【正文】 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ? 分析風(fēng)險(xiǎn) ? 作出最好的選擇 64 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA – 第一步 :描述結(jié)果 ? 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： – 定義決定的范圍 – 為思想提供中心 ? 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力 . ? 為了描述結(jié)果 ,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο?. 如 : – 買一臺(tái)電腦 – 選擇一位行政助理 65 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA – 列出作決定的準(zhǔn)則 ? 有兩類作決定的準(zhǔn)則 假設(shè)和需求 ? 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過濾選擇。 ? 針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 ? 將新的行動(dòng)和相似的證明過的行動(dòng)比較。 – 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。 ? 問題以被完全消除了嗎？ ? 怎樣證明。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 84 D7 防止再次發(fā)生 ? 列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : – 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 87 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 概述 – 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝 ? 目標(biāo) – 描述表彰的理論 – 解釋關(guān)閉過程 88 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – D8階段的‘表彰’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過程。 – 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動(dòng)，應(yīng)該告訴小組成員原因。 – D7 演變成過失會(huì)議 – G8D過程在 D3停止 – G8D過程重未開始 – 擔(dān)心后果 – 沒有足夠的權(quán)威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導(dǎo)致變化 82 D7 防止再次發(fā)生 ? 預(yù)防再發(fā)生 – 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。 ? ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來處理這些情況。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 70 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 分析風(fēng)險(xiǎn) – 在選擇 PCA前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 62 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA – 作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。 – D5以作決定和驗(yàn)證為中心。 ? D4 階段總結(jié) – 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 – 理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問題逃出點(diǎn)。 – 如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測。如果是，如何解釋？ ? 針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測 ? 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測量或環(huán)境。 – 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。共有四頁： – 問題描述 – 比較分析 – 根本原因理論 – 根本原因理論試運(yùn)行 48 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) – 問題情況的類型： ? 變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。 ? 只需解決問題一次 。 ? 顧客證實(shí)。 39 D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。 – ICA： ? 處理問題的癥狀 ? 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 ? 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ? 形成文件 ? 被 PCA取代 ? 增加過程 /操作的成本 35 D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA – 因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。 ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 ? 小組協(xié)作： – 在 D1階段建立小組的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。 – 根據(jù)需要變更小組成員。 18 D1 建立小組 ? 概述： – D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行修正行動(dòng)所需的小組并開始小組建立過程 ? 目的： ? 描述建立小組的方針 ? 描述小組的角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的 ? 解釋小組操作程序的三個(gè)要素 ? 描述小組配合的特性 19 D1 建立小組 ? 為什么要建立小組 – “ D1 建立小組” 為 G8D過程的真正開始。 – 當(dāng)癥狀不能被測量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 G8D。 – 原因不知道 – 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 – 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的 G8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 G8D。 ? 在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要 ERA。 ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。 – 解釋 G8D軟件的功能。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來控制根本原因的影響。 – 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。 – 幫助福特達(dá)到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標(biāo) 3 G8D過程概述 ? D0 準(zhǔn)備 G8D過程。 ? 這些步驟用來客觀地確定 、 定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 ? D2 描述問題。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。驗(yàn)證永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長期的效果。 ? 目標(biāo) – 選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。如果不使用 G8D的標(biāo)準(zhǔn)來判定是否使用 G8D， 那么，您可能用精深的過程來解決每一個(gè)單一的問題。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。 – 可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證 ERA， 例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。 – 到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： – 試驗(yàn) – 檢測 – 觀察 – 關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測 – 顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。 16 評(píng)估用問題 /檢查表 ? 用于評(píng)估的問題可以幫助 G8D小組決定G8D的每一步是否完成。 – 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資源、權(quán)威等的人員。并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。 26 D2 描述問題 ? 為什么要描述問題： – 要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 – 怎樣進(jìn)行問題陳述 ? 識(shí)別對(duì)象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） – “什么問題”是缺陷 – “什么除了問題”是對(duì)象 – 問‘什么除了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客， ICA可以不需要。可能需要 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客 37 D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 第二步：驗(yàn)證 ICA – ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。 41 D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） – 證實(shí)有兩種形式： ? 到達(dá)顧客前證實(shí)。 – 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長期來看更有效地利用了時(shí)間 ： ? 不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速修正”。 ? 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生