【正文】 – 量化的測量結果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴重度、緊急、成長）使 G8D過程成為正當。 ? 比較新的行動和已驗證過的相似行動。有時，ERA可能在量化數據收到前執(zhí)行。 D0允許執(zhí)行（ ERA） 來保護顧客。 – 描述評估問題 /檢測表的功能。 – 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。 – 選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因。 4 G8D過程概述（續(xù)） ? D3 開發(fā)臨時控制行動。 – 作為 G8D成員有效地參加到工作中去。 2 Ｇ 8Ｄ課程的目標 ? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： – 描述 G8D過程的每一個步驟。 – 通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內部 /外部的問題，用量化的術語細化問題。 5 G8D過程概述（續(xù)） ? D5 根據根本原因和問題逃出點選取和驗證永久修正計劃。 6 G8D過程概述（續(xù)） ? D7 防止問題再次發(fā)生。 – 確定是否需要 G8D來解決問題。 – 福特公司的最終目標是在卓越的產品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領先。 10 D0 準備 G8D ? 通常由領導（對問題負責和授權解決問題的人）決定是否執(zhí)行 ERA。驗證可以包括： ? 試驗和演示。佩恩特（ Paynter)圖可以用來證實 ERA。 ? 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。評估用的問題用來： ? 讓小組和領導以任務為中心 ? 提供質量擔保檢查 ? 作為高級的組織者 ? 在過程中進行臨時檢查 ? 確定需要什么資源和何時需要 ? 完成 G8D的檢查表手冊 17 D0準備 G8D ? 總結： – 使用 G8D適用標準來決定是否需要 G8D過程來解決問題 – 選擇、驗證、執(zhí)行和證實 ERA – 在 G8D的每一步用評估問題來確認您準備移動到下一步 – 解釋 G8D軟件的主要功能 ? 關鍵點 ? D0的目的是評估是否需要 G8D過程。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 – G8D小組共有七種角色 22 D1 建立小組 ? 領導： – 行使職權來執(zhí)行小組的建議。 – D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： ? 盡可能準確地定義問題 ? 作為問題描述的數據庫 ? 驅動余下的 G8D過程 – 在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的修正行動 27 D2 描述問題 ? 觀察和結論： – 當描述問題時，是做觀測或是做結論？這兩者之間區(qū)別非常大。 29 D2 描述問題 – 用重復的為什么技術精煉對象和缺陷 ? 一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 ? 問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”來精煉初步的問題 ? 繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。 – ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗證 ICA能夠起作用。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。 ? 不必浪費時間在危險的控制上。通過讓問題來和去來主動和被動驗證 – D4過程能夠幫助慢慢減小調查能夠驗證的根本原因的范圍 46 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 確定根本原因 – 怎樣確定根本原因 ? 評審問題描述（是 /不是分析） ? 完成變化 引起情況的比較分析 ? 展開根本原因推測 ? 針對問題描述的試驗推測 – 驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 47 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 問題解決工作表 ? 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。 – 所有是 /不是的答案必須是事實。 ? 為了完成比較分析，比較每一個與是相應的或相對的不是 ? 在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 53 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 第四步：試驗推測 – 精密地針對是 /不是數據評估一個推測 – 試驗最有可能的推測 – 試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 – 如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 ? 主動驗證通過模擬根本原因來完成 – 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除 – “來”和“去”都是確認根本原因的基本試驗 57 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 確定和驗證問題逃出點。 ? 根本原因驗證的詳細情況。但是， G8D過程是解決問題。 ? 不會產生另外的問題。 – 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時： ? 給最重要的需求 10分（分數為 110） ? 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應的分數 ? 只有一個選擇應該為 10分 68 D5選擇 /驗證 PCA ? 確定選擇 – 建立和評定作決定的準則后，應該準備做決定。 ? 合計每一個選擇的分數。 72 D6執(zhí)行和證實 PCA ? 概述 – 為什么執(zhí)行和驗證 PCA ? 執(zhí)行 PCA來消除根本原因 ? 證實確保 PCA在執(zhí)行后能夠達到想要的效果。這些步驟會投入大部分的注意力和資源 ? 可以同 D5中評定風險一樣來評定每一步的重要性 – 確定障礙和預防行動 ? 障礙可能會阻止完成關鍵步驟，障礙可能包括 – 人 – 方法 76 D6執(zhí)行和證實 PCA – 材料 – 機器 – 測量 – 環(huán)境問題 – 一旦確定了與關鍵步驟有關的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。因為： ? PCA去除了根本原因 ICA不再需要。 – 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術和能力引起的。 85 D7 防止再次發(fā)生 ? 領導的責任 – 在開發(fā)可能的改進時 , 領導必須涉及小組確定的任何可能的決議。 – 在 D8階段允許涉及的每一個人： ? 完成小組經驗 ? 真誠地表彰貢獻 ? 慶祝小組的成就 89 D8表彰小組和個人的貢獻 – 為什么表彰小組和個人貢獻 ? 表彰貢獻讓每一個人知道過程已經關閉。 92 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 關閉 – 為了關閉小組的的過程，在 D8階段還有許多任務 ? 將文件定案和存檔 ? 認識從小組過程中學到的教訓 ? 完成提交領導的最后介紹 ? 表達對小組成員的抱怨和遺憾 ? 表達對小組成員的感謝 – 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學到的教訓極其重要 – 對小組作出了貢獻并且將不再是小組成員的人應該參加關閉會議表達和接受表彰 93 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 總結 – 描述了表彰的理論 – 解釋了關閉過程 94 課程總結 ? D0： 準備 G8D ? D1： 建立小組 ? D2： 描述問題 ? D3： 開發(fā)臨時控制計劃 ? D4： 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? D5： 選擇和嚴正永久修正計劃 ? D6： 執(zhí)行和證實永久修正計劃 ? D7： 防止再發(fā)生 ? D8： 表彰小組和個人的貢獻 95 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH