【正文】 力 工作 分配 人 IQ EQ 管理者必備的能力 ——模式 3 現(xiàn)場管理的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 日常管理 進(jìn)度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進(jìn) 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓(xùn) 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對顧客之承諾。 進(jìn)度管理 在相同的生產(chǎn)場所 品質(zhì) 班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 工具、材料 經(jīng)營決策 經(jīng)營決策 目標(biāo)管理 改善推進(jìn) 工作落實(shí) 通知 早會的內(nèi)容 早會的組織 （ 1）時間 （ 2）地點(diǎn) ☆ 晴天：戶外開闊地為宜 ☆ 雨天：室內(nèi)空地 ☆ 同一部門在相同地方 ☆ 平時以基層班組為單位 ☆ 必要時開部門綜合早會 （ 3）參加人員 大家的早會。《 杰出班組長訓(xùn)練 》 班組業(yè)績?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達(dá)的要點(diǎn) 傾聽的要點(diǎn) 反饋的要點(diǎn) 善用身體語言 班組溝通要點(diǎn) 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 劉合友 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，到了最后，兩敗俱傷。凡事不要把自己的想法強(qiáng)加給同事，遇到問題的時候多進(jìn)行一下?lián)Q位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解同事、員工。 彌補(bǔ)自身不足 ○ 善于聆聽 ○ 劉合友 凝視對視 注視對方，眼神集中 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 1 跨級別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來 發(fā)展眼光 帶著主見 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級 ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽取上級建議 爭取上級支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對方有準(zhǔn)備 → 對應(yīng)準(zhǔn)備 初探對方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見交流 書面報告 /當(dāng)面溝通 報告 報告 意見總結(jié) → 書面確認(rèn) 書面報告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) ○ 跨級別溝通 劉合友 where 聯(lián)絡(luò) 現(xiàn)物 風(fēng)氣 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益。《 杰出班組長訓(xùn)練 》 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一?！?杰出班組長訓(xùn)練 》 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋 Step4 將來如何改進(jìn) 糾正員工行為 糾正不良行為的四個步驟 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道 Step4 探討將來怎么辦 表揚(yáng)、鞏固員工行為 鞏固業(yè)績的四個步驟 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 劉合友 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 注重工作軟環(huán)境建設(shè) 嚴(yán)守 基本 簡單 明了 真誠 開放 寬松 和諧 優(yōu)勢 互補(bǔ) 包容 互助 共同 成長 樂于 學(xué)習(xí) 劉合友 尊重、信任、承認(rèn) *當(dāng)日生產(chǎn)情況再確認(rèn)。 *有無依照生產(chǎn)計劃之進(jìn)度。報表的填寫，上級指示及下屬反應(yīng)之問題應(yīng)當(dāng)日處理。 下班前 *當(dāng)天工作總結(jié)。 *檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)。 金錢與精神激勵的平衡 + 班組目標(biāo)管理 班組工作日報 產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理 品質(zhì)業(yè)績管理 個人業(yè)績管理 班組工作周報 班組看板管理 業(yè)績評比與自主研究活動 第七章 班組業(yè)績管理 班組目標(biāo)管理 動態(tài)管理 【 項目細(xì)化 + 數(shù)字化推移管理 】 班組目標(biāo)管理的主要指標(biāo)： ☆ 產(chǎn)量目標(biāo) ☆ 能力目標(biāo)（單時能力） ☆ 效率目標(biāo)（有效運(yùn)轉(zhuǎn)率、切換效率） ☆ 品質(zhì)不良率目標(biāo) ☆ 工序報廢率目標(biāo) 指標(biāo) 選擇 建立推移 管理體系 建立 統(tǒng)計渠道 建立 對比體制 推移 管理 課題 改善 組裝線每周質(zhì)量推移表 50010001500202325003000周一 周二 周三 周四 周五 周六目標(biāo)1班2班建立時時與目標(biāo)對比的體制 動態(tài)看板 P管理圖 周報 推移管理 月報 管理看板 重點(diǎn)改善 ☆ 與目標(biāo)對比 ☆ 班組之間對比 ☆ 趨勢（波動）管理 ☆ 個人業(yè)績管理 ☆ 慢性問題與突發(fā)問題 ● 發(fā)現(xiàn)問題 ● 動態(tài)管理 班組工作日報 目標(biāo) 推移管理 日報 按項目 推移統(tǒng)計 22 按人員 推移統(tǒng)計 推移 揭示 產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理 日管理重點(diǎn) 周月管理重點(diǎn) 統(tǒng)計 分析 重點(diǎn) 改善 品質(zhì)業(yè)績管理 日管理重點(diǎn) 周月管理重點(diǎn) 統(tǒng)計 分析 重點(diǎn) 改善 個人業(yè)績管理及業(yè)績評比 按人員統(tǒng)計業(yè)績 例：釬焊一線 1班氣密不良推移表 單位：臺， ppm 每日 業(yè)績 張榜公布 （看板） 每月 排名 每周 統(tǒng)計 獎優(yōu) 罰劣 交流 培訓(xùn) 促進(jìn)良性競爭和互動提升 班組工作周報 統(tǒng)計 分析 重點(diǎn) 改善 日報 周報 月報 班組看板管理 業(yè)績評比 重點(diǎn)改善 方針管理 目標(biāo)管理 推移管理 優(yōu)秀員工 重點(diǎn)項目 推移管理 值日安排 資格管理 技能管理 動態(tài) 業(yè)績推移 自主提案改善 ☆ 重點(diǎn)工序、崗位 ☆ 班組長牽頭 ☆ 相同作業(yè)人員 ☆ 相關(guān)作業(yè)及管理人員 ☆ 針對品質(zhì)、效率等課題 ☆ 定期進(jìn)行小組活動 ☆ 培訓(xùn)、研討、實(shí)踐、分享 ☆ 自主研究改進(jìn)之道 ☆ 進(jìn)行個人業(yè)績考核 ☆ 每天統(tǒng)計、公布 ☆ 每周、每月總結(jié)、排名 ☆ 公開進(jìn)行獎優(yōu)罰劣 自主研究活動 現(xiàn)場管理日常管理要點(diǎn) 一、現(xiàn)場日常管理要點(diǎn) 上班前 * 應(yīng)提前 15— 30分鐘到廠。 物質(zhì)獎勵 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 新時期的個人經(jīng)營觀 個人 經(jīng)營 個人價值 最大化 創(chuàng)造價值的現(xiàn)實(shí)能力 創(chuàng)造價值的持續(xù)性 激勵的原則 公平公正 及時性 多樣性 持續(xù)性 劉合友 （四）檢驗 讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤； 鼓勵提問，必要時再指導(dǎo) 逐步減少指導(dǎo)。《 杰出班組長訓(xùn)練 》 主管與員工的關(guān)系 上下級 命令與服從 相對獨(dú)立 上下級 業(yè)績伙伴 合作 學(xué)習(xí)與成長 育人之心 育人之心 （ 1）教育部下前先教育自己 （ 2）教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始 （ 3）教導(dǎo)應(yīng)誠心、負(fù)責(zé) （ 4）教導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) （ 5）教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn) （ 6）教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn) （ 7）言傳不如身教 （ 8）教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重 部下教導(dǎo)的基本要點(diǎn)