【正文】 ? 表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價值 – 表彰有兩種形式 ? 明確的 ——物質(zhì)獎賞，如金錢、匾等 ? 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 – 用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)確定根本原因的根本原因。 – 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。 ? 目標(biāo) – 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 77 D6執(zhí)行和證實 PCA ? 證實 PCA – 成功執(zhí)行了 PCA后需要進(jìn)行證實。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會影響所有其它步驟的完成。 – 一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇 71 D5選擇 /驗證 PCA ? 驗證 PCA – 在執(zhí)行 PCA前需要驗證它能工作。 69 D5選擇 /驗證 PCA ? 針對作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 – 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評估每一個選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。小組成員支持對整個小組有利的決定。 ? 驗證選擇的決定將會起作用。 – 驗證問題的根本原因和問題逃出點。 ? 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。 ? 如果不能解釋是中的問題放一個‘ ’ ? 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ? 先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。 ? 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 ? 從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。在 D4階段的工作是 G8D 過程的核心。 42 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 總結(jié)： – 定義和解釋 ICA的特征 – 區(qū)別驗證和證實 – 解釋怎樣驗證 ICA – 解釋怎樣證實 ICA ? 關(guān)鍵點： – D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實 ICA。管理循環(huán)中的步驟是： ? 計劃 決定哪些行動必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ? 做 執(zhí)行計劃 ? 監(jiān)測 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ? 行動 評估結(jié)果 40 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） – 管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個目標(biāo)。 – 如果需要 ICA， 需要選擇最好的 ICA， 選擇 ICA時： ? 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 分析執(zhí)行 ICA的好處 ? 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險 ? 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險的 ICA。 ? 目標(biāo)： – 定義和解釋臨時控制行動的特征 – 區(qū)分驗證和證實 – 解釋怎樣驗證 ICA – 解釋怎樣證實 ICA 32 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 為什么要開發(fā) ICA – ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。一旦結(jié)論達(dá)到了，對大多數(shù)人來說從新檢查是極端困難的。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。 – G8D過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小組的目標(biāo)。極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個復(fù)雜的問題。 – 在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化癥狀。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。例如，一個 ERA用來保護(hù)顧客，另一個用來保護(hù)他們免受第一個 ERA帶來的副作用。 – 顧客是經(jīng)歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。可能涉及大量的時間、人員和資源。真誠地表彰小組和個人的貢獻(xiàn)。 ? D6 執(zhí)行和驗證永久修正行動。證實臨時行動的有效性 .。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護(hù)顧客，并開始 8D過程。G8D ? G8D 概述 ? G8D 課程的目標(biāo) ? G8D 過程概述 ? G8D 過程介紹 ? G8D課程總結(jié) 1 G8D概述 ? G8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 ? D1 建立小組。 ? D4 定義、驗證根本原因和問題逃出點。 – 計劃和執(zhí)行選取的永久修正行動。 7 D0 準(zhǔn)備 G8D ? D0概述 – 執(zhí)行緊急反應(yīng)計劃來保護(hù)顧客。當(dāng)然也會浪費大量的時間、人員和資源，如果使用 G8D過程是不合適的。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 11 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 緊急反應(yīng)行動的選擇和核實 – 為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗證 ERA。 12 D0 準(zhǔn)備 G8D ? ERA的執(zhí)行和證實： – 選擇和驗證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實 ERA能夠起作用。沒有癥狀，不會知道有問題。 – 有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、 趨勢圖 (Trend)、 帕特圖 (Pareto) – 在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個人所具有的技能。 – 每位小組成員扮演一個角色。 – 協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷撸粋€協(xié)作的小組應(yīng)該： ? 一個協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題 – 小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。 – 開發(fā) ICA時： ? 有時間讓 G8D小組找到問題的根本原因 ? 保護(hù)消費者免受問題的影響 ? 從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 – ICA在永久修正行動（ PCA） 執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 – 執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。 ? 證實 ICA – 執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實。 ICA是在 PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問題的影響 – 執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題 43 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 概述： – D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因 – 隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方 ? 目標(biāo)： – 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 – 識別問題逃出點 – 驗證根本原因和問題逃出點 44 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 為什么定義和驗證根本原因 – 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。 – 所有的問題都可歸入這兩類。 50 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 第二步：完成比較分析 ? 完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。 55 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 根本原因必須解釋所有已知的資料。 56 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 驗證根本原因 – 確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。 – 如果控制點能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點就是被驗證的逃出點。 59 D5選擇 /驗證 PCA ? 概述 – 選擇最好的 PCA來去除根本原因。 – 在 D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行 PCA并為PCA設(shè)置證實階段 61 D5選擇 /驗證 PCA ? 什么是 PCA – PCA是消除問題的根本原因的最好行動。 – 作決定過程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗和使用的準(zhǔn)則。 ? 比較每一個選擇和每一個假設(shè)。 驗證過程和 D3中驗證 ICA的過程一樣 – 可以通過下面的方式驗證 PCA ? 進(jìn)行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行。 74 D6執(zhí)行和證實 PCA – 關(guān)鍵步驟是 ? 全新的 ? 時間緊迫的 ? 復(fù)雜的