班組長(zhǎng)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)(參考版)
2025-02-18 11:57本頁(yè)面
【正文】 ? 領(lǐng)班要向員工解釋你將采取的解決問題的方法 ? 與員工達(dá)成協(xié)議 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程消除沖突? 調(diào)停? 妥協(xié) 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程減少?zèng)_突的步驟? 安排和維持低水平的沖突、低壓力的氣候，并以合作為總準(zhǔn)則；? 沖突陷于孤立，使它成為單個(gè)的，對(duì)具體任務(wù)的爭(zhēng)議或一些有關(guān)的爭(zhēng)議。基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程?突然停電的處理?客人死亡的處理?客人進(jìn)餐提出退菜處理?酒醉客人的處理?客人報(bào)失處理?客人損壞物品的處理?游人打架處理基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程第十章如何處理員工間的沖突 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程減少投訴措施? 找出經(jīng)常投訴的問題? 制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度，建立投訴檔案? 加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)? 與員工績(jī)效考核結(jié)合，制定員工獎(jiǎng)懲制度? 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程討論? 如果問題出現(xiàn)在投訴的游客身上你該如何處理；? 承認(rèn)客人投訴的 事實(shí)? 表示同情和歉意? 同意客人要求并決定采取措施? 不要中途插話? 讓客人把話說完? 說話語(yǔ)氣要平和 ? 提供服務(wù)不及時(shí)；? 不尊重顧客；? 設(shè)備不良與故障? 工作不負(fù)責(zé)任? 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程第九章 ? 輕度過失? 較重過失? 嚴(yán)重過失 能力不強(qiáng)；? 學(xué)會(huì)處理異常事件基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程分析員工違紀(jì)原因 ? 黑夜來(lái)臨了，請(qǐng)大家閉上眼睛。如何激勵(lì)女員工? 要用男女平等原則，安排女員工的工作；? 不要因?yàn)閱T工相貌的好壞而產(chǎn)生偏袒現(xiàn)象；? 要利用女職員的好勝心，激勵(lì)他們；基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程如何激勵(lì)女員工? 讓每人都去具體負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，使其具有責(zé)任感；? 女性之間的人際關(guān)系較復(fù)雜，必須針對(duì)女員工心理特征、性格特點(diǎn)采用恰當(dāng)?shù)姆绞?，激?lì)員工。? 環(huán)境氣氛激勵(lì)? 榮譽(yù)激勵(lì)? 物質(zhì)激勵(lì)? 情感投資激勵(lì)? 績(jī)效激勵(lì)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程激勵(lì)員工的方法? 理想激勵(lì)? 目標(biāo)激勵(lì)? 榜樣激勵(lì)? 關(guān)懷激勵(lì)? 獎(jiǎng)懲激勵(lì) ? 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程懲罰辦法? 表演節(jié)目? 留下來(lái)打掃貴賓室
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