班組長基礎(chǔ)工作培訓(xùn)-wenkub
2023-03-07 11:57:16 本頁面
【正文】 職位基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程領(lǐng) 班 ? 顧客接觸最多的人，親自直接安排落實對賓客的各項服務(wù)工作；? 服務(wù)工作、行政工作的落實者；? 本崗位的帶頭人，服務(wù)工作的標(biāo)兵、模范；? 服務(wù)員的貼心人、工作生活的偶像、親密伙伴；? 企業(yè)形象地塑造者，突出表現(xiàn)者；基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程領(lǐng)班職位要求 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程領(lǐng)班的職業(yè)禮儀 你應(yīng)該做些什么； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程領(lǐng)班的管理權(quán)限 以觀光部領(lǐng)班工作流程為例，討論流程不嚴(yán)密的地方 ? 服務(wù)高效率原則? 精簡原則 ? 屬于膽汁質(zhì)類型的人 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程討論針對員工例會遲到現(xiàn)象如何改善 （視人數(shù)而定），喊一時， 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程游戲要求：4）要點要重復(fù)5）理解別人的看法以及造成這種看法的原因基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程消除溝通的障礙? 6）要安排恰當(dāng)?shù)臏贤▓鏊??；A(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程善于處理員工抱怨 ? 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程游戲規(guī)則? 培訓(xùn)師喊 “地震 ”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹。基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程懲罰辦法? 表演節(jié)目? 留下來打掃貴賓室? 用臀部寫字? 天旋地轉(zhuǎn)? 模仿秀? 苦笑不得基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程第七章領(lǐng)班對員工的激勵 ? 如何激勵女員工? 要用男女平等原則，安排女員工的工作；? 不要因為員工相貌的好壞而產(chǎn)生偏袒現(xiàn)象；? 要利用女職員的好勝心，激勵他們；基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程如何激勵女員工? 讓每人都去具體負(fù)責(zé)某一項工作，使其具有責(zé)任感；? 女性之間的人際關(guān)系較復(fù)雜，必須針對女員工心理特征、性格特點采用恰當(dāng)?shù)姆绞?，激勵員工。 能力不強；? 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程第九章 承認(rèn)客人投訴的 事實? 表示同情和歉意? 同意客人要求并決定采取措施? 不要中途插話? 讓客人把話說完? 說話語氣要平和 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程?突然停電的處理?客人死亡的處理?客人進餐提出退菜處理?酒醉客人的處理?客
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