班組長(zhǎng)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)(文件)
【正文】 人報(bào)失處理?客人損壞物品的處理?游人打架處理基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程第十章如何處理員工間的沖突 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程消除沖突? 調(diào)停? 妥協(xié) ? 領(lǐng)班要向員工解釋你將采取的解決問(wèn)題的方法 ? 與員工達(dá)成協(xié)議 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程減少?zèng)_突的步驟? 安排和維持低水平的沖突、低壓力的氣候，并以合作為總準(zhǔn)則；? 沖突陷于孤立，使它成為單個(gè)的，對(duì)具體任務(wù)的爭(zhēng)議或一些有關(guān)的爭(zhēng)議。基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程減少投訴措施? 找出經(jīng)常投訴的問(wèn)題? 制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度，建立投訴檔案? 加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)? 與員工績(jī)效考核結(jié)合，制定員工獎(jiǎng)懲制度? 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程討論? 如果問(wèn)題出現(xiàn)在投訴的游客身上你該如何處理；? ? 提供服務(wù)不及時(shí)；? 不尊重顧客；? 設(shè)備不良與故障? 工作不負(fù)責(zé)任? ? 輕度過(guò)失? 較重過(guò)失? 嚴(yán)重過(guò)失 學(xué)會(huì)處理異常事件基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程分析員工違紀(jì)原因 ? 黑夜來(lái)臨了，請(qǐng)大家閉上眼睛。? 環(huán)境氣氛激勵(lì)? 榮譽(yù)激勵(lì)? 物質(zhì)激勵(lì)? 情感投資激勵(lì)? 績(jī)效激勵(lì)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程激勵(lì)員工的方法? 理想激勵(lì)? 目標(biāo)激勵(lì)? 榜樣激勵(lì)? 關(guān)懷激勵(lì)? 獎(jiǎng)懲激勵(lì) 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程? 三人一組?；A(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程游戲松鼠與大樹(shù)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程游戲規(guī)則? 培訓(xùn)師喊 “松鼠 ”，大樹(shù)不動(dòng)，扮演 “松鼠 ”的人就必須離開(kāi)原來(lái)的大樹(shù)，重新選擇其他的大樹(shù)。? 要全神貫注傾聽(tīng)員工抱怨?；A(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程重視與員工的溝通 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程必須善于和員工談話? 如何闡明員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)? 懂得如何進(jìn)行個(gè)別談話，你必須：基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程消除溝通的障礙 ? 屬于黏液質(zhì)類型的人 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程評(píng)估員工與獎(jiǎng)懲?評(píng)估作用?評(píng)估的方法 章 論即為自己制定合理的工作時(shí)間表。? 督導(dǎo)員工履行崗位職責(zé)和服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)；? 根據(jù)部門情況合理分配工作任務(wù)；? 保管好
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1