班組長培訓(xùn)課程系列--工作關(guān)系(文件)
【正文】 四、 贏得合作的 談話 技巧 四 .、 顧及別人的自尊 例如： 1.“ 自己打的文件檢查起來最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 您這份打字稿有幾個(gè)錯(cuò)字 ，要麻煩您修改一下 。 ? 你認(rèn)為他經(jīng)驗(yàn)豐富、本職工作熟練，希望他承擔(dān)更多的工作，另外多配合他人的工作、照顧團(tuán)隊(duì)中的新人，在部門內(nèi)形成積極上進(jìn)的工作氛圍?！? 你聽說他私下里講：“拿多少錢干多少活兒，在什么職干什么事兒！”。 郝娜：說的是沒錯(cuò)，但這柜子要定做需要時(shí)間 ,挪動(dòng)起來很重 ,占地 ,價(jià)格又高。第二天正好趕上衛(wèi)生檢查，經(jīng)理表揚(yáng)了米廠化驗(yàn)室比前幾天的衛(wèi)生好。 上行溝通 1. 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道 2. 合適的場合、時(shí)間 讓上司接受 3. 二個(gè)以上的方案，優(yōu)劣說明 讓上司選擇 4. 對(duì)上司的詢問 ,有問必答 ,而且清楚 讓上司放心 5. 充實(shí)自己 ,努力學(xué)習(xí) ,才能了解上司的言語 讓上司輕松 6. 接受批評(píng) ,不犯兩次同樣的錯(cuò)誤 讓上司寬慰 7. 完成本職工作 ,主動(dòng)幫助別人 讓上司高興 8. 毫無怨言的接受任務(wù) (不畏難 )讓上司圓滿 9. 對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃與方案 讓上司進(jìn)步 10. 主動(dòng)與周邊部門協(xié)調(diào)溝通，解決問題 讓上司寬心 上行溝通 上級(jí)需要部屬 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 服從、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 上行溝通的技巧 如何聽取主管指示，如何接受命令？ 步驟一： 主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)注意什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。 C、如無必要， 不中途打斷主管的說話。 下行溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解 傾聽、讓部屬傾述 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 怎樣與下屬溝通 對(duì)能力較強(qiáng)的部屬 ? 確認(rèn)目標(biāo)、結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間 。 ? 善于傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論。 幫助 ? 提供協(xié)助，給予支持； ? 不要為一點(diǎn)小事小利斤斤計(jì)較 理解 ? 寬容、豁達(dá)。 ? “沒有不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)” ，員工積極性不高，不能歸咎于員工的素養(yǎng)和態(tài)度，而要在管理機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)方式等方面找原因。 ? 經(jīng)常與班組成員談心，了解班組成員的心理，掌握工作中存在的困難和問題，消除隔閡，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。 ? 這類員工關(guān)系網(wǎng)非常好，和所有人都搞得一團(tuán)和氣，信息非常廣闊。 班組長要抓住這四種類型的人去帶動(dòng)其他的人，才能立于不敗之地。 ? 班長最后決定記員工曠工。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :45:0311:45:03March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 11時(shí) 45分 3秒 11:45:0324 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :45:0311:45Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 11時(shí) 45分 3秒 11:45:0324 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 11時(shí) 45分 3秒 11:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :45:0311:45Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 24日星期五 11時(shí) 45分 3秒 11:45:0324 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :45:0311:45:03March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :45:0311:45Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。但最終協(xié)調(diào)失敗，員工最后也離職了。 ? 員工回短信說：你批我請(qǐng)，你不批我也不會(huì)來上班。這種員工因?yàn)榧夹g(shù)比較高，所以在企業(yè)中往往領(lǐng)導(dǎo)比較高看。 ? 班組長要發(fā)揮的核心榜樣以及表率作用，使得班組成員的成長有方向有目標(biāo)。 ? 長期從事一項(xiàng)工作失去熱情 ? 缺少個(gè)人發(fā)展 /晉升空間 ? 對(duì)薪資待遇不滿 ? 團(tuán)隊(duì)工作氛圍不良 ? 抱怨得不到及時(shí)解決 ? 高管對(duì)員工關(guān)心、關(guān)注不夠 ? 處理問題不公平、不夠民主 ? 獎(jiǎng)勵(lì)過少 懲罰過多 ? 個(gè)人（家庭）原因 員工士氣低的原因 ? ? 工作效率低、完成質(zhì)量差 ? 員工滿意度低 ? 違反規(guī)章制度（遲到、曠工等） ? 離職率高 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力差 ? 影響其他員工 容易造成的后果 ? 班組長隨時(shí)了解員工士氣不高的原因，并向上反饋及時(shí)解決！
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