【正文】 – 在 D8階段允許涉及的每一個(gè)人： ? 完成小組經(jīng)驗(yàn) ? 真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn) ? 慶祝小組的成就 89 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – 為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn) ? 表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。 – 通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源 ? 可以同 D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定每一步的重要性 – 確定障礙和預(yù)防行動(dòng) ? 障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 – 人 – 方法 76 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 材料 – 機(jī)器 – 測(cè)量 – 環(huán)境問(wèn)題 – 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問(wèn)題的發(fā)生。 ? 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。 ? 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。 ? 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 – 如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。 ? 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 ? 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 – D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍 46 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 確定根本原因 – 怎樣確定根本原因 ? 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析） ? 完成變化 引起情況的比較分析 ? 展開(kāi)根本原因推測(cè) ? 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè) – 驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 47 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) – 問(wèn)題解決工作表 ? 問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。 – ICA是針對(duì) 問(wèn)題 而不是針對(duì) 根本原因 。 – D2 階段以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率： ? 盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題 ? 作為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù) ? 驅(qū)動(dòng)余下的 G8D過(guò)程 – 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng) 27 D2 描述問(wèn)題 ? 觀察和結(jié)論： – 當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 ? 問(wèn)題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。驗(yàn)證可以包括： ? 試驗(yàn)和演示。 – 福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 6 G8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生。 – 通過(guò)‘什么出現(xiàn)什么問(wèn)題’來(lái)描述內(nèi)部 /外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。 – 作為 G8D成員有效地參加到工作中去。 – 選取最佳的的永久修正行動(dòng)來(lái)去除根本原因。 – 描述評(píng)估問(wèn)題 /檢測(cè)表的功能。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。 13 D0 準(zhǔn)備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： – 癥狀已被定義和量化 – G8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 – 量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使 G8D過(guò)程成為正當(dāng)。 如果需要的話采取ERA來(lái)保護(hù)顧客。 – 同小組一起評(píng)審評(píng)估問(wèn)題表格 – 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) ? 負(fù)責(zé)人： – 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程 – 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 ? 時(shí)間管理員： – 管理小組的時(shí)間 – 給每一個(gè)日程分配時(shí)間 – 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) 23 D1 建立小組 ? 抄寫(xiě)員： – 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定 – 使小組的決定可見(jiàn) – 管理小組的文件 ? 記錄員： – 書(shū)寫(xiě)和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 – 為小組提供管理支持 – 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn) 24 D1 建立小組 ? 協(xié)調(diào)員： – 集中于小組維護(hù) – 同小組一起工作解決沖突 – 在每個(gè) G8D階段提出建議 ? 成員： – 找出答案 – 執(zhí)行行動(dòng) 25 D1 建立小組 ? 小組操作程序： – 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問(wèn)題。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問(wèn)題陳述 ? 再三地問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過(guò)程稱為重復(fù)問(wèn)為什么技巧 30 D2 描述問(wèn)題 ? 問(wèn)題描述 – 問(wèn)題描述按照問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義問(wèn)題 的邊界 – 問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，而問(wèn)題描述提供需要的細(xì)節(jié)來(lái)找出根本原因 – 問(wèn)題描述幫助小組縮小研究的范圍 – 使用是 /不是表格 31 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? D3 開(kāi)發(fā)直到永久修正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃。 – 當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)； ? 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響 ? 提供前后的比較 ? 證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題 38 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） – 驗(yàn)證的 方法： ? 試驗(yàn) ? 演示 ? 比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng) ? 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 – 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。 ? 不必常常重新建立顧客滿意度。 – 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 – 是一個(gè)排除的過(guò)程 – 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生 54 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) – 通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè) ? 問(wèn)“推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。 – 確定了根本原因后，需要確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。在 D5中小組將為根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)決定最好的 PCA。建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問(wèn)題的可選擇方案的清單。 – 計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分。 ? 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 – 領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來(lái)處理確定的系統(tǒng)問(wèn)題 ? 使用職權(quán)來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)） ? 將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議） ? 能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 – 領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。 ? 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對(duì)公司的影響。 – 在已知的當(dāng)前問(wèn)題的基礎(chǔ)上，什么相似的問(wèn)題可能再次發(fā)生。 – 在證實(shí) PCA前，確保在 D3階段采用的 ICA以被去掉。 ? 在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： – 是客觀可測(cè) – 是不可談判的 – 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 – 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 66 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 – 是可測(cè)量的（主觀和客觀） – 是想得到的決定的特性 – 決定那些選擇是更可取的 – 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則 67 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 決定需求的相關(guān)重要性 – 當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。 ? 目標(biāo) – 定義 PCA – 用七步?jīng)Q定過(guò)程選擇 PCA – 使用問(wèn)題決定工作表 – 解釋怎樣驗(yàn)證 PCA 60 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 為什么要選擇和驗(yàn)證 PCA – 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。 – 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 ? 被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行 – 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的