【正文】 ? 對(duì)其他步驟有影響 ? 問題預(yù)防 – 問題預(yù)防是執(zhí)行任何 PCA的重要部分。 – 證實(shí) PCA時(shí)問下面的問題。 – 用重復(fù)的‘為什么技術(shù)’來確定根本原因的根本原因。 ? 問題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ ? 什么允許問題的發(fā)生？ ? 為什么問題未被檢測(cè)到？ 83 D7 防止再次發(fā)生 – 在 D7中使用‘重復(fù)的為什么’技術(shù)時(shí) ? 從 D2中展開的問題陳述開始 ? 問“為什么問題會(huì)發(fā)生” ? 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么 – 一旦得到了根本原因，從每一個(gè)‘為什么’得到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。 可能簡(jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人 G8D小組的工作作得很好 91 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – 關(guān)于表彰的意見 ? 在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。 – 怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 理解是怎樣的表彰 ? 理解外部表彰的特性 ? 關(guān)閉小組活動(dòng) 90 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – 理解表彰 ? 表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 86 D7 防止再次發(fā)生 ? 總結(jié) – 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 – 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問題。 78 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 總結(jié) – 描述了計(jì)劃執(zhí)行 PCA的要素 – 描述了問題預(yù)防的要素 79 D7 防止再次發(fā)生 ? 概述 – D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。 ? 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰來執(zhí)行后備計(jì)劃。 ? 沒有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 ? 問題在發(fā)生前被防止 73 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 執(zhí)行 PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防 ? 計(jì)劃 PCA的執(zhí)行 – 共有三個(gè)步驟 ? 規(guī)定目標(biāo) ? 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 ? 確定關(guān)鍵步驟 – 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： ? 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 ? 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 ? 作出最好的選擇 – 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 – 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。通過以上兩步，能夠： ? 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 – 確定問題逃出點(diǎn)。 ? 評(píng)審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。先開始具有最多加號(hào)的推測(cè)。放一個(gè)‘ +’在問題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 ? 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ? 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。 – 其他的員工和 G8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。 執(zhí)行 ICA時(shí)： ? 遵循管理循環(huán) ? 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 – 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。問下面的問題來決定是否需要 ICA： ? 根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要 ? D0 階段的 ERA能否改進(jìn) ? 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正 ? 是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因 36 D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） – 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA ? 如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取 ICA ? 如果需要時(shí)間來決定根本原因，采取 ICA ? 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是 ICA。 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。 – 從觀測(cè)到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。 21 D1 建立小組 ? 小組角色： – G8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的人員來解決問題 – 建立小組是 G8D過程的基本部分。 – 量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿意度調(diào)查。 14 D0 準(zhǔn)備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： – 癥狀 —問題 ? G8D過程區(qū)別了癥狀和問題。 – ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。 ? 有時(shí)需要不止一個(gè) ERA來完全保護(hù)我們的顧客。 9 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 緊急反應(yīng)行動(dòng)（ ERA） – 緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用 G8D時(shí)用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。 8 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 為什么要為 G8D過程作準(zhǔn)備 – G8D的過程是很精深的。 ? D8 表彰個(gè)人和小組的貢獻(xiàn) – 完成小組的經(jīng)驗(yàn)。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。 – 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估 8D過程是否需要。 ? 由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 – 建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行修正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和 /或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。 – 通過測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗(yàn)證根本原因。去除臨時(shí)行動(dòng)。 – 評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 G8D是合適的。 – G8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 G8D過程是合適的。 – 受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。 當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明 ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明 ERA達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。 ? 癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA， 然后收集量化數(shù)據(jù)。 20 D1 建立小組 ? 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮 : – 將人數(shù)限制在 410人。 – 每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 28 D2 描述問題 ? 怎樣描述問題 – 問題陳述 – 問題描述 ? 問題陳述 – 問題陳述是確定未知原因引起的問題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。 33 D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） – ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。證實(shí)用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 45 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) ? 什么是根本原因 – 人們常?；煜?G8D過程中討論的不同類型的原因。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。在D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。 52 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) ? 第三步：開發(fā)根本原因推測(cè) – 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。 – 任何通過試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 58 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) ? 在 D4階段的 G8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 – 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。 ? 選擇 PCA – G8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。 63 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA – 作出決定的過程有七個(gè)步驟 ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ?