【正文】 – 在 D8階段允許涉及的每一個人： ? 完成小組經(jīng)驗 ? 真誠地表彰貢獻 ? 慶祝小組的成就 89 D8表彰小組和個人的貢獻 – 為什么表彰小組和個人貢獻 ? 表彰貢獻讓每一個人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。 – 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術(shù)和能力引起的。這些步驟會投入大部分的注意力和資源 ? 可以同 D5中評定風(fēng)險一樣來評定每一步的重要性 – 確定障礙和預(yù)防行動 ? 障礙可能會阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 – 人 – 方法 76 D6執(zhí)行和證實 PCA – 材料 – 機器 – 測量 – 環(huán)境問題 – 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。 ? 合計每一個選擇的分?jǐn)?shù)。 ? 不會產(chǎn)生另外的問題。 ? 根本原因驗證的詳細(xì)情況。 – 如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 ? 為了完成比較分析，比較每一個與是相應(yīng)的或相對的不是 ? 在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。通過讓問題來和去來主動和被動驗證 – D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本原因的范圍 46 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 確定根本原因 – 怎樣確定根本原因 ? 評審問題描述（是 /不是分析） ? 完成變化 引起情況的比較分析 ? 展開根本原因推測 ? 針對問題描述的試驗推測 – 驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 47 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 問題解決工作表 ? 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。 – ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。 – D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： ? 盡可能準(zhǔn)確地定義問題 ? 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 ? 驅(qū)動余下的 G8D過程 – 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的修正行動 27 D2 描述問題 ? 觀察和結(jié)論： – 當(dāng)描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 ? 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。驗證可以包括： ? 試驗和演示。 – 福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 6 G8D過程概述（續(xù)） ? D7 防止問題再次發(fā)生。 – 通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。 – 作為 G8D成員有效地參加到工作中去。 – 選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因。 – 描述評估問題 /檢測表的功能。有時，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。 13 D0 準(zhǔn)備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： – 癥狀已被定義和量化 – G8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 – 量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長）使 G8D過程成為正當(dāng)。 如果需要的話采取ERA來保護顧客。 – 同小組一起評審評估問題表格 – 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) ? 負(fù)責(zé)人： – 制定會議和小組活動的日程 – 監(jiān)控按照日程的進展 ? 時間管理員： – 管理小組的時間 – 給每一個日程分配時間 – 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) 23 D1 建立小組 ? 抄寫員： – 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 – 使小組的決定可見 – 管理小組的文件 ? 記錄員： – 書寫和分發(fā)會議紀(jì)要 – 為小組提供管理支持 – 確保每一個小組成員都有機會做貢獻 24 D1 建立小組 ? 協(xié)調(diào)員： – 集中于小組維護 – 同小組一起工作解決沖突 – 在每個 G8D階段提出建議 ? 成員： – 找出答案 – 執(zhí)行行動 25 D1 建立小組 ? 小組操作程序： – 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發(fā)生的人與人之間的問題。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就是問題陳述 ? 再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧 30 D2 描述問題 ? 問題描述 – 問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界 – 問題陳述提供基本事實，而問題描述提供需要的細(xì)節(jié)來找出根本原因 – 問題描述幫助小組縮小研究的范圍 – 使用是 /不是表格 31 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? D3 開發(fā)直到永久修正計劃執(zhí)行以前使用的臨時控制計劃。 – 當(dāng)驗證 ICA時； ? 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響 ? 提供前后的比較 ? 證明 ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題 38 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） – 驗證的 方法： ? 試驗 ? 演示 ? 比較 ICA和以被證實的相似行動 ? 評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 – 可能時，進行試運行。 ? 不必常常重新建立顧客滿意度。 – 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 – 是一個排除的過程 – 試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 54 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 通過下述步驟來測試推測 ? 問“推測是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。 – 確定了根本原因后，需要確定問題逃出點。在 D5中小組將為根本原因和問題逃出點決定最好的 PCA。建立一個可以在根本原因的水平上解決問題的可選擇方案的清單。 – 計劃是執(zhí)行和驗證的重要部分。 ? 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會浪費有價值的資源。 – 領(lǐng)導(dǎo)有三種行動選擇來處理確定的系統(tǒng)問題 ? 使用職權(quán)來改進系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動） ? 將系統(tǒng)改變的建議匯報給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議） ? 能夠認(rèn)識到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 – 領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實施，但不是親自執(zhí)行。 ? 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對公司的影響。 – 在已知的當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。 – 在證實 PCA前，確保在 D3階段采用的 ICA以被去掉。 ? 在發(fā)布前評審 新設(shè)計文件。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： – 是客觀可測 – 是不可談判的 – 是決定的現(xiàn)實特性 – 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 66 D5選擇 /驗證 PCA ? 所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 – 是可測量的（主觀和客觀） – 是想得到的決定的特性 – 決定那些選擇是更可取的 – 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則 67 D5選擇 /驗證 PCA ? 決定需求的相關(guān)重要性 – 當(dāng)針對結(jié)果考慮時，每一個需求都有相關(guān)的重要性。 ? 目標(biāo) – 定義 PCA – 用七步?jīng)Q定過程選擇 PCA – 使用問題決定工作表 – 解釋怎樣驗證 PCA 60 D5選擇 /驗證 PCA ? 為什么要選擇和驗證 PCA – 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點。 – 驗證可以主動和被動進行 ? 被動驗證是通過觀察進行 – 在沒有改變時，尋找根本原因的