班組長培訓(xùn)課程系列--工作關(guān)系(存儲版)
【正文】 3 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 班長最后決定記員工曠工。 ? 這類員工關(guān)系網(wǎng)非常好，和所有人都搞得一團和氣，信息非常廣闊。 ? “沒有不好的員工，只有不會管的領(lǐng)導(dǎo)” ，員工積極性不高，不能歸咎于員工的素養(yǎng)和態(tài)度，而要在管理機制、領(lǐng)導(dǎo)方式等方面找原因。 ? 善于傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論。 C、如無必要， 不中途打斷主管的說話。第二天正好趕上衛(wèi)生檢查，經(jīng)理表揚了米廠化驗室比前幾天的衛(wèi)生好。” 你聽說他私下里講：“拿多少錢干多少活兒，在什么職干什么事兒！”。 訴求共同的利益，找到共同點，更容易拉近彼此的關(guān)系，能夠了解到更準(zhǔn)確（深入）的問題 四、 贏得合作的 談話 技巧 四 .、 顧及別人的自尊 例如： 1.“ 自己打的文件檢查起來最難發(fā)現(xiàn)錯誤 ， 您這份打字稿有幾個錯字 ，要麻煩您修改一下 。 ? 所以，學(xué)會用細(xì)微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。 案例： ?控制情緒，理智溝通 1 己所不欲 ， 勿施于人； 2 你希望別人怎樣看待你 ， 你就怎樣看待別人； 3 做對方認(rèn)為重要的 ， 而不是你認(rèn)為他需要的； 4 換位思考－－站在對方的立場思考問題； 5 凡是真心助人的 ， 沒有不幫到自己的； 二、隨時能站在別人的立場考慮事情 ? 小楊是新晉升的班長，按照年齡和工齡在班里都不是最大的，一些組員工齡都比小楊長。 ? 在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率就會比平時高 5%～ 10%，如果士氣低落，工作效率會比平時低5%～ 10%。20235 工作關(guān)系 班組長培訓(xùn)課程系列 —— 課程目標(biāo) ? 改善班組長與上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系 ? 提高溝通表達(dá)能力 ? 提高員工激勵管理能力 ? 合理運用人性化管理 第一章 人際關(guān)系的重要性 第二章 如何贏得合作的人際關(guān)系 第三章 多方向溝通協(xié)調(diào)（上司、下屬、平行） 第四章 沖突處理 第五章 員工激勵技巧 第六章 維持紀(jì)律 課程大綱 第一章 人際關(guān)系的重要性 ? 有些人在擔(dān)任班組長之前是某些專業(yè)崗位的業(yè)務(wù)能手，屬于生產(chǎn)技術(shù)型的班組長，由于整日忙于專業(yè)技能，在人際關(guān)系協(xié)調(diào)方面的能力比較差。 ? 班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率就高。該員工積極性也大大提高，多次在質(zhì)量方面受過表揚和嘉獎。等他上班以后，他除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來支持這位班組長的工作。 四、 贏得合作的 談話 技巧 三、訴求共同的利益 一般而言，同行都有不太愿意碰在一起競爭，但是我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一起，他們匯集在一起的原因是集中在一處能創(chuàng)造更大的共同利益 —— 能吸引更多的客戶光臨，這個共同的利益更大于比鄰競爭而瓜分利潤的生意?！庇袝r說：“這件事我來做完全可以，但現(xiàn)在正在進行的某某工作實在沒法放下。 蔡軍郝娜兩人很快做好并把樣品整齊的規(guī)整在箱子里。 B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。否則 ,就會事倍功半的道理 . 3)如果在采取了各項教育措施后仍不能改善關(guān)系 ,應(yīng)考慮為其調(diào)動工作 . 案例處理建議 下行溝通 要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長） 必要時機（自問一下指責(zé)是否有必要） 在單獨情形下（一對一） 適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮） 坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺） 讓其聞過必改的意愿 （不要讓員工失去勇氣和信息） 斥責(zé)中帶著激勵（站在員工立場，斥責(zé)中帶激勵） 批 評 員 工 七 種 技 巧 互相尊重 遵守規(guī)章制度 互相合作 不能揭人之短 互相照應(yīng) 避免爭權(quán)奪利 團隊重于個人 平行溝通 平等造就信任，信任增進交流 同級需要 怎 樣 與 同 級 溝 通 尊重 ? 尊重對方，理解對方、易地而處，換位思考。只要員工的潛能被激活，集體的創(chuàng)造力將是驚人的。 班組成員激勵的基本要求 ? 員工每做好一步工作便給予 及時贊揚 ， 讓員工體會到成功的喜悅 ? 在開會或其他場合 ， 用書面或口頭的方式衷心地贊揚員工 ? 讓表現(xiàn)出色的員工分享榮耀及成就 ， 在班組會議上發(fā)言 ? 鼓勵員工提出個人意見及構(gòu)想， 甚至鼓勵他們提出和你相反的意見 ? 將員工提出的好的意見和優(yōu)秀的做法列在公告欄上 ? 尊重員工的創(chuàng)新精神和獨特見解 ， 信任他們 ， 支持和鼓勵他們 ? 員工工作出了差錯 ， 應(yīng)少批評 、 指責(zé) ， 多提建設(shè)性的改善意見 ? 給予下屬工作表現(xiàn)和力爭上游的機會 ， 不怕超越自己 （ 下屬的成長 ，會為自己帶來更好的提升機會 ） 班組長激勵技巧（二） ? 鼓勵班組成員和你討論他們的目標(biāo)及理想 ? 了解下屬的工作以外的其他表現(xiàn) —— 比方說他當(dāng)選了好人好事代表 ? 無論是工作內(nèi)還是工作外 ， 都盡力幫助員工 ? 當(dāng)員工本人或其家中有人生病時 ， 抽空探望 ? 經(jīng)常和班組成員一起吃午餐或晚餐等 ? 花些時間和員工聊天 ， 借此與他們建立良好關(guān)系 ， 同時了解他們 ， 比方說下班后做些什么 、 關(guān)心些什么 、 有什么愛好興趣 ? 經(jīng)常保持微笑 ? …… 班組長激勵技巧（三） 根據(jù)性格類型進行激勵（管理）的技巧 ? 這類員工有領(lǐng)導(dǎo)欲望，喜歡高談闊論。 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1