班組長培訓(xùn)課程系列--工作關(guān)系-預(yù)覽頁
【正文】 活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩 一、 自我管理 ? 某日，員工小劉在班長發(fā)放勞保用品時，詢問為什么有一樣用品沒有發(fā)給他，班長解釋倉庫沒有發(fā)送過來。同時，班組長應(yīng)關(guān)愛員工，事事要耐心講解。 ? 一日，小楊讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續(xù)說了三遍，組員都沒有動地方，到第四遍時，小楊非常氣憤了，以生硬的語氣質(zhì)問道：“你是拿還是不拿啊 ?”雖然后來取來了，但這名組員是非常不情愿，組員認為 “憑什么什么事情都讓我干 !”。之后，該班組的日常工作不再讓小楊每天去強調(diào)了，而是組員主動去做。 ?主動關(guān)心，從心溝通 案例： 一、用建議代替直言 ? 直言：你的工作環(huán)境為什么這么亂，趕快收拾起來。 四、 贏得合作的 談話 技巧 當我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己；當我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄臟的也是我們自己的手，一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批評多一些贊美，相信我們會生活得更有意義！ 四、 贏得合作的 談話 技巧 批評是一切不良人際關(guān)系的惡源 二、讓對方說出期望 讓對方說出期望是一個有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望后，您洞悉對方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合作無間。 ” 2.“ 我是您的話 ， 也會嫌那個客戶那么嚕嗦 ， 可是他畢竟是我們的客戶 ，我們求于他的多于他求于我們 ， 再嚕嗦也一定要讓他滿意 。于是嘗試交給他任務(wù)和工作，但都被婉拒。 案例：晉升后的問題 小組演練：設(shè)計一次與該員工的溝通 《 晉升后的問題 》 處理建議 一、找個恰當?shù)臅r間與這位下屬進行一次真誠的溝通，在溝通的過程中首先非常真誠贊美對方，接著可以馬上征求一下他對本部門整體工作的看法，請他盡可能提一些好的建議，并盡量采納； 二、同時申明一下有關(guān)自己的提升完全是公司對自己的一種委任，本人并未通過其它任何不正當手段獲取這一職位，并委婉說明其實公司的每一個人都是有機會的，并非常希望得到他的配合； 三、如果以上方法尚不能奏效，我要盡快培養(yǎng)出可以勝任其工作的部屬，同時這件事給了我一個經(jīng)驗就是在培養(yǎng)部屬時可以采用輪崗的方式，以防萬一。 蔡軍： 這樣吧，我們買那個整理箱，方便省錢還占地小可以隨便挪動，還不需要太長的時間。經(jīng)理把這細小的工作記到心里，在會上還表揚了兩人。 步驟二：隨時帶記事本，記錄主管指示要點 了解工作目的、主管指示的要點（速記 6W、 3H ） 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。耐心聽到最后，再提意見和疑問。 ? 問其主要思路，有無困難，然后跟進 ? 允許他犯一些創(chuàng)新型錯誤 ? 永遠不要先告訴他答案 對能力較弱的部屬 ? 明確的指令 ? 明確的執(zhí)行措施 ? 給出參考方案、參考措施 ? 監(jiān)控、跟進、指導(dǎo)、糾偏 ? 嚴格遵照流程 目標與任務(wù)下達的基本原則 常有很多主管與下屬的關(guān)系很好 ,但他真正發(fā)號施令時卻效率欠佳。 合作 ? 主動提供本部門信息，相互了解情況。 平行溝通 第四章 沖突處理 班長黃建平安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。 ? ? 因此，如何調(diào)動班組成員的積極性和創(chuàng)造性，激活和發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)的重點之一。 ? 班組長在日常的管理中，既要堅持原則又要通情達理，以情感維系人心，贏得尊重。 ? 這類員工心高自傲不合群，智商高非常聰明。 第五章 維持紀律 ? 班長接到員工的請假電話，由于當時沒有及時接到電話，后打電話給員工，員工也沒有接聽； ? 再過了幾分鐘后，班長收到員工的請假短信，班長回短信給員工問她什么事要請假，員工說因為女朋友病了； ? 班長回復(fù)說現(xiàn)在任務(wù)忙，不能請，請員工回來上班。 案例： 起 因： ? 因為這樣的處理，員工回來上班后就出現(xiàn)了很多問題，例如：宣揚一些負面的消息，或經(jīng)常不接電話等，這件事情最后鬧到需要車間主任、經(jīng)理進行協(xié)調(diào)。 11:45:0311:45:0311:453/24/2023 11:45:03 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 11時 45分 3秒 11:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時 45分 3秒 上午 11時 45分 11:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:45:0311:45:0311:45Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 11時 45分 :45March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:45:0311:45:0311:453/24/2023 11:45:03 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:0311:45:03March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 45分 3秒 上午 11時 45分 11:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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