【正文】 ? 利用嗓音強(qiáng)調(diào)或表明重要性 20230311 50 圓鴻企管 語言 …… 該做的 ?發(fā)言簡(jiǎn)單明了 ?短句、簡(jiǎn)單句 ?口語化 ?用字畫圖 — 圖值千字 不該做的 避免使用行語 (小發(fā) /大發(fā) /淚痕 /桔皮 /牛腿 /羊角 ) 消除不必要繁榮填充詞 (呢、啊、哈哈 …… 的話 ) 也就是說 …… （讀短文 ……) 避免使不妥用縮略語 20230311 51 圓鴻企管 該做的 ?與全體聽眾保持目光接觸 ?面向聽眾，適當(dāng)走動(dòng) ?運(yùn)用手勢(shì)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 ?挺拔站立，輕松自如 不該做的 ?避開聽眾目光 ?走動(dòng)過多 ?玩弄 / 擺弄小件 ?無精打采 ?手插口袋 ? 與對(duì)面聽眾保持目光接觸 “盯人” 60’ !! 身 體 20230311 52 圓鴻企管 眼睛是心靈的窗戶，眼睛會(huì)“說話”。 20230311 22 圓鴻企管 成功培訓(xùn)的方法 簡(jiǎn)單清楚 場(chǎng)合適當(dāng) 大膽演出 戲劇情節(jié) 20230311 23 圓鴻企管 成人學(xué)習(xí)的方式 ? 看著學(xué) —— 看見東西 ,看到大局學(xué)得更好。 才能特質(zhì)：學(xué)習(xí)力、親和力、表達(dá)力、組織力、應(yīng)變力、分析力、總結(jié)力、創(chuàng)造力。 ? 控制： 不管一組織擬訂多麼良好的計(jì)畫，一旦付諸實(shí)施，都會(huì)發(fā)現(xiàn)，種種事實(shí)發(fā)展或結(jié)果，不是原來所假定或預(yù)期的。 這種差距或意外狀況，不是靠改進(jìn)規(guī)劃程序所能完全消除的。 20230311 18 圓鴻企管 如何贏得學(xué)員的尊重 1. 對(duì)課程表示真實(shí)興趣（課前充分備課，課堂迅速反應(yīng)） 2. 對(duì)學(xué)員抱積極態(tài)度（表現(xiàn)成熟，技能和知識(shí)基礎(chǔ)） 3. 對(duì)學(xué)員需要迅速反應(yīng)（上課節(jié)奏、個(gè)人 /不同學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容相關(guān)性） 4. 回答問題，實(shí)事求是 5. 前后一致，客觀公正 6. 避免諷刺、嘲笑學(xué)員 20230311 19 圓鴻企管 優(yōu)秀培訓(xùn)師 8大特征 信服 —培訓(xùn)師要對(duì)其所言內(nèi)容和內(nèi)容對(duì)聽眾的價(jià)值深信不疑。教師可以考慮利用圖表、投影、白板等幫助學(xué)員練習(xí)。 目光接觸是演講者與聽眾交流最重要的非語言形式。 2. 中心思想 —— 闡明演講的目的或目標(biāo)； 3. 主體 —— 包括要點(diǎn)（ 3— 5個(gè)，支持中心思想），支持性要點(diǎn)及相關(guān)目視材料。 怎么做： 。相反，不能把對(duì)方不懂的東西遺漏過去。 ,必要的話可以向部下展示成品 ,另外回答 一些有關(guān)成品的提問 。 這樣做的理由： 一是一次教得太多將會(huì)不利于理解； 二是連續(xù)做將不利于記憶； 三是如不按照順序作業(yè)則會(huì)發(fā)生混亂； 其二， 只說話或只做示范不能使部下對(duì)作業(yè)有充分的理解。專業(yè)術(shù)語或車間里才使用的語言須在作業(yè)說明前予以解釋 ,然后再使用 (根據(jù)情況 ,教會(huì)機(jī)械、零件、工具、材料等的名稱 。 20230311 70 圓鴻企管 （ 2）強(qiáng)調(diào)要害 理由如下：困難之處或需要技能的地方，如果從作業(yè)的整體來看，雖顯得不怎么重要，但這正是關(guān)系著作業(yè)完成與否的要害所在或難學(xué)之處。說明要害這后，再次說明其作為要害的理由，然后予以示范。所以指導(dǎo)的時(shí)候必須做到明確、無遺漏、有耐心。只有學(xué)員把所教的內(nèi)容全部學(xué)會(huì)才算達(dá)到了教的目的。 怎么做： 1. 先不要提醒 ,觀察其是否按照所教內(nèi)容進(jìn)行正確操作。 其二 .經(jīng)過說明以后就可完全記住，不會(huì)遺忘。另外， 這樣做也可能使部下記住要害。 注意觀察其是否自信地操作并說明，并確認(rèn)其可信性。這種情況下，如果問不是按照正確方法工作的人則可能學(xué)到不正確的方法。做得好的可予以表揚(yáng)。 2. 對(duì)首次施教以外的東西在這一項(xiàng)指導(dǎo)中予以施教。 心若在夢(mèng)就在，天地 之間還有真愛。 再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。如做得好就不必再去看。 怎么做 : 1. 開始觀察時(shí)作業(yè)情況良好 ,但如果繼續(xù)觀察 ,可能會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)員喪失自信心的情況。 2. 正確熟悉作業(yè)，這樣一來作業(yè)速度自然會(huì) 加快。以上三項(xiàng)確認(rèn)方法可以說明四個(gè)關(guān)鍵步驟。 理由如下： 作業(yè)與說明都正確表明其沒有模仿，但若不能正確理解要害，則可能在無意識(shí)中造出不良品或引發(fā)事故。 20230311 75 圓鴻企管 1（ 2） 使其邊操作，邊進(jìn)行說明 理由如下： 其一 .雖然可以進(jìn)行依葫蘆畫瓢似的操作，但并不說明已經(jīng)領(lǐng)會(huì)了作業(yè)順序。 20230311 74 圓鴻企管 （ 1）使其進(jìn)行實(shí)際操作并糾正錯(cuò)誤 理由如下： 其一， 首先按照所教內(nèi)容，有必要確認(rèn)操作動(dòng)作是否正確。除此之外，進(jìn)入第二階段若部下理解程度放慢，切勿強(qiáng)求“明白了嗎”。并且部下害怕受到類似“笨”之類的斥責(zé)，所以不敢提問，再加上指導(dǎo)者表現(xiàn)出厭煩的情緒，部下則更加不敢提問。根據(jù)時(shí)間不同，提高音量或放慢示范動(dòng)作也是好方法。一件事若用不同的方法進(jìn)行說明 ,則有可能攪亂學(xué)員思維。然后以“下面的順序是 … ”為導(dǎo)語 ,進(jìn)行下一過程的指導(dǎo)。 20230311 68 圓鴻企管 第二階段 傳授工作 經(jīng)過第一階段，如果指導(dǎo)者的準(zhǔn)備與部下的接受心理都已準(zhǔn)備就緒，指導(dǎo)者可開始對(duì)部下進(jìn)行第二階段施教并說明作業(yè)。 其二， 如果部下顧慮太多，導(dǎo)致情緒極度緊張，須使其安定下來之后，再予 以施教。 怎么做： 正確說明作業(yè)上分解用紙上的作業(yè)名 稱 。 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度 造成使他樂於學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 20230311 63 圓鴻企管 （ 11）創(chuàng)造舒適氣氛 理由如下： 其一， 在新員工中，精神處于緊張狀態(tài)的人居多，即便是老職員，如處于要學(xué)習(xí)的立場(chǎng)，一般也是很不自然的，如無法解決緊張問題，學(xué)習(xí)自然有能很好地進(jìn)行。它定下基礎(chǔ)，抓住聽眾注意力，就象布景搭臺(tái)。 STYLES OF ADULT LEARNING 20230311 24 圓鴻企管 成人處理信息的過程 編 / 譯碼 臨時(shí)儲(chǔ)存 永久儲(chǔ)存 執(zhí)行控制過程 初期記憶 活躍記憶 感知 學(xué)習(xí)（保存） 檢索 20230311 25 圓鴻企管 成人記住信息比例 : 講課時(shí) , 互動(dòng)越多 , 內(nèi)容越豐富 , 熱情越高漲 , 課程就越成功 , 學(xué)員學(xué)得也越多。 敞開心扉，方有心得。 20230311 14 圓鴻企管 教育與培訓(xùn)的比較 教育 培訓(xùn) ? 對(duì)象：學(xué)生、求學(xué)者 ；成人、從業(yè)人員 ? 目的：知識(shí)與素養(yǎng)的長(zhǎng)期累積 ；能力與績(jī)效的迅速突破 ? 內(nèi)容：基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定性 ；應(yīng)用、針對(duì)及鮮活性 ? 方法：?jiǎn)蜗颉⒅v解、答疑 ；雙向互動(dòng)、講研演練 ? 時(shí)間：