例如，規(guī)定周一是報(bào)銷發(fā)票的時(shí)間，而你周二下午嚷嚷著要報(bào)銷，你責(zé)怪財(cái)務(wù)部不給你報(bào)銷就是沒有道理的。 早就簽了給供應(yīng)商打款的合同 ， 卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門溝通 ， 到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票 ， 財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張 ， 于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部 “ 早干什么去了 ” 。 公司的總目標(biāo)必須通過各個(gè)部門的分目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。這種共同制定不僅僅是各部門經(jīng)理介紹關(guān)于本部門的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（ STATE分析）、優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅（ SWOT分析），充分了解公司和其他部門的期望和需求 。 工作不僅僅來自于上司的指示 ， 更多地來自于內(nèi)部客戶 （ 上司 、 下屬 ， 特別是其他部門的職業(yè)經(jīng)理 ） 的需求 。 （ 3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求。 你不能說： “ 我已經(jīng)盡到了責(zé)任 ” 、 “ 我做了我份內(nèi)的事 ” 、 “ 該我做的我已經(jīng)做了 ，不該我做的 ， 我也做了不少 ” 。 但是 ， 這樣是不夠的 。 此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí) ， 應(yīng)力求獲得其它部門的滿意 。 【 心得體會(huì) 】 第 5講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 常見誤區(qū) 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 第一節(jié) 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。一方面，經(jīng)理必須通過下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo)，就是說，必須有良好的管理；另一方面，經(jīng)理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能通過他管轄的部門來達(dá)成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說是角色錯(cuò)位。這就是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該做的事情。 （ 4） 指導(dǎo)培訓(xùn)下屬 （ 5） 下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 、 評(píng)估和反饋 ， 幫助下屬提升和改進(jìn) 。 （ 1）計(jì)劃 確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。 ④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。 ②各職位的描述和設(shè)置。 ⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。 ③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 ④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。 如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。例如，員工對(duì)公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺，他也不能在員工面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為?？梢哉f，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。通過平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門的人去完成工作。 職業(yè)經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作。一旦制定了新的工作目標(biāo)，這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài)，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細(xì)，并且以此為榮。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。將部門的事和人完全置于自己的“勢力范圍”之內(nèi)，誰也動(dòng)不了，碰不得。 所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關(guān)系。 官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，他們想的不是如何主動(dòng)幫助其他部門解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事， 官氣十足。 第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 做管理者該做的事情 作為管理者，你應(yīng)該做的是制定目標(biāo)，支持、激勵(lì)下屬，并與他們溝通，為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo)。 除了業(yè)務(wù)問題，中層管理還必須面對(duì)比高層多得多的管理問題，如制定計(jì)劃、對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)、對(duì)下屬的工作追蹤及評(píng)估、與下屬溝通、與其它部門協(xié)作，解決部門間、部門內(nèi)部的人際矛盾和沖突問題等等。 職業(yè)經(jīng)理要較好地認(rèn)知和踐行上司角色，需要做好三件事情： 【 自檢 】 你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃。 【 心得體會(huì) 】 演講完畢，謝謝觀看！