班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程系列--工作關(guān)系-全文預(yù)覽
【正文】 討論：以上原因哪些是班組長(zhǎng)可以處理的？還有哪些原因？ 激勵(lì)原理 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵(lì) 了解員工需求的方法 ，班組長(zhǎng)是第一個(gè)了解班組人員動(dòng)態(tài)的人。 ? 黃建平：為什么？ ? 周立：我眼睛不舒服 ? 黃建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班 ? 周立：隨你怎么想？ ? 黃建平：既然你不服從安排，就別做了 ? 周立：不做就不做有什么了不起 案例： 沖突管理中的溝通五部曲 一． 以傾聽?wèi)B(tài)度進(jìn)行原因（背景）詢問 二． 告知來龍去脈，讓對(duì)方知道自己的處置、立場(chǎng)、難處 三． 針對(duì)對(duì)方的需要考慮，提出雙方都可以接受的要求 四． 提供兩種協(xié)調(diào) /處理方案 五． 當(dāng)機(jī)立斷，采取適合行動(dòng)（提前準(zhǔn)備預(yù)案） 案例分析：沖突中的處理建議 沖突處理的重要原則 ? 站在公司管理者的角度看待問題及沖突 ? 避免爭(zhēng)執(zhí)，控制自己的情緒 ? 力求理解對(duì)方的觀點(diǎn)、需要和最低要求 ? 讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意 ? 提出問題以便引出必要的信息，檢查更深的含義與支持 ? 確保雙方的利益，取得共贏 ? 當(dāng)沖突結(jié)束時(shí)，給予對(duì)方足夠的信任 討論 : 當(dāng) 對(duì)方提 出 不 合 理 要 求 時(shí) 如 何 應(yīng) 對(duì) ? 1. 表示 理解 (Yes) 2. 說明不能接受理由 (But) 3. 告知己方正在努力 (能為對(duì)方做些什么 ) 4. 提出 23個(gè)備選方案 第五章 員工激勵(lì)技巧 關(guān)于“激活”員工 ? 豐田生產(chǎn)方式之所以被全球生產(chǎn)制造企業(yè)推崇， 其成功的根本在于激活和打造了全員自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)改善的機(jī)制 。 ? 選用合適方式，平等互惠，創(chuàng)造良好分工合作與配合。如何樹立其在團(tuán)隊(duì)中的威信 ? 案例討論一： 下行溝通 一 .正確處理私人關(guān)系和工作關(guān)系 ,兩者不可混為一談 . 二 .主管應(yīng)有很強(qiáng)的原則性 ,工作中要態(tài)度明確 ,獎(jiǎng)罰分明及公平 ,不能因?yàn)榕碌米锶硕桓夜芾?. 三 .加強(qiáng)自身管理技能的培養(yǎng)和鍛煉 ,不斷增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力 . 四 .講究誠(chéng)信 ,勇于承擔(dān)責(zé)任 . 案例處理建議 下行溝通 如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系 ? 案例討論二： 下行溝通 1)動(dòng)之以情 ,曉之以理 ,并給他們?cè)O(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo) . 2)向他們闡明 :互相合作 ,工作才能事半功倍 。 D、注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法。 什么事 （ WHAT） 什么時(shí)候 （ WHEN） 在那里 （ WHERE） 對(duì)象是誰 （ WHO） 什么目的 （ WHY） 那些選擇 （ WHICH） 怎樣辦 （ HOW ） 多少數(shù)量 （ HOW MANY） 費(fèi)用如何 （ HOE MUCH） 如何聽取主管指示，如何接受命令？ 步驟三：如何正確理解命令？ A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？以謙虛態(tài)度，坦率地陳述自己意見，不要形成辯論。 問題： ? 你對(duì)此事有何收獲？談?wù)勀愕母惺埽? ? 工作中怎么與同事領(lǐng)導(dǎo)之間溝通？ 案例：如何解決樣品存放問題？ 上行溝通的內(nèi)容 ? 員工工作特色 、 成就 、 進(jìn)展和將來計(jì)劃 ， 未能解決的問題 ， 有關(guān)改進(jìn)公司管理的種種意見 。 郝娜：這工作交給你了，申請(qǐng)這邊我來整。 第三章 多方向溝通協(xié)調(diào) 人物：郝娜，蔡軍 地點(diǎn)：化驗(yàn)室 蔡軍： 我們每個(gè)班留的樣品放哪？你看都好幾個(gè)班的樣品堆在這了，在不放起來就亂了。 ? 比如他會(huì)說：“這個(gè)方案讓我來承擔(dān)恐怕不合適吧，我對(duì)公司情況還不了解。 ” 四、 贏得合作的 談話 技巧 ? 由于原來的班長(zhǎng)離任，在公司工作了 3年之后，你上個(gè)月晉升為班長(zhǎng)。 當(dāng)然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個(gè)很好的合作起點(diǎn)，接下來您們可針對(duì)不同點(diǎn)找出解決的方法。 ? 建議：如果我們把自己周圍的東西整理一下，我們的心情也會(huì)好一些。 案例： ?換位思考，坦誠(chéng)溝通 ? 工作方面的指導(dǎo)、幫助 ? 生活上的關(guān)心 ? 情緒波動(dòng)時(shí)期的交流 ? 日常問候 ? 生日賀卡 ? 節(jié)慶祝賀 ? …… 三、主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 ? 班里一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時(shí)間病假，班長(zhǎng)利用周末時(shí)間去看望了他，這位老師傅很感動(dòng)。 ? 通過這件事，小楊感觸很大：如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語氣和方法。 ? 之后，這名班組長(zhǎng)并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵(lì)加贊賞。員工表示懷疑，詢問數(shù)次，導(dǎo)致班長(zhǎng)與員工口角升級(jí)，矛盾上升。 ? 拿破侖說過，軍隊(duì)打仗， 2/3打的是士氣。 ? 此外，他們還用違反人際交往原則的方式協(xié)調(diào)班組成員之間的人際關(guān)系，這就導(dǎo)致了班組長(zhǎng)和班組成員關(guān)系緊張，班組工作氣氛不佳的現(xiàn)象。 ? 他們的管理人員的方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常把對(duì)待機(jī)器設(shè)備的方法帶到了對(duì)待班組成員身上。 ? 人際關(guān)系與員工 士氣 之間存在著密切的關(guān)系。 保持班組士氣的旺盛 第二章 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理也是控制自已的情緒 ！ ? 不要讓別人感覺您是： 煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力 ? 讓別人感覺您是：
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