【正文】 。 在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。 向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換 第三節(jié) 如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 讓用戶訂貨 過去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來。 在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況： 誤區(qū)二 各司其職 不論企業(yè)是 “ 金字塔式 ” 的或是 “ 扁平式 ” 的組織結(jié)構(gòu) ，都有高層 、 中層和低層之分 。 還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話：“老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備 ?? ” ②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事 ?? ” ③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來回跑了 ?? ” 第二節(jié) 常見誤區(qū) 誤區(qū)一 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。 ②三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起， 容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解 。這種供應(yīng)鏈形式和外部供應(yīng)鏈完全一致。 ②服務(wù)流 服務(wù)供應(yīng)鏈的特征有二：首先，這種供應(yīng)鏈一般不是以物流形式，而是以服務(wù)形式向內(nèi)部客戶提供。 (2)在履行自己職責(zé)的同時(shí)，更好地與其他部門配合協(xié)調(diào)，獲知其它部門的滿意度。 主動(dòng)為客人介紹公司的宣傳品 、 產(chǎn)品樣品 、 試驗(yàn)報(bào)告 、 權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證 、 產(chǎn)品等等 。作為經(jīng)營者的替身，職業(yè)經(jīng)理必須遵守四項(xiàng)準(zhǔn)則：一 是你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命，對(duì)上司負(fù)責(zé)；是二 體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，你的言行是一種職務(wù)行為；三是服從并執(zhí)行上司的決定；四是 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見誤區(qū)：一是內(nèi)部人控制；二是在處理員工的抱怨時(shí)充當(dāng)同情者的角色?！边@時(shí)，職業(yè)經(jīng)理如何做？ 誤區(qū)三、自然人 你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，你代表公司，或者說，代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理。 誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色 以下是一個(gè)充當(dāng)同情者的典型做法 ： 這種做法是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的，因?yàn)閱T工對(duì)你是從公司方面來理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。如果連自己的事情都做不好，還天天替別人操心，那就是角色錯(cuò)位了。 準(zhǔn)則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 作為一名職務(wù)代理人，很顯然我們要盡職盡責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的事情。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務(wù)是執(zhí)行。 準(zhǔn)則二 體現(xiàn)經(jīng)營者的意志 ， 你的言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則三 服從并執(zhí)行上司的決定 ，很重要的一點(diǎn)就是要堅(jiān)決執(zhí)行公司或上司作出的各項(xiàng)決議和決定。 不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng) ， 公司都要為他的行為后果承擔(dān)全部責(zé)任 。 你的言行是一種職務(wù)行為 ， 或者說 ， 是一種公司行為 。 從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看 ， 一個(gè)人不可能掌握所有的分工技能 。 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn) 。這些方面往往是部門經(jīng)理的薄弱環(huán)節(jié)，如這些問題不能有效解決將對(duì)公司的選才、用才、留才造成極大的負(fù)面影響，甚至對(duì)人才資源造成極大損失。 模塊四：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的中心 ， 加強(qiáng) 、 提高部門經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理能力是盤活企業(yè)資金 、 改善資金結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)效益的必然要求 。 管理好自己不等于就能管理好他人 ， 但一個(gè)連自己都管理不好的經(jīng)理人 ， 又如何能夠管理好他人呢 ？ 因此 ， 作為合格的職業(yè)化管理者必須首先學(xué)會(huì)管理自己和領(lǐng)導(dǎo)自己 。 管理能力主要分為自我管理能力和管理他人的能力。 在企業(yè)的實(shí)踐中 ， 我們把企業(yè)的經(jīng)理層也叫做執(zhí)行層 ， 也就是說 ， 企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成 。 四是成功的工作經(jīng)驗(yàn)沒有在公司內(nèi)有效傳播。 這就是問題的關(guān)鍵所在 ， 因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)就不可能有改進(jìn) 。他強(qiáng)調(diào)的是過程，是如何達(dá)成目標(biāo)的過程，結(jié)果不再是評(píng)價(jià)員工能力的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。最后要學(xué)以致用，不斷地實(shí)踐，做到知行合一。 為什么會(huì)失敗，失敗的最大原因在于自我設(shè)限。經(jīng)理人 職業(yè)化培訓(xùn)課程 職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之一 成長(zhǎng)方式管理 — 從優(yōu)秀到卓越 第一講 職業(yè)經(jīng)理人的成功之路 一、如何增強(qiáng)學(xué)習(xí)力？ 請(qǐng)各位思考一個(gè)問題：同樣一起學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)、學(xué)習(xí)一天，為何有的人收獲很大，而有的人卻收效不大，學(xué)無所獲？ 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)則取決于學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。 成功是什么？成功就是達(dá)成既定的目標(biāo)。并且要明唽人生使命，達(dá)到天人合一；其次要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)成功的方法，即做正確的事和正確地做事。 第二講 職業(yè)經(jīng)理成功的起點(diǎn) 培育管理素養(yǎng) 職業(yè)化管理最重要的特征是員工業(yè)務(wù)工作過程的管理，它不僅要看員工能做什么，做了什么，做得怎么樣，而且要看員工是如何做的。 同樣要問 ， 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的工作職業(yè)化了嗎 ？ 答案也不是令人滿意的 ， 但我們的管理者本身也并不感到自己不職業(yè)化 。 三是同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次。 而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者 。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。 這兩大問題既互相聯(lián)系又互相區(qū)別 。職業(yè)化管理者必須熟練掌握諸如時(shí)間管理、目標(biāo)管理、溝通管理、授權(quán)管理、激勵(lì)管理等管理技巧。在實(shí)際工作中部門經(jīng)理常遇到許多人力資源方面的問題，如對(duì)人才的甄選與測(cè)評(píng)、員工的績(jī)效考核、薪酬制度、任職資格制度、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展等。 職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之二 思維方式管理 角色定位認(rèn)知 第 3講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 【 本講重點(diǎn) 】 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者（上司）的替身 作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則 常見的誤區(qū) 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營者（上司）的替身或者叫職務(wù)代理人。 由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理 ， 于是就實(shí)現(xiàn)了不同的分工 。 第一節(jié) 職