【正文】 力 工作 分配 人 IQ EQ 管理者必備的能力 ——模式 3 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場(chǎng)干部 日常管理 進(jìn)度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動(dòng)推進(jìn) 物流管理 工作改善 5S活動(dòng) 改善活動(dòng) 提案活動(dòng) QC小組活動(dòng) 員工培訓(xùn) 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。 進(jìn)度管理 在相同的生產(chǎn)場(chǎng)所 品質(zhì) 班組長(zhǎng)有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 工具、材料 經(jīng)營(yíng)決策 經(jīng)營(yíng)決策 目標(biāo)管理 改善推進(jìn) 工作落實(shí) 通知 早會(huì)的內(nèi)容 早會(huì)的組織 （ 1）時(shí)間 （ 2）地點(diǎn) ☆ 晴天：戶外開闊地為宜 ☆ 雨天：室內(nèi)空地 ☆ 同一部門在相同地方 ☆ 平時(shí)以基層班組為單位 ☆ 必要時(shí)開部門綜合早會(huì) （ 3）參加人員 大家的早會(huì)。《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 班組業(yè)績(jī)?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達(dá)的要點(diǎn) 傾聽(tīng)的要點(diǎn) 反饋的要點(diǎn) 善用身體語(yǔ)言 班組溝通要點(diǎn) 1跨級(jí)別溝通 1跨部門溝通 1三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)，到了最后，兩敗俱傷。凡事不要把自己的想法強(qiáng)加給同事，遇到問(wèn)題的時(shí)候多進(jìn)行一下?lián)Q位思考，站在對(duì)方的角度上想想，這樣，你會(huì)更好地理解同事、員工。 彌補(bǔ)自身不足 ○ 善于聆聽(tīng) ○ 劉合友 凝視對(duì)視 注視對(duì)方，眼神集中 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 1 跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來(lái) 發(fā)展眼光 帶著主見(jiàn) 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽(tīng)取上級(jí)建議 爭(zhēng)取上級(jí)支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見(jiàn)交流 書面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見(jiàn)總結(jié) → 書面確認(rèn) 書面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 劉合友 where 聯(lián)絡(luò) 現(xiàn)物 風(fēng)氣 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益?！?杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一?！?杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其對(duì)行為的解釋 Step4 將來(lái)如何改進(jìn) 糾正員工行為 糾正不良行為的四個(gè)步驟 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績(jī)大幅上升 % Step2 詢問(wèn)員工通過(guò)什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績(jī)、感受成就的機(jī)會(huì)） Step3 征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其成功之道 Step4 探討將來(lái)怎么辦 表?yè)P(yáng)、鞏固員工行為 鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 注重工作軟環(huán)境建設(shè) 嚴(yán)守 基本 簡(jiǎn)單 明了 真誠(chéng) 開放 寬松 和諧 優(yōu)勢(shì) 互補(bǔ) 包容 互助 共同 成長(zhǎng) 樂(lè)于 學(xué)習(xí) 劉合友 尊重、信任、承認(rèn) *當(dāng)日生產(chǎn)情況再確認(rèn)。 *有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃之進(jìn)度。報(bào)表的填寫，上級(jí)指示及下屬反應(yīng)之問(wèn)題應(yīng)當(dāng)日處理。 下班前 *當(dāng)天工作總結(jié)。 *檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)。 金錢與精神激勵(lì)的平衡 + 班組目標(biāo)管理 班組工作日?qǐng)?bào) 產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理 品質(zhì)業(yè)績(jī)管理 個(gè)人業(yè)績(jī)管理 班組工作周報(bào) 班組看板管理 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比與自主研究活動(dòng) 第七章 班組業(yè)績(jī)管理 班組目標(biāo)管理 動(dòng)態(tài)管理 【 項(xiàng)目細(xì)化 + 數(shù)字化推移管理 】 班組目標(biāo)管理的主要指標(biāo)： ☆ 產(chǎn)量目標(biāo) ☆ 能力目標(biāo)（單時(shí)能力） ☆ 效率目標(biāo)（有效運(yùn)轉(zhuǎn)率、切換效率） ☆ 品質(zhì)不良率目標(biāo) ☆ 工序報(bào)廢率目標(biāo) 指標(biāo) 選擇 建立推移 管理體系 建立 統(tǒng)計(jì)渠道 建立 對(duì)比體制 推移 管理 課題 改善 組裝線每周質(zhì)量推移表 50010001500202325003000周一 周二 周三 周四 周五 周六目標(biāo)1班2班建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制 動(dòng)態(tài)看板 P管理圖 周報(bào) 推移管理 月報(bào) 管理看板 重點(diǎn)改善 ☆ 與目標(biāo)對(duì)比 ☆ 班組之間對(duì)比 ☆ 趨勢(shì)（波動(dòng)）管理 ☆ 個(gè)人業(yè)績(jī)管理 ☆ 慢性問(wèn)題與突發(fā)問(wèn)題 ● 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ● 動(dòng)態(tài)管理 班組工作日?qǐng)?bào) 目標(biāo) 推移管理 日?qǐng)?bào) 按項(xiàng)目 推移統(tǒng)計(jì) 22 按人員 推移統(tǒng)計(jì) 推移 揭示 產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理 日管理重點(diǎn) 周月管理重點(diǎn) 統(tǒng)計(jì) 分析 重點(diǎn) 改善 品質(zhì)業(yè)績(jī)管理 日管理重點(diǎn) 周月管理重點(diǎn) 統(tǒng)計(jì) 分析 重點(diǎn) 改善 個(gè)人業(yè)績(jī)管理及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比 按人員統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī) 例：釬焊一線 1班氣密不良推移表 單位：臺(tái)， ppm 每日 業(yè)績(jī) 張榜公布 （看板） 每月 排名 每周 統(tǒng)計(jì) 獎(jiǎng)優(yōu) 罰劣 交流 培訓(xùn) 促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)和互動(dòng)提升 班組工作周報(bào) 統(tǒng)計(jì) 分析 重點(diǎn) 改善 日?qǐng)?bào) 周報(bào) 月報(bào) 班組看板管理 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比 重點(diǎn)改善 方針管理 目標(biāo)管理 推移管理 優(yōu)秀員工 重點(diǎn)項(xiàng)目 推移管理 值日安排 資格管理 技能管理 動(dòng)態(tài) 業(yè)績(jī)推移 自主提案改善 ☆ 重點(diǎn)工序、崗位 ☆ 班組長(zhǎng)牽頭 ☆ 相同作業(yè)人員 ☆ 相關(guān)作業(yè)及管理人員 ☆ 針對(duì)品質(zhì)、效率等課題 ☆ 定期進(jìn)行小組活動(dòng) ☆ 培訓(xùn)、研討、實(shí)踐、分享 ☆ 自主研究改進(jìn)之道 ☆ 進(jìn)行個(gè)人業(yè)績(jī)考核 ☆ 每天統(tǒng)計(jì)、公布 ☆ 每周、每月總結(jié)、排名 ☆ 公開進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 自主研究活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)管理日常管理要點(diǎn) 一、現(xiàn)場(chǎng)日常管理要點(diǎn) 上班前 * 應(yīng)提前 15— 30分鐘到廠。 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營(yíng)觀 個(gè)人 經(jīng)營(yíng) 個(gè)人價(jià)值 最大化 創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力 創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)性 激勵(lì)的原則 公平公正 及時(shí)性 多樣性 持續(xù)性 劉合友 （四）檢驗(yàn) 讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤； 鼓勵(lì)提問(wèn)，必要時(shí)再指導(dǎo) 逐步減少指導(dǎo)。《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 主管與員工的關(guān)系 上下級(jí) 命令與服從 相對(duì)獨(dú)立 上下級(jí) 業(yè)績(jī)伙伴 合作 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 育人之心 育人之心 （ 1）教育部下前先教育自己 （ 2）教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始 （ 3）教導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)心、負(fù)責(zé) （ 4）教導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) （ 5）教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn) （ 6）教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn) （ 7）言傳不如身教 （ 8）教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重 部下教導(dǎo)的基本要點(diǎn)